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公关礼仪
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第二章 组织成员的公关礼仪
学习目标：
了解组织成员个人公关礼仪修养的含义和具体体现；
掌握个人仪容、仪表、仪态礼仪；
理解组织成员的交往礼仪。
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第二章 组织成员的公关礼仪
第一节 组织成员的个人公关礼仪概述
第二节 组织成员的个人公关礼仪修养
第三节 组织成员的个人形象礼仪
第四节 组织成员的个人交往礼仪
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第一节 组织成员的个人公关礼仪概述
一、组织成员个人公关礼仪的含义
组织成员个人公关礼仪是指组织成员在对内沟通和对外交往过程中应遵守的个人形象规范和日常工作礼仪，即个人的社会日常礼仪与职场礼仪的综合，因此，组织成员个人公关礼仪既是个人内在素质的体现，也是组织形象的外在显现。从内涵上看，它主要指组织成员的内在礼仪修养和学识水平，从外延上看，它体现着组织成员的个人公关形象风貌和一系列交往礼仪在职场上的显现，也就是平常所说的待人接物能力以及穿着打扮、言谈举止等在职场上的外在表现。
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第一节 组织成员的个人公关礼仪概述
二、组织成员个人公关礼仪的层次
（一）组织成员个人公关礼仪修养
（二）组织成员个人形象礼仪
（三）组织成员个人交往礼仪
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第二节 组织成员的个人公关礼仪修养
一、组织成员个人公关礼仪修养的含义、特征和体现
（一）组织成员个人公关礼仪修养的含义
1.修养
修养概括为：它指个人在思想、理论、知识、艺术等方面通过自我教育和实践锻炼达到一定的水平，并经过长期坚持不懈的努力逐渐培养优秀的道德品质、正确的待人处世态度和完善的行为规范。
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第二节 组织成员的个人公关礼仪修养
一、组织成员个人公关礼仪修养的含义、特征和体现
（一）组织成员个人公关礼仪修养的含义
2.礼仪修养
礼仪修养实质上是人们主动认知、自觉选择和实践锻炼的过程。良好的个人礼仪修养是以高尚的道德品质作为基础的，因此它具有高度的自觉性和主动性。人们只有将礼仪修养当作自身素质的一部分和完善人格的必要途径，才能由内而外地展现礼仪规范。
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第二节 组织成员的个人公关礼仪修养
一、组织成员个人公关礼仪修养的含义、特征和体现
（一）组织成员个人公关礼仪修养的含义
3. 组织成员的个人公关礼仪修养
组织成员的个人公关礼仪修养是指为了营造内部的和谐环境和塑造组织良好的外在社会形象，组织的所有员工对礼仪规范的内化和外化的过程。
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第二节 组织成员的个人公关礼仪修养
一、组织成员个人公关礼仪修养的含义、特征和体现
（二）组织成员个人公关礼仪修养的特征
1. 道德性
2.实践性
3.习得性
4. 职业性
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第二节 组织成员的个人公关礼仪修养
一、组织成员个人公关礼仪修养的含义、特征和体现
（三）组织成员个人公关礼仪修养的具体体现
1.热情真诚，尊重为本
2.诚信正义，守时践约
3.仪容仪表，第一印象
4.语言谈吐，文化修养
5.求同存异，理解宽容
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第二节 组织成员的个人公关礼仪修养
二、组织成员个人公关礼仪修养的重要性
（一）塑造组织良好的社会形象
（二）营造和谐积极的工作氛围
（三）推动社会主义精神文明建设
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第二节 组织成员的个人公关礼仪修养
三、加强组织成员个人公关礼仪修养的方法
（一）加强思想道德修养
（二）丰富科学文化知识
（三）积极参与社交活动
（四）坚持从小事做起
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第三节 组织成员的个人形象礼仪
一、仪容礼仪
（一）整洁卫生，干净清爽
1.保持头发清洁
2. 注意口腔卫生
3. 保持面部清爽
4.注意手部的清洁与保养
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第三节 组织成员的个人形象礼仪
一、仪容礼仪
（二）适度化妆，清新自然
1.淡妆适宜
2.内外兼具
3.协调一致
4.化妆禁忌
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第三节 组织成员的个人形象礼仪
一、仪容礼仪
（三）发型美观，大方得体
1.依据个人条件
2.根据所处场合
（四）护肤得法，永葆活力
1.内在的调理
2.外在的保养
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第三节 组织成员的个人形象礼仪
二、仪表礼仪
（一）着装的原则——TPO原则
（二）男士着装礼仪
1.西装的选择
2.西装的搭配
3.西装的穿着
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第三节 组织成员的个人形象礼仪
二、仪表礼仪
（三）女士着装礼仪
1.服装的选择
2.服装的搭配
（1）衬衫
（2）鞋袜
（3）提包
（4）围巾
（5）首饰
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第三节 组织成员的个人形象礼仪
三、仪态礼仪
（一）体姿礼仪
1.站姿礼仪：“站如松”
2.坐姿礼仪：“坐如钟”
3.行姿礼仪：“行如风”
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第三节 组织成员的个人形象礼仪
三、仪态礼仪
（二）表情礼仪
1.传神的眼神
2.真诚的微笑
（三）手势礼仪
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第四节 组织成员的个人交往礼仪
一、会面礼
（一）称谓礼
称谓是交往礼仪中的首要环节，正确得宜的称谓是顺利交往的良好开端。称谓，一般是指人们在日常交往活动中交往双方彼此间所采用的称呼语。所谓称谓礼仪即在日常交往中，包括在职场中对他人进行称呼时所使用的礼貌规范用语。选择适当准确的称谓，不仅反映着自身的内在修养，同时也表现出对他人的友好和尊重及双方之间的亲疏和了解程度。
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第四节 组织成员的个人交往礼仪
一、会面礼
（一）称谓礼
1.称谓正规
2.称谓的学问
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第四节 组织成员的个人交往礼仪
一、会面礼
（二）介绍礼
1.自我介绍
2.他人介绍
应遵循“尊者居后”的原则，或者说是长者、尊者具有优先的知情权。即在介绍之前要具体分析被介绍双方的身份、地位高低，首先应介绍身份低者，进而再介绍身份高者。
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第四节 组织成员的个人交往礼仪
一、会面礼
（三）握手礼
1.握手的次序
应遵守“尊者先伸”的原则，由地位高者先伸手，另一方再伸手。一般来说，握手的次序为：主人先向客人伸手，女人先向男人伸手，长辈先向晚辈伸手，上级先向下级伸手。
2.握手的姿势
3.握手的禁忌
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第四节 组织成员的个人交往礼仪
一、会面礼
（四）名片礼
1.名片的递送
交换名片的顺序一般是：“先客后主，先低后高”。
2.名片的接受
3.名片的存放
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第四节 组织成员的个人交往礼仪
二、拜访礼仪
（一）事先预约，不做不速之客
（二）守时践约，不做失约之客
（三）上门有礼，不做冒失之客
（四）仪表得体，不做遭遇之客
（五）做客有方，不做粗俗之客
（六）适时告辞，不做难辞之客
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第四节 组织成员的个人交往礼仪
三、通联礼仪
（一）电话礼仪
1.电话礼仪的总体要求
2.接电话的礼仪
3.打电话的礼仪
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第四节 组织成员的个人交往礼仪
三、通联礼仪
（二）手机礼仪
1.注意场合
2.注意安全
3.合理置放
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第四节 组织成员的个人交往礼仪
四、馈赠礼仪
（一）馈赠的礼仪
1.礼品的选择
（1）把握礼品的尺度
（2）了解对方的喜好和禁忌
（3）宣传组织形象
2.注重礼品的包装
3.礼品的赠送
（1）选择合适的赠送时机
（2）选择合适的赠送场合
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第四节 组织成员的个人交往礼仪
四、馈赠礼仪
（二）受礼的礼仪
1.坦然受礼
2.受礼有方
3.表达谢意
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第四节 组织成员的个人交往礼仪
五、界域礼仪
（一）人际交往中的“界域”
第一，亲密距离（0cm—45cm）
第二，个人距离（46cm——120cm）
第三，社交空间（120cm——360cm）
第四，公共距离（360cm以上）
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第四节 组织成员的个人交往礼仪
五、界域礼仪
（二）注重界域礼仪
1.保持适当距离
2.适当降低高度
3.尊重他人界域
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