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礼仪形象修养教程
模块四
日常社交礼仪
4.5
交谈礼仪
4.5交谈礼仪
在社交活动中，要想获得良好的沟通效果，达到预期的交流目的，除在表达方面清晰、准确外，还应以“礼”取胜。
交谈是人们在日常交往中交流思想、沟通感情、建立联系、消除隔阂或协调关系的重要手段。
4.5.1交谈话题
在与他人交谈时选择合适的话题，不仅能够体现良好的风度和教养，而且能创造一个良好的交谈氛围，从而促进社交活动的顺利进行。
话题即交谈的主题。
1.选择话题的原则
4.5.1交谈话题
一般而言，社交者在选择话题时，应当遵守因人而异的原则。
与他人交谈时，应根据交谈对象的性别、年龄、性格、民族、职业、身份和文化水平等因素。
选择合适的话题，以便交谈对象参与其中或与之达成共鸣，从而达到沟通与交流的目的。
2.宜选的话题
4.5.1交谈话题
1）既定的话题
既定的话题即交谈各方事先商定的或其中一方事先准备好的话题。
既定的话题最好由各方商定，若由一方确定，则应得到其他方的认可。
讨论问题、征求意见、传递信息等类型的交谈
所涉及的话题一般都属于既定的话题
2.宜选的话题
4.5.1交谈话题
2）擅长的话题
擅长的话题即交谈对象有研究、感兴趣或熟知的话题。
例如：
与作家交谈时，可选择文学创作方面的话题；
与律师交谈时，可选择法律方面的话题；
与球迷交谈时，可选择体育方面的话题等。
这类话题可以为交谈对象创造发挥长处的机会，进而调动其交谈的积极性。
专家出山的故事
刘某成立了一家公司，想请专家王老任其技术指导。但王老已经退休，且性格怪异，想请他出山估计没那么容易。
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专家出山的故事
经人介绍后，刘某在友人家中与王老见了面。但是，不管刘某多么殷勤，王老也不买他的账。刘某正发愁如何才能改变王老对自己的态度时，王老掏出一本古钱币图谱目不转睛地看了起来。
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专家出山的故事
刘某看到王老的举动，灵机一动，赶紧凑过去向王老讨教：“王老，您也喜欢研究这个呀？有人送我几枚银圆，不知道是否可以向您请教一下怎样才能辨别它们的真伪？”王老一听刘某对古钱币感兴趣，立刻来了精神，高兴地为刘某介绍起了自己的钱币图谱和辨别银圆真伪的知识。其间，刘某还不时地就一两个细节再次向王老讨教，并与王老进行热烈的讨论……
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专家出山的故事
最后，一切都水到渠成，王老自愿出山担任刘某公司的技术指导。
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高雅的话题即内容文明、格调高雅的话题，如哲学、文学、艺术、建筑等。选择这类话题可以体现自己的见识和修养，但切忌班门弄斧或不懂装懂，否则会贻笑大方。
2.宜选的话题
4.5.1交谈话题
3）高雅的话题
2.宜选的话题
4.5.1交谈话题
4）轻松的话题
轻松的话题即谈起来能让交谈对象感到轻松、愉快、不觉劳累的话题。
如旅游观光、风土人情、流行时尚、电视电影、烹饪小吃等。这类话题有利于创造融洽的交谈氛围，常用于一般的社交场合。
礼仪小贴士
与他人交谈时，应注意回避对方忌讳的话题。
包括政治倾向、商业秘密、个人隐私（如年龄、婚姻状况、收入、身高体重等）、他人长短，以及庸俗低级、悲伤压抑的话题（如淫秽传闻、疾病、死亡、灾祸、惨案等）等。
若不经意提到以上话题，则应立即表示歉意，并立刻转移话题。
4.5.2交谈态度
社交者在与他人交谈时，应持诚恳、谦虚、谨慎、热情的态度，切不可虚情假意、自以为是或敷衍了事。具体而言，良好的交谈态度可通过以下几个方面体现出来。
4.5.2交谈态度
与他人交谈时，表情应当自然、和谐，并与交谈内容相配合。具体而言，应目光专注，或注视对方，或凝神思考，并适时地运用面部神态上的变化表达自己对交谈内容的理解、赞同、惊讶或迷惑，以促使交谈顺利进行。
1.表情自然
与多人交谈时，则应不时地用目光与众人交流，以示彼此平等。切忌在交谈时眼神呆滞、目光游离或直愣愣地盯着交谈对象，否则是有失礼仪的。
4.5.2交谈态度
2.善于倾听
与他人交谈时，社交者应善于倾听交谈对象的发言，并配以恰当的表情和举止，以示尊敬。
切忌随意打断他人的发言或对他人的发言不闻不问。若确需插话，则应先向发言者打招呼或征得发言者的同意（如“对不起，我可以插一句话吗？”等），且插话之言不可冗长。
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倾听的礼仪
4.5.2交谈态度
3.举止得体
人们在交谈时往往会做出一些有意或无意的肢体动作，这些动作通常是谈话者对谈话内容和谈话对象真实态度的反映，因而必须规范、得体。
具体而言，谈话者可以用适度的动作来补充说明谈话内容，如谈话者可用点头来传达“我在注意听”或“我赞同”的信息，用手势比画物体大小等。但是，谈话者应避免做出过分、多余或不雅的动作，如手舞足蹈、拉拉扯扯、左顾右盼、揉眼搔头、伸懒腰等。
4.5.2交谈态度
4.适当交流
交谈是个双向或多向的交流过程，需要各方人员积极参与。
因此，在与他人谈话的过程中，当自己发言时应给其他人留有发表看法的机会，当他人发言时自己也应适时地发表看法，以便各方互动、交流。
“沉默是金”和“口无遮拦”
某公司在培训课程中让10名员工围成一圈，允许他们在一个半小时内畅所欲言，但不可以谈论关于公司的事情。于是，大家开始谈论天气、政治、体育等，其间还发生了争执。
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“沉默是金”和“口无遮拦”
一个半小时后，每名员工都按自己心目中的好感度对其他员工进行了排序，并把自己安插在合适的序列位置。
排序结果显示：排在倒数第一的是从头到尾都没有讲话的人，排在倒数第二的是讲话最多的人。
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“沉默是金”和“口无遮拦”
原因在于，在群体交谈中，若一个人有想法而没有表达出来，那么别人就会认为他没有意见；若一个人讲了很多话，其所讲的一部分话可能很有意义，但言多必失，其所讲之话的部分内容可能不该讲。从这个角度来说，与他人交谈时，“沉默是金”和“口无遮拦”都不可取。
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4.5.3交谈语言
语言的运用会直接影响到交谈的效果。社交者在与他人交谈时，在语言方面应达到文明、准确、简洁易懂的要求。
4.5.3交谈语言
与他人交谈时，语言应当文明、礼貌。
首先，应善于使用一些约定俗成的礼貌用语，如“您”“谢谢”“对不起”“再见”等；
其次，应尽量避免一些不文雅的语句和说法，切忌说粗话、脏话、荤话等。
对于不宜言明的事情，可以用委婉的词句予以表达。例如，想要上厕所时，可委婉地说“不好意思，失陪一下。”等。
1.文明
礼仪故事屋
初次见面，说“久仰”；许久不见，说“久违”。
询问姓名，说“贵姓”；自称姓名，说“敝姓”。
询问年龄，说“贵庚”；自称年龄，说“虚度”。
他人住处，说“尊寓”；自称住处，说“寒舍”。
赞人见解，说“高见”；自称见解，说“愚见”。
欢迎他人，说“光临”；没有亲迎，说“失迎”。
探望他人，说“拜望”；起身作别，说“告辞”。
中途先走，说“失陪”；等待他人，说“恭候”。
常用的礼貌用语
礼仪故事屋
送别他人，说“慢走”；请人别送，说“留步”。
请人饶恕，说“恕宥”；自责不周，说“失敬”。
请人批评，说“指教”；请人指点，说“赐教”。
打断别人，说“打扰”；请人原谅，说“包涵”。
请人帮忙，说“劳驾”；托人办事，说“拜托”。
求人解答，说“请问”；佩服他人，说“拜服”。
劝告他人，说“奉劝”；告诉他人，说“奉告”。
归还东西，说“奉还”；赠送东西，说“奉送”。
常用的礼貌用语
4.5.3交谈语言
2.准确
与他人交谈时，应尽量讲普通话，且要吐词清晰、发音标准、语速适中，准确地表达自己的观点或看法，以便他人能听得清楚、明白。一般情况下，应慎用外语或方言。
4.5.3交谈语言
3.简洁易懂
与他人交谈时，所用的语言应当力求言简意赅，切忌雕琢语言、堆砌辞藻、废话连篇或喋喋不休。同时，用语应当通俗易懂，不可晦涩难懂、有歧义或模棱两可，以免他人产生理解上的困难，从而引起不必要的误会。
4.5.4交谈技巧
与他人交谈时，巧妙地运用赞美、幽默或拒绝的技巧，有利于创造良好的交谈氛围。
4.5.4交谈技巧
赞美能带给人快乐和信心。在交谈过程中，恰当地赞美他人有利于建立良好的人际关系。常用的赞美技巧有以下几种。
1.赞美的技巧
这种方式具有很好的激励作用，能够很好地传达赞美者的诚意。
4.5.4交谈技巧
1.赞美的技巧
这种方式往往具有增强客观可信度的作用，比直截了当的赞美效果更好。
例如:赞美一位出生于杭州的女士，可以说“上有天堂下有苏杭，杭州的女孩子真是有灵气啊。”；
赞美一位业务员，可以说“我常听刘经理提起你，他很欣赏你的做事方法和办事能力，今日一见，果然名不虚传。”等。
需要注意的是，赞美他人应当翔实具体、恰如其分，切忌无中生有或言过其实，否则会萌生讽刺之意，进而弄巧成拙。
礼仪小贴士
被他人赞美时应大方地承认自己的优点，有礼貌地接受赞美，并对赞美自己的人表示感谢。
4.5.4交谈技巧
幽默是一个人智慧、修养等方面的综合反映，它能够活跃交谈气氛、协调人际关系。常用的幽默技巧有以下几种。
2.幽默的技巧
1）否定式
否定式即用否定的方式间接地肯定某事物。
2）误解式
3）夸张式
例如，一位顾客到饭店吃饭，发现米饭中有很多沙子，于是不得不将沙子挑出来放在桌上，服务员看到后抱歉地问：“有很多沙子吗？”这位顾客摇摇头，微笑着说：“不，也有米饭。”顿时，两人都笑了。这种幽默让服务员消除了不安心理，同时也让其认识到了问题所在。
4.5.4交谈技巧
幽默是一个人智慧、修养等方面的综合反映，它能够活跃交谈气氛、协调人际关系。常用的幽默技巧有以下几种。
2.幽默的技巧
1）否定式
2）误解式
误解式即有意无意地误解谈话语句中的某一词义、发音、所指重点或交谈对象所要表现的某一事物，并给予反逻辑回答或反应，从而制造笑料。
3）夸张式
例如，一位女士到学校看望受伤的孩子时，被门卫拦住检查证件，这位女士由于着急便生气地说：“太过分了，你长心了吗？”为缓解紧张氛围，门卫耸耸肩回答：“那需要解剖后才知道。”
4.5.4交谈技巧
幽默是一个人智慧、修养等方面的综合反映，它能够活跃交谈气氛、协调人际关系。常用的幽默技巧有以下几种。
2.幽默的技巧
1）否定式
2）误解式
3）夸张式
夸张式即用言过其实的方式表达事物的本质，进而取得幽默效果。
例如，一位顾客在餐馆吃饭吃到石子后，将服务员叫过来，指着饭碗里的石子说：“你能帮我把这块石头从饭碗里抬出去吗？”
礼仪小贴士
在使用幽默技巧时，应注意时机、场合和对象，要有内涵、不粗俗，并且适可而止，切忌将快乐建立在他人的痛苦之上。
4.5.4交谈技巧
3.拒绝的技巧
例如，某海军军官的好友向他问及有关军事机密的事，该海军军官不好正面拒绝，就问：“你能保守秘密吗？”好友回答：“能。”海军军官笑着说：“我也能。”对方一听便心 领神会，于是不再问了。
在与他人交谈的过程中，社交者有时需要拒绝他人，此时需运用一些技巧，以避免使他人陷入尴尬局面或使他人的自尊心受到伤害。常用的拒绝技巧有以下几种。
4.5.4交谈技巧
3.拒绝的技巧
例如，“我先想想办法，看能不能办成，尽快给你答复。”等。
在与他人交谈的过程中，社交者有时需要拒绝他人，此时需运用一些技巧，以避免使他人陷入尴尬局面或使他人的自尊心受到伤害。常用的拒绝技巧有以下几种。
4.5.4交谈技巧
3.拒绝的技巧
例如，“这事由我出面的话，恐怕张女士会误会。”等。
在与他人交谈的过程中，社交者有时需要拒绝他人，此时需运用一些技巧，以避免使他人陷入尴尬局面或使他人的自尊心受到伤害。常用的拒绝技巧有以下几种。
4.5.4交谈技巧
3.拒绝的技巧
例如，“我还没有拿到驾驶证。如果我现在开车送你回去，就属于无证上岗了。”等。
在与他人交谈的过程中，社交者有时需要拒绝他人，此时需运用一些技巧，以避免使他人陷入尴尬局面或使他人的自尊心受到伤害。常用的拒绝技巧有以下几种。
礼仪互动吧
在日常交谈活动中你使用过哪些交谈技巧？请和周围的同学分享。
课堂小结
再见

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