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仪态之礼
项目二
了解表情礼仪
01
在苏州某宾馆，一位客人外出后，他的一位朋友来访，要求进入他的房间去等候。由于客人事先没有留言交代，因此总台服务员没有答应来访人员的要求。客人回来后见朋友还坐在大堂沙发上等候，十分不悦，并与服务员争执起来。
大堂副经理小李闻讯赶来，刚开口解释，客人就把她作为泄怒的对象，指着她呵斥起来。小李明白在这种情况下做任何解释都是毫无意义的，于是采取冷处理的办法——让客人尽情发泄，自己则默默地看着客人并“洗耳恭听”，脸上始终保持着亲切友好的微笑。
一直等到客人把话说完并平静下来后，小李才心平气和地告诉客人酒店的有关规定，并对刚才发生的事情表示歉意。客人接受了小李的劝说，诚恳地表示：“你的微笑征服了我，而我刚才那么冲动，真的很不应该！希望下次来饭店时能有幸再见到你亲切的微笑。”
请思考：大堂副经理小李运用了什么方法让客人接受劝说？在日常生活和学习中，中职生应怎样运用表情礼仪？

案例导入
笑容的力量
了解表情礼仪
一、目光
眼睛是人类的心灵窗口，它能够生动地反映一个人的心理活动，是面部表情的核心。在人际交往中，目光坦诚、亲切、友善、炯炯有神，才能树立良好的交际形象。目光的运用应注意接触的时间、角度和部位三个方面。
据心理学家的研究结果表明，目光相互接触的时间通常占交谈时间的30%～60%。若目光接触的时长超过60%，则表示对交谈对象的兴趣大于对交谈内容的兴趣，在特殊情况下表示对尊长的尊敬；若目光接触的时长少于30%，则表示对交谈对象或交谈话题没什么兴趣。目光接触时，每次的接触时长最好在3秒以内，其余时间可注视对方脸部以外5～10米处，这样显得自然而有礼貌。
（一）目光接触的时间
了解表情礼仪
一、目光
目光接触的角度可以反映自己与人际交往对象的亲疏关系。目光接触的角度不同，所传达的信息也不同：
（1）俯视一般表示爱护、宽容或傲慢、轻视。
（2）正视一般表示平等、公正或自信、坦率。
（3）仰视一般表示尊敬、崇拜或期待。
（4）斜视一般表示怀疑或轻蔑。
在人际交往过程中，目光应温和、大方、亲切，多用平视或仰视的目光注视人际交往对象眼鼻之间的部位，表示重视对方或对其发言颇感兴趣。
（二）目光接触的角度
了解表情礼仪
一、目光
目光接触部位主要分为三个区域：
上三角区（眼睛至额头），注视该区域一般表示敬畏、尊敬、期待和服从等；
中三角区（眼睛至下颌），注视该区域一般表示理性、坦诚、平等和自信等；
下三角区（以眼睛为上限，延续至前胸部位），该区域属于亲密区，亲人之间、恋人之间、家庭成员之间或挚友之间通常可注视该区域，对于一般的人际交往对象，不能注视该区域。
（三）目光接触的部位
了解表情礼仪
一、目光
在社交活动中，应善于灵活地运用目光：
（1）被介绍给他人时可注视被介绍人稍久一点，并微微点一下头，以示尊重。
（2）在谈话过程中，若想中断他人的话，则可有意识地将目光转向他处片刻；若交际对象因说错了话而显得害羞或不安，则应用柔和、理解的目光继续注视对方，而不应马上转移视线，以免使其更尴尬或使其误认为被嘲讽；若与交谈对象的谈话出现冷场，则不宜继续注视对方，以免尴尬加剧。
（3）为他人送别时应用惜别的目光目送对方走远，直至其走出一段路且不再回头，以示尊重。
（四）目光的灵活运用
礼仪互动
在日常生活和学习中，哪些类型的目光是不适宜的？
了解表情礼仪
二、笑容
（1）含笑，即不出声，不露齿，只是面带笑意，通常表示友善或接纳。
（2）微笑，即嘴角微微上扬，唇部呈弧形，齿不外露，面带笑意，通常表示自信或友好。
（3）轻笑，即嘴巴微张，嘴角上扬，露出上齿，喜形于色，不发出笑声，通常表示欣喜或愉快。
（一）笑容的种类
了解表情礼仪
二、笑容
（二）笑容的要求
（1）笑容和谐。笑的时候应协调眉毛、眼神、嘴巴、牙齿和面部肌肉，展示亲切、大方的和谐美
（2）声情并茂。笑的时候应注意将笑容与美好的举止、谈吐相结合，使其相得益彰
（3）发自内心。笑的时候必须真诚自然、表里如一，切忌强颜欢笑、假意奉承、放肆大笑，或者假笑、冷笑、怪笑、傻笑、媚笑、窃笑、怯笑、狞笑等
礼仪训练
训练内容
1．目光练习
（1）练习眼球灵活度。使眼球左、右转动，上、下转动和做圆圈转动。练习时不要扭动头部，而只转动眼球，以训练眼球的灵活度。
（2）练习各种目光。面对镜子，睁大双眼，注视着镜中的自己，练习以下几种目光：一是柔和、亲切的目光；二是激动、兴奋的目光；三是喜悦、快乐的目光。
2．微笑练习
（1）情绪记忆法。回忆美好的往事，脸上流露出美好的笑容。练习微笑时应用力向上抬双颊的肌肉，念“一”字音，并使嘴角微翘。
（2）发音练习法。对着镜子发“一”“七”“茄子”“田七”等字词的读音，以练习嘴角肌的运动，直至做出自己满意的微笑表情。
礼仪训练
训练要求
（1）每两人一组，相互观察对方的训练情况，并相互提醒或纠正。
（2）每次目光练习和微笑练习的时间应持续15分钟以上。
训练评估
老师可根据下表对各组成员的训练成绩进行评价。
评价内容 分值 自评分 小组评分 教师评分 综合得分
眼球自由转动，眼睛有神 25
能用目光准确地表达情绪 25
能做出美好、适度的微笑表情 25
能与小组成员相互协作 25
熟悉站姿礼仪
02
一位美国华侨到中国洽谈合资业务，他对他的朋友说：“这次我要跟对方的最高领导亲自谈，若谈得好就直接拍板。”两周后他回到美国，朋友问：“谈成了吗？”他说：“没谈成。”朋友问其原因，他说：“对方很有诚意，谈判进行得也很顺利，只是跟我谈判的那个领导站在我的对面不停地抖动他的右腿，我觉得还没开始跟他合作，我的财都被他抖掉了。”在商务交往过程中，若仪态不符合礼仪规范，则可能使他人对自己产生不信任的感觉，从而导致商务合作不能顺利进行。
请思考：在人际交往活动中，不符合礼仪规范的仪态会产生哪些负面影响？什么样的站姿才符合礼仪规范？

案例导入
被抖掉的生意
熟悉站姿礼仪
一、站姿的基本要领
站姿要点 具体要求
头正 双目平视，嘴唇微闭，下颚微收，颈部挺直，表情平和、自然
肩平 双肩放松、放平，稍向下沉
臂垂 双臂放松，双手自然下垂于体侧，中指紧贴裤缝
胸挺 躯干挺直，挺胸，收腹，立腰
腹收 腰部挺直，腹部微微收紧，保持自然呼吸
腿拢 双腿直立、并拢，脚跟靠拢，双脚的脚尖分开约呈60°角，身体重心落于两脚之间
熟悉站姿礼仪
二、女士基本站姿
女士站姿应优美、庄重、大方，体现柔和轻盈之美。女士的基本站姿为“丁”字步站姿：双手自然并拢，右手搭在左手上，自然贴于腹部，身体直立，两脚尖略分开，左脚略向前，将左脚的脚跟靠在右脚的脚弓处，双脚的脚尖呈“V”字形，重心置于双脚之间。
也可以双手自然并拢，贴于裤缝，身体直立，双脚并拢站立。
熟悉站姿礼仪
三、男士基本站姿
男士站姿应稳健、刚毅、洒脱，体现阳刚之美。男士的基本站姿为前腹式站姿：身体直立，双手在前，手指自然并拢，一只手握住另一只手，双脚分开，双脚的脚尖约呈45°角，两脚之间的距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜。也可以双手自然并拢，贴于裤缝，身体直立，双脚分立与肩同宽。
礼仪互动
学生可根据以下三种方法练习站姿：
（1）背靠背站立法。两人一组，背靠背站立，两人的后脚跟、小腿、双肩、脑后枕部紧贴。
（2）“九点”靠墙练习法。靠墙站立，两只脚的脚后跟、两个小腿肚、两个臀尖、两肩和后脑勺这九个点都贴着墙，以练习站姿。
（3）顶书练习法。男学生按照标准站姿站好，然后在头顶放一本书并保持平衡。女学生除了在头顶放一本书，还要在双膝之间夹一张纸，以练习站姿。
熟悉站姿礼仪
四、站姿的禁忌
站立时切忌出现以下姿态：
（1）膝盖伸不直，无精打采。
（2）弯腰驼背，叉腰屈腿，两肩一高一低。
（3）在正式场合，将双手插于衣兜，用双手搓脸、拨弄头发或抱肘于胸前。
（4）斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁或栏杆上，或者歪斜站立。
（5）两脚分得很开，或两腿交叉站立。
（6）一条腿弯曲并抖动，用脚打拍子或不停地划弧线。
（7）不停地摇摆身子，扭捏作态。
（8）与他人勾肩搭背。
礼仪训练
训练内容
学生根据站姿的礼仪要点，分小组练习站姿并相互纠正，最后由老师点评。
训练要求
（1）每次练习不少于20分钟，训练期间可以播放优美的音乐，以减少疲劳感。
（2）采取统一练习、分组练习、个别练习等多种方式交替训练。
（3）对训练过程进行录像，再通过观看录像来进行自我纠正。
训练评估
老师可以根据下表的内容对实训成绩进行评价。
礼仪训练
评价内容 分值 自评分 老师评分 综合评分
正面站立 身体正直，重心平稳 20
侧面站立 后脑勺、双肩、臀、脚后跟呈一条直线 20
背面站立 臀肌收紧，双腿、双膝并拢 20
体态 女生站姿温柔优雅，男生站姿阳刚挺拔 20
神态 目光平视，面带微笑，精神饱满 20
谢谢观看！
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