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公关礼仪
禮
第七章 公关语言礼仪
第七章 公关语言礼仪
学习目标：
了解公关语言礼仪的基本概念、作用和类型；
掌握公关口头语言的基本要求，运用合理的口头语言礼仪加强人际交往；
熟悉公关体态语言礼仪，掌握人际交往中正确使用体态语言的方法技巧；
了解标识语言礼仪的相关内容。
第一节 公关语言礼仪概述
一、公关语言的含义
二、公关语言礼仪的含义及特征
（一）公关语言礼仪的功用性
（二）公关语言礼仪的礼节性
（三）公关语言礼仪的规范性
（四）公关语言礼仪的情感性
三、公关语言礼仪的表现形式
第二节 公关口头语言礼仪
一、公关口头语言概述
（一）公关口头语言运用的影响因素
1.文化背景
2.思维方式
3.心理因素
4.其他因素
第二节 公关口头语言礼仪
一、公关口头语言概述
（二）公关语言礼仪的功能
1.畅通信息传播
2.和谐人际关系
3.改变他人态度
4.塑造组织形象
第二节 公关口头语言礼仪
一、公关口头语言概述
（三）公关口头语言礼仪的运用原则
1.真诚原则
2.理智原则
3.得体原则
4.适合原则
5.亲切原则
6.简洁原则
第二节 公关口头语言礼仪
二、交谈礼仪
（一）话题与礼仪
1.选择和引入话题
2.转换话题
第二节 公关口头语言礼仪
二、交谈礼仪
（二）提问与回答礼仪
1.提问语言礼仪
2.回答语言礼仪
第二节 公关口头语言礼仪
（三）倾听礼仪
1.倾听的意义
2.倾听应注意的礼仪
（四）插话的技巧
第二节 公关口头语言礼仪
三、拒绝的礼仪
（一）做好拒绝所必须的心理准备
（二）选择好场合、环境和时机
（三）要善于措辞
第二节 公关口头语言礼仪
四、道歉的礼仪
（一）道歉应当及时
（二）道歉的态度要真诚
（三）道歉的方式要规范
（四）道歉要显得大方而坦荡
第二节 公关口头语言礼仪
五、致谢的礼仪
（一）当面致谢
（二）电话或网络致谢
第二节 公关口头语言礼仪
六、赞美的礼仪
（一）赞美要真诚，切忌言不由衷
（二）赞美要明确具体，注意细节
（三）赞美要恰当，避免忌讳
（四）赞美忌陈词滥调、夸大其词
（五）赞美要选准时机，注意场合
第三节 公关体态语言礼仪
一、公关体态语言概述
（一）公关体态语言的含义与特征
（二）公关体态语言的功能与形式
1.反映内在心理和情绪特征的功能
2.传递和交流信息的功能
3.辅助口语，增强口语表达效果的功能
4.调节替代功能
第三节 公关体态语言礼仪
二、表情语言礼仪
（一）目光语的运用礼仪
1.注意眼神注视的部位
2.控制好目光注视的时间
3.注意目光注视的方式
（二）微笑的礼仪
第三节 公关体态语言礼仪
三、手势语言礼仪
（一）握手语礼仪
（二）挥手语礼仪
第三节 公关体态语言礼仪
四、体姿语言
体姿语言可以分为站姿语、坐姿语、行姿语与蹲姿语等
第三节 公关体态语言礼仪
五、界域语言礼仪
（一）位置界域语
（二）距离界域语
第四节 公关标识语言礼仪
一、公关标识性语言的含义
公关标识性语言是一种新型的公共关系语言，它是使用具体事物或直观形象表示某一组织信息，用以与社会公众沟通的符号系统。
第四节 公关标识语言礼仪
二、公关标识性语言的运用
三、公关标识性语言礼仪的基本要求
首先，公关标识性语言要准确合宜。
其次，公关标识性语言的形式要新颖独特，引人注目，便于记忆。
最后，公关标识性语言的设计和使用不能违反法律法规，同时要顾及各个国家、地区和民族的历史和具体情况。
谢谢大家

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