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礼仪形象修养教程
模块二
个人形象礼仪
2.2
仪态礼仪
2.2仪态礼仪
一个人仪态端庄、举止文雅、落落大方，往往能给人以良好的印象。遵守仪态礼仪有利于与他人建立良好的人际关系。
仪态是指人在行为中所展现出来的各种举止神态和风度，主要包括：
站姿
坐姿
走姿
蹲姿
表情
手势等
2.2.1站姿礼仪
站姿是人最基本的姿态。正确的站姿能够展现出一个人良好的气质和风度，给人以精力充沛、充满自信的印象。
1.站姿的基本要领
2.2.1站姿礼仪
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站姿礼仪
2.男士站姿
2.2.1站姿礼仪
男士站姿应稳健、刚毅、洒脱，体现阳刚之美。一般来说，男士在社交场合可采用前腹式站姿和后背式站姿，具体要求如下。
1）前腹式站姿
双手交叉于腹前，左手握住右手手腕，双脚分开（双脚外侧之间的距离以不超过肩膀的宽度为宜），身体重心落于两脚之间，如图（a）所示。
脚部疲惫时还可使身体重心在两脚间轮换。这种站姿略显自由，适用于一般社交场合。
（a）前腹式站姿
2.男士站姿
2.2.1站姿礼仪
2）后背式站姿
双手交叉于背后，左手握住右手手腕，自然贴于背部，双脚分开（双脚外侧之间的距离以不超过肩膀的宽度为宜），如图（b）所示。
这种站姿略带威严感，适用于较为正式、严肃的迎送场合。
（b）后背式站姿
3.女士站姿
2.2.1站姿礼仪
女士站姿应优美、庄重、大方，体现柔和轻盈之美。一般而言，女士的站姿主要分为丁字步站姿和扇形站姿。
1）丁字步站姿
双手虎口交叠于腹前，贴于肚脐处，手指伸直但不外翘，双腿并拢，膝盖紧贴，一只脚的脚跟靠在另一只脚的脚窝处，站成小丁字步，如图（a）所示。
这种站姿礼仪性较强，适用于较正式的迎送场合。
（a）丁字步站姿
3.女士站姿
2.2.1站姿礼仪
2）扇形站姿
双手交叉握于腹前，双腿、脚跟并拢，双脚脚尖分开约成60°，站成小八字步，如图（b）所示。
这种站姿较为自由，适用于不太正式的社交场合。
（b）扇形站姿
礼仪训练营
同学们可采用以下几种方法练习站姿。
（1）背靠背站立法。两人一组，背靠背站立，两人的后脚跟、小腿、双肩、脑后枕部相互紧贴。
（2）九点靠墙练习法。靠墙站立，并使两只脚后跟、两个小腿肚、两个臀尖、两肩和后脑勺都贴着墙。
（3）顶书练习法。男同学按照标准站姿站好，头顶一本书保持平衡。女同学除了要头顶一本书，还要在双膝之间夹一张纸进行练习。
4.站姿礼仪禁忌
2.2.1站姿礼仪
2.2.2坐姿礼仪
坐姿是人在入座、在座、离座时的姿态。在社交场合，无论是男士还是女士，其坐姿都应给人以端正、大方、自然、稳重之感。
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坐姿礼仪
2.2.2坐姿礼仪
坐姿的要求是“坐如钟”，基本要领如下。
1.坐姿基本要领
（1）入座时要轻、稳、缓。就座时先走到座位前，转身背对座椅，然后右脚向后退半步，轻稳地坐下。
如果女士穿着裙装，那么落座时要用双手把裙子从臀部上方向臀部下方轻拢一下，以保持裙边平整、不起皱，并防止走光。不要在落座后再拉拽衣裙，否则有失文雅。
在正式场合，一般从椅子的左侧入座，离座时也要从椅子左侧离开。
如果椅子位置不合适，需要挪动椅子，则应先把椅子移至合适的位置，然后入座，不要坐在椅子上移动座椅。
2.2.2坐姿礼仪
1.坐姿基本要领
（2）入座后，应只坐椅面的1/2或2/3，而不宜坐满椅面；
挺胸，立腰，双肩平正放松，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双脚并拢或摆放成“V”字形，双手分别放在双膝上或放在座椅扶手上，女士可将双手叠放在大腿上；
双目平视，下颚微收，面带微笑；
与邻座交谈时应根据交谈对象的方位将身体及双膝侧转向交谈对象。
需要注意的是：
男士的两膝可分开一拳左右的距离，双脚可稍微分开；
女士不能分开双膝，特别是身穿裙装的时候。
2.2.2坐姿礼仪
1.坐姿基本要领
（3）离座时，右脚向后收半步，然后起立。
起身时应轻缓自然，不要拖泥带水，也不要弄得座椅乱响，或者将椅垫、椅罩碰落到地上。
2.男士坐姿
2.2.1站姿礼仪
上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面均成直角，双膝、双脚自然分开（不超过肩宽），脚尖朝前，双手分别放于两腿上，如图所示。
（a）开膝式坐姿
2.男士坐姿
2.2.1站姿礼仪
上身保持端正，左小腿垂直于地面，右腿叠于左腿上，右小腿向里收，右脚脚尖向下压，双手互握置于右腿上，如图所示。采用这种坐姿时，交叠的双腿可以互换位置。
（b）重叠式坐姿
3.女士坐姿
2.2.1站姿礼仪
身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面均成直角，双腿并拢，双膝紧贴，双脚并排靠拢，双手虎口交叠于左腿上。
（a）标准式坐姿
3.女士坐姿
2.2.1站姿礼仪
上身端正，双膝紧贴，两小腿并拢且平移至身体一侧，与地面约成45°，双脚平放或脚尖点地，双手互握于腹前一侧。
（b）侧点式坐姿
3.女士坐姿
2.2.1站姿礼仪
上身端正，双膝紧贴，双脚在踝关节处交叉并略向身体一侧倾斜，一只脚脚掌着地，另一只脚脚尖点地，双手互握置于腹前一侧，如图（c）所示。采用这种坐姿时，也可将双脚交叉并略向后屈。
（c）交叉式坐姿
3.女士坐姿
2.2.1站姿礼仪
上身端正，右腿叠于左腿之上，右脚挂于左脚踝关节处，脚尖向下，两小腿略向身体左侧倾斜，与地面约成45°，如图（d）所示。
这种坐姿也可以交换两腿的上下位置，将左腿叠于右腿之上，并将两小腿略向身体右侧倾斜。
（d）重叠式坐姿
4.坐姿礼仪禁忌
2.2.1站姿礼仪
礼仪训练营
同学们在老师的带领下练习入座、在座、离座的动作，以及男士、女士的各种坐姿；然后以小组为单位进行自由训练；
最后，请同学们分组展示男士和女士的正确坐姿，以及需要避免的坐姿。
2.2.3走姿礼仪
走姿是人在行走过程中形成的姿态。正确、优美的走姿能够展现良好的精神状态，给人以美的享受。
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走姿礼仪
2.2.3走姿礼仪
1.走姿基本要领
行走时昂首挺胸，收腹提臀，双肩放平、下沉，双目平视，重心稍向前倾，双臂自然地前后摆动，摆幅为30～40厘米，前摆幅稍大于后摆幅；
掌心朝内，手指自然弯曲；
脚尖朝向正前方，脚跟先于脚掌着地，脚尖蹬地不断前行。
（1）步态端正
2.2.3走姿礼仪
1.走姿基本要领
步位是指脚落地的位置。行走时：
男士应两脚平行，两脚内侧着地的轨迹不在同一条直线上，步位路线呈两条平行线；
女士的步位路线应尽可能呈一条直线。
（2）步位平直
2.2.3走姿礼仪
1.走姿基本要领
步幅是指跨步时两脚之间的距离。男士的步幅一般约为75厘米，女士的步幅一般约为70厘米。
（3）步幅适中
2.2.3走姿礼仪
1.走姿基本要领
男士应步伐矫健、稳重，展现阳刚之美；
女士应步伐轻盈、娴雅，展现阴柔之美。
（4）风格有别
礼仪训练营
同学们可按照以下方法练习走姿。
（1）女生沿着画的直线或地面砖的直线缝隙进行直线行走练习，男生则沿着两条平行线进行直线行走练习。
（2）以立正姿势站好，头顶一本书练习走姿。行走时，注意挺胸、收腹，保持合适的步幅和节奏，手臂自然摆动。
4.走姿礼仪禁忌
2.2.3走姿礼仪
小李和小王都是成绩优秀的学生。然而，每次学校举办大型活动时，班主任都会让小王代表班级发言、领奖。
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小李百思不得其解，他向朋友抱怨道：“班主任为什么总是让小王当代表，而对我的才能视而不见呢？”
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朋友说：“如果是我，我也会用小王。虽然你们的能力差不多，但是你们给人的整体感觉不一样。小王平时行姿端正，步伐稳健有力，行走如风，显得沉稳、大方、干练，充满活力与自信；而你走路时总是弯腰驼背，给人一种缺乏活力且十分不自信的感觉。班主任让小王当代表，自然比让你当代表放心。”
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2.2.4蹲姿礼仪
蹲姿是人由站立的姿势转变为两腿弯曲和身体高度下降的特殊体位时的姿势。正确、恰当的蹲姿能够体现良好的修养和风度，反之则会有损形象。
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蹲姿礼仪
2.2.4蹲姿礼仪
1.蹲姿基本要领
蹲姿的总体要求是迅速、美观、得体，其基本要领如下。
蹲姿要领
（1）上身保持端正，脊背挺直，一只脚后撤半步，前方的脚全脚掌撑着地，后方的脚脚跟离地，身体重心落在位于后方的腿上，然后直腰下蹲，平缓屈腿，臀部下移，双腿合力支撑身体，双膝一高一低，双手分别放在双膝上。
（2）起身时，应挺直腰部，平稳起立，收步站好。
2.常用的蹲姿
2.2.4蹲姿礼仪
1）高低式蹲姿
下蹲时，左脚在前，脚掌完全着地，右脚在后，脚掌着地，脚跟提起；屈腿下蹲后，左小腿基本垂直于地面或与地面成60°，右腿居后，右膝低于左膝，形成左高右低的姿态。采用这种蹲姿时，左、右脚可以互换。
（b）女士高低式蹲姿
（a）男士高低式蹲姿
男士采用这种蹲姿时，可将两腿适当分开。
女士采用这种蹲姿时，应将两腿靠拢，并可略微侧转上身。
2.常用的蹲姿
2.2.4蹲姿礼仪
2）交叉式蹲姿
下蹲时，左脚在前，脚掌完全着地，右脚在后，脚掌着地、脚跟提起；屈腿下蹲后，左小腿基本垂直于地面，右腿从左腿下方伸向左侧，两腿交叉重叠，合力支撑身体，腰背挺直、略向前倾，如图所示。这种蹲姿的造型优美典雅，适用于女性。采用这种蹲姿时，可左、右腿互换。
交叉式蹲姿
3.蹲姿礼仪禁忌
2.2.4蹲姿礼仪
2.2.5表情礼仪
表情是指人的面部情态。表情是一种无声的语言，是人的思想感情和内在情绪的外在表现，是人们在人际交往中相互沟通的形式之一。人们用表情表达情感时，目光和笑容是最具表现力的。
礼仪小贴士
美国心理学家艾伯特 梅拉比安把人的情感信息表达效果总结为一个公式，即信息的总效果=7%的书面语言+38%的音调+55%的面部表情。
1.目光
2.2.5表情礼仪
1）目光的影响因素
目光也称眼神，是面部表情的核心，它能够生动地反映一个人的心理活动。在社交活动中，目光亲切、友善、炯炯有神，有助于树立良好的交际形象。
1.目光
2.2.5表情礼仪
1）目光的影响因素
（1）注视角度。注视的角度不同，目光的含义也不同。
注视角度 目光的含义
俯视 一般表示爱护、宽容或傲慢、轻视。
正视 一般表示平等、公正或自信、坦率。
仰视 一般表示尊敬、崇拜或期待。
斜视 一般表示怀疑或轻蔑。
在社交活动中，应多用平视或仰视的目光注视交际对象
眼鼻之间的部位，表示重视对方或对其发言颇感兴趣。
1.目光
2.2.5表情礼仪
1）目光的影响因素
（2）注视的部位。在社交活动中，在不同场合或面对不同对象时，目光注视的部位是有所差别的。
公务注视
在办公场合或公务活动中
目光一般应注视交际对象额头与双眼之间的区域，以表示严肃、认真或有诚意。
社交注视
在茶话会、朋友聚会等一般社交场合
目光一般应注视交际对象双眼与嘴唇之间的区域，以表示尊重或重视对方。
亲密注视
在与关系密切的人（如亲人、恋人等）交往时
目光可注视对方双眼与胸部之间的区域，以表示亲近、友善。
1.目光
2.2.5表情礼仪
1）目光的影响因素
（3）注视的时间
注视时间 表示
目光注视对方的时间宜占与之相处时间的30%～60% 表示友好和重视
目光注视时间不到全部相处时间的30% 意味着轻视
目光注视时间超过全部相处时间的60% 有敌意或有寻衅滋事的嫌疑，是非常失礼的行为
1.目光
2.2.5表情礼仪
2）目光的运用
在社交活动中，应善于灵活地运用目光，并注意以下事项。
被介绍给他人时可注视被介绍人稍久一点儿，并微微点一下头，以示尊重。
在谈话过程中，若交际对象因说错了话而感到害羞或不安，则应用柔和的目光继续注视对方，而不应马上转移视线，以免使其感到尴尬；
若与交谈对象谈话时出现冷场现象，则不宜继续注视对方，以免尴尬加剧。
为他人送别时应用惜别的目光目送对方，直至其走远且不再回头后再收回目光，以示尊重。
（3）
（2）
（1）
2.笑容
2.2.5表情礼仪
笑容是人际交往中的一种润滑剂，可以有效地增添自信、美化形象、传递友好、消除隔阂及缩短与交际对象之间的心理距离，为进一步的沟通与交往营造良好氛围。
1）笑容的种类
2.笑容
2.2.5表情礼仪
2）笑容的要求
笑的时候应协调眉毛、眼神、嘴巴、牙齿和面部肌肉，展示亲切、大方的和谐美。
（1）笑容和谐
笑的时候应注意将笑容与美好的举止、优雅的谈吐相结合，使其相得益彰。
（2）声情并茂
笑的时候必须真诚自然、表里如一，切忌强颜欢笑、假意奉承、放肆大笑或者假笑、冷笑、怪笑、傻笑、媚笑、窃笑等。
（3）发自内心
在某宾馆，一位客人外出后，他的一位朋友来访，要求进入这位客人的房间等候。由于这位客人事先没有留言交代，因此总台服务员没有答应来访人员的要求。客人回来后见朋友坐在大堂沙发上，十分不悦，与服务员争执起来。
笑容的力量
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大堂经理小李闻讯赶来，刚开口解释，客人就把她当作泄怒的对象，指着她呵斥起来。小李明白在这种情况下做任何解释都是毫无意义的，于是采取冷处理的办法——让客人尽情发泄情绪，自己则默默地注视着客人并“洗耳恭听”，脸上始终保持着亲切友好的微笑。
笑容的力量
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等到客人把话说完并平静下来后，小李才心平气和地告诉客人酒店的有关规定，并对刚才发生的事情表达歉意。客人接受了小李的劝说，并诚恳地表示：“你的微笑征服了我。我刚才那么冲动，真的很不应该！希望下次来宾馆时能有幸再见到你亲切的微笑。”
笑容的力量
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2.2.6手势礼仪
手势是一种极具表现力的肢体语言。手势的美是一种动态美，若表现得恰当，可给人以优雅、含蓄、彬彬有礼之感。
1.手势的运用
2.2.6手势礼仪
（1）手势应规范、美观
使用手势时应热情、大方，确保手势与身体姿态相协调。
同时，手势应给人一种优雅、含蓄之美，其动作幅度不要太大。
（2）注意手势含义的地域性差异
同一地域的手势往往具有约定俗成的含义。
不同地域或国家的手势含义往往具有很大差异。
因此，在有外国人的场合使用手势时应当注意手势含义的差异。
（3）使用手势应适度
手势的使用频次不宜过高，否则有可能适得其反。
在人际交往活动中，说话时全程比划或手舞足蹈是令人生厌的。
2.常用手势
2.2.6手势礼仪
1）引领他人
在社交场合，人们在为他人指示方向、请他人进门、请他人坐下等情况下，都需要用到引领手势。
引领手势的基本要领如下：五指并拢，掌心向上，身体略微前倾，面带微笑，在注视目标方向的同时兼顾对方是否会意，以肘关节为轴挥动手臂，为他人指示方向。
（a）请坐 （b）请往前走 （c）请进 （d）里边请 （e）大家请
常用的引领手势
2.常用手势
2.2.6手势礼仪
2）递接物品
一般而言：
递接物品时应起身站立，然后用双手递送或接取物品，同时，上身略向前倾。
若不方便双手并用，则可用右手递接，切忌仅用左手递接；
若递接双方距离过远，则应先主动走近对方，再用双手递接。
需要注意的是，在递送带尖、带刃或其他易伤人的物品时应将尖、刃朝向自己，以免不小心伤到对方。
2.常用手势
2.2.6手势礼仪
3）举手致意
在社交场合，有时需要举手向他人表示问候、致敬、感谢。
例如，在相距较远又不能高声应答的情况下，悄然无声地举手致意可以将自己对他人的友好情意传递出去。
举手致意时手臂不能乱摆动，正确的做法如下：
全身直立，面向对方，至少上身与头部要朝向对方；
目视对方，面带笑容；右手手臂伸至肩部上方；
掌心朝向对方，指尖朝上，轻轻摆动几下手掌。
文明守礼润人心
礼仪引导中，一个很常见的动作是“请跟我来”。
从外人看来，这不过是一伸手，一指引。但实际上，礼仪员的抬臂姿势、肘关节弯曲弧度、手指张握力度，都影响着一次优美引导的形成。
在亚运赛场上，杭州将怎样向世界展示礼仪之美？
2023年4月，杭州亚运会和亚残运会颁奖礼仪、升旗手志愿者首次专项培训在浙江交通职业技术学院举行，集中6所高校500余名志愿者进行为期4天的专项培训，分组模拟演练颁奖全流程、流线及对时间节点和信号源的配合。
参加培训的志愿者中，礼仪员有300余人。培训导师、北京市外事学校礼仪教师刘雨楠介绍，礼仪员分为托盘员、嘉宾引领、运动员引领3个角色。
杭州亚运礼仪“细到指尖”
文明守礼润人心
4天培训中，最开始的一天半是训练基础体态，也就是练好“基本功”。余下的时间再“主攻”各个项目的流程训练。
以“请跟我来”为例，它要求礼仪员手臂呈直臂式，以肩关节为轴，大臂带动小臂把手抬起来。“虽然是直臂，但肘关节不是180°，是160°～170°的位置。”刘雨楠说，手掌要四指并拢，拇指略微往回收，掌心与地面呈斜向135°。
一次简单的指引，为何这么讲究？
杭州亚运礼仪“细到指尖”
“因为你是指引方向的，手指尖的方向一定是朝前的，不能向下指引。点位也要精准指到你想让对方到达的位置，这些都要依靠你的手势去完成，因此它必须是标准化的。”刘雨楠说。
课堂小结
综合评价
项目名称 评价内容 分值 评价分数 自评 互评 师评
知识与技能考核 60% 掌握仪容礼仪的重点，能够在实际生活中正确修饰头发、面部和手部 30分
掌握仪态礼仪的重点，能够在实际生活中做到仪态端庄、举止文雅 30分
素质考核 40% 具有良好的语言表达能力 10分
善于分析、总结与反思 15分
考核评价表
各组配合指导教师完成如表所示的考核评价表。
综合评价
项目名称 评价内容 分值 评价分数 自评 互评 师评
素质考核 40% 善于将理论联系实际，能够将所学知识应用于实际生活中 15分
合计 100分
总评 自评（20%）+互评（20%）+师评（60%）= 教师（签名）： 考核评价表 续表
各组配合指导教师完成如表所示的考核评价表。
再见

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