第10章旅游企业员工心理及行为管理 课件(共41张PPT)- 《旅游心理学》同步教学(东北财经版)

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第10章旅游企业员工心理及行为管理 课件(共41张PPT)- 《旅游心理学》同步教学(东北财经版)

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(共41张PPT)
旅 游 心 理 学
(第三版)
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第10章
旅游企业员工心理及行为管理
学习目标
通过本章的学习,了解员工个体差异;初步了解激励理论,员工的情绪与工作积极性的关系,以及员工问题行为的实质;学会运用激励理论来调动员工的工作积极性,有效控制员工问题行为的产生,有效控制他们的情绪,积极地引导他们热爱企业,实现企业可持续发展;掌握如何在实践过程中抓住员工心理,有针对性地激励员工,控制员工的问题行为的产生。
10.1旅游企业员工个体心理差异
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10.1.1气质差异与管理
1)气质及类型
气质,是指个体心理活动进行的速度、强度、稳定性和指向性等动力特征,类似于人们通常所说的性情、脾气。它本身并不反映活动的内容和意义,但却给人的活动涂上了一定的个人色彩,形成一定的风貌。
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10.1.1气质差异与管理
2)气质管理
(1)正确理解气质的类型
首先,气质没有好坏之分。
此外,人们单属某种典型气质的比较少,多数是两种或多种气质的混合型。
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10.1.1气质差异与管理
2)气质管理
(2)要根据不同气质安排适宜的工作
(3)组织工作班子时要考虑气质结构
(4)针对不同气质的人,采用不同的方式、方法进行思想工作
(5)引导不同气质的人,促进员工的身心健康
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10.1.2性格差异与管理
1)性格的概念
性格,是指一个人在个体生活过程中所形成的,对客观现实稳固的态度及与之相适应的习惯化了的行为方式的综合。它是个性的重要组成部分。人的性格是受一定思想、意识、信仰、世界观的影响和制约的。由于具体的生活道路不同,每个人的性格会有不同的特征。
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10.1.2性格差异与管理
2)性格的差异管理
(1)性格的态度特征
(2)性格的意志特征
(3)性格的表情特征
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10.1.2性格差异与管理
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10.1.3能力差异与管理
1)能力及其类型
能力是指能够直接影响人们在实践中的活动效率并能促使活动顺利完成的个性心理特征,通常是指个体从事一定的社会实践活动的本领。
(1)按照能力的性质划分
按照能力的性质划分可以分为一般能力和特殊能力。
(2)按照能力的创造性程度划分
按照能力的创造程度划分可以分为再造性能力和创造性能力。
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10.1.3能力差异与管理
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10.1.3能力差异与管理
10.2旅游企业员工工作动机的激发
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10.2.1动机的激发
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10.2.2激励理论
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10.2.3激励的实施
1)激励的一般形式
常用的主要有四种激励方式:工作激励、成果激励、批评激励以及培训教育激励。工作激励是指通过分配适当的工作来激发员工内在工作热情;成果激励是指在正确评估工作成果的基础上给员工以合理奖惩,以保证员工行为的良性循环;批评激励是指通过批评来激发员工改正错误的信心和决心;培训教育激励则是通过灌输组织文化和开展技术知识培训,提高员工的素质,增强其更新知识、共同完成组织目标的热情。
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10.2.3激励的实施
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10.2.3激励的实施
10.3 旅游企业员工的情绪控制
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10.3.1情绪与工作积极性
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10.3.1情绪与工作积极性
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10.3.1情绪与工作积极性
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10.3.1情绪与工作积极性
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10.3.2 情绪的控制
10.4 旅游企业员工心理引导与行为矫正
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10.4.1员工问题行为产生的实质
为分为两大类:攻击性问题行为和退缩性问题行为。攻击性问题行为是外向的,有明显的破坏性,而退缩性问题行为是内向的,主要表现为消极冷漠和疏远。
心理学研究发现,问题行为的产生主要有以下两个原因:
1)个人需要
2)挫折
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10.4.2对待员工问题行为的基本原则
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10.4.2对待员工问题行为的基本原则
本章小结
本章主要讲述了旅游企业员工的个体差异、企业怎样运用激励理论来调动员工的积极性和如何来引导员工更好地工作三部分内容。介绍了气质、性格、能力、动机的概念。介绍了几种常见的激励理论,即需要层次理论、双因素理论、后天需要理论、期望理论、公平理论、挫折理论、强化理论和归因理论。分析了在具体的实践过程中员工会有什么样的心理需求,应该怎样来对待员工的需求,怎么样来引导员工保持高的工作热情,为旅游企业的发展做出积极的贡献。
关键概念
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