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公关礼仪
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第四章 组织内部活动的公关礼仪教学目标：了解组织内部活动的公关礼仪含义；理解组织内部活动公关礼仪的意义；掌握组织内部各类活动的公关礼仪。禮　　第一节组织内部活动的公关礼仪概述一、公关与组织内部活动组织内部活动通常是指社会组织机构在正常运作过程中，为谋求生存与发展而进行的具有明确目的和主题内容的活动。禮第一节 组织内部活动的公关礼仪概述
二、组织内部活动的公关礼仪
组织内部活动的公关礼仪是指在策划、组织、开展内部各类活动时必须遵循的道德准则与基本规范。
实施人员应严格做到以下几点：
（一）明确目的，主题鲜明
（二）精心策划，周密安排
（三）宣传动员，努力实施
（四）有条不紊，有序规范
（五）礼为核心，平等尊重
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第一节 组织内部活动的公关礼仪概述
三、组织内部活动公关礼仪的内容
首先，会务是组织经常开展的活动，无论何种类型的组织都离不了会务活动，会务活动主要是讨论问题、沟通协调、交流信息；其次，组织各类型的庆典联欢是促进成员进行情感交流的重要方式，可以增强组织的凝聚力，营造良好的组织氛围；再次，组织作为公关主体，它应当主动关心组织成员的工作与生活，提高员工的工作积极性，各类慰问与福利活动必不可少，由于活动较多，在此只陈述慰问活动中的公关礼仪。此外，福利活动中组织员工健身活动，组织员工俱乐部，外出旅游等各类活动的公关礼仪，不在此赘言。
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第二节组织内部会务的公关礼仪会务或会议是组织经常开展的事务性工作，一般是由组织相关成员围绕着组织目标而进行的商议事务的聚集活动。禮第二节 组织内部会务的公关礼仪
一、会务的一般礼仪
（一）会议组织者礼仪
1.会议准备工作
（1）确定会议主题、参会人数和议程
（2）成立会务小组
（3）选择和布置会场
（4）通知与会人员
（5）会议用品的准备
（6）安排座次
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第二节 组织内部会务的公关礼仪
一、会务的一般礼仪
（一）会议组织者礼仪
2.会议过程中的礼仪
（1）会议签到
（2）会议期间例行服务
（3）食宿安排
（4）会议记录
（5）编写简报
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第二节 组织内部会务的公关礼仪
一、会务的一般礼仪
（一）会议组织者礼仪
3.会议结束礼仪
（1）整理会场和其他善后工作
（2）协助返程
（3）整理会议记录，形成文件和档案，上传下达
（4）收集信息，加强反馈，改善工作
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第二节 组织内部会务的公关礼仪
一、会务的一般礼仪
（二）会议主持人的任务和礼仪
1.遵守会议时间规定
2.阐述会议宗旨，合理安排议程
3.掌握会议进程和时间
4.鼓励讨论
5.做出总结
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第二节 组织内部会务的公关礼仪
一、会务的一般礼仪
（三）会议参加者的礼仪
1.遵守时间，按时进场
2.服饰得体，举止大方
3.了解主题，认真听讲
4.积极发言，正确应对
5.遵守秩序，不打断他人发言
6.不随便离座，手机关机或调成静音、震动状态
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第二节 组织内部会务的公关礼仪
二、日常会议礼仪
（一）例会礼仪
1.例会的含义
例会是一种制度化的会议，是依据组织约定的惯例每隔一定期限举行一次的会议，有固定的时间、地点和会议参加者。
2.例会的注意事项
（1）按时参加
（2）简短务实
（3）如遇改期及时通知
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第二节 组织内部会务的公关礼仪二、日常会议礼仪（二）电视电话会议礼仪　　1.电视电话会议准备礼仪（1）选择安静的区域（2）话机检查（3）告知与会者基本规则2.电视电话会议时的礼仪（1）准时参加会议（2）做介绍的礼仪（3）重视个人形象（4）会议发言礼仪3.电视电话会议礼仪注意事项（1）避免噪音（2）避免打断别人的发言禮
第二节 组织内部会务的公关礼仪
二、日常会议礼仪
（三）内部座谈会礼仪
1.及时发放具体通知
2.做好会务工作
3.创造平等的气氛
4.鼓励发言、避免“冷场”
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第二节 组织内部会务的公关礼仪三、 年度会议礼仪（一）员工代表大会礼仪1.员工代表大会（职工代表大会）是组织实行民主管理的基本形式。组织工会委员会是职工代表大会的工作机构，负责员工代表大会的日常工作。工会依照法律规定通过员工代表大会或其他形式，组织员工参与本单位的民主决策、民主管理和民主监督。工代表大会的定义和作用。禮第二节 组织内部会务的公关礼仪
三、 年度会议礼仪
2.员工代表大会的主要程序
（1）大会执行主席核实出席大会的职工代表人数。
（2）由组织或企业领导人做工作报告。
（3）由组织内部行政有关负责人做专题议案的报告；
（4）由工会主席及员工代表大会专门小组负责人就上次员工代表大会决议落实情况、员工代表提案处理情况、集体合同执行情况等向大会作出报告。
（5）工会主席就员工代表大会闭会期间，员工代表团（组）长和专门小组负责人联席会议处理的重大事项，向大会作出说明，提请大会确认。
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第二节 组织内部会务的公关礼仪
三、 年度会议礼仪
2.员工代表大会的主要程序
（6）以员工代表团（组）为单位，就报告、议案分组进行讨论。
（7）大会发言。
（8）选举。
（9）对有关的各项方案和大会决议、决定草案进行表决。
（10）致闭幕词，宣布大会结束。
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第二节 组织内部会务的公关礼仪
三、 年度会议礼仪
3.员工代表大会的主要礼仪
（1）拟定会议日程。
（2）会议筹备。
（3）会议过程中的其他注意事项。
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第二节 组织内部会务的公关礼仪
三、年度会议
（二）股东年会礼仪
1.股东关系与股东年会的重要性
2.股东年会的礼仪
（1）股东大会会议由董事会依照公司法规负责召集，由董事长主持。
（2）股东大会的会议通知书以书面形式在会议召开前的充分时间内传送给每位有表决权的股东。
（3）会场的选择。
（4）维护股东的合法权益
（5）发言的礼仪。
（6）股东大会的表决
（7）纪念品的选择。
（8）股东的礼节
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第二节 组织内部会务的公关礼仪
三、年度会议
（三）年度表彰颁奖会礼仪
年度表彰会是企事业单位利用会议对在工作中做出突出贡献或和成绩的个人、部门予以表扬与庆贺。奖励表彰先进个人或者先进集体，既能肯定、鼓励先进，又能鞭策、激励其他人和部门，在组织内部树立榜样，扩大影响，振奋员工的精神，年度表彰会是推动组织工作的有效活动。
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第二节 组织内部会务的公关礼仪
三、年度会议
（三）年度表彰颁奖会礼仪
1.布置会场
2.颁奖程序
（1）大会开始前播放音乐，欢迎受奖人员和宾客人座。
（2）主持人宣布表彰大会开始。
（3）主持人介绍重要来宾。
（4）有关领导讲话，宣读颁奖名单。
（5）进行颁奖活动。
（6）请来宾致贺词。
（7）由颁奖者和受奖者代表发言或致谢。
（8）宣布大会结束。
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第二节 组织内部会务的公关礼仪
三、年度会议
（三）年度表彰颁奖会礼仪
3.表彰会主持人礼仪
4.颁奖人礼仪
（1）衣着整洁、大方，仪态自然、步履稳定。
（2）致辞者礼仪
（3）颁奖者礼仪
5.受奖人礼仪
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第三节 组织内部庆典与联欢活动的公关礼仪
一、周年庆典
（一）周年庆典的涵义和作用
庆典性活动是指围绕着重要节日、重大特殊事件而举行的纪念庆祝活动，它是提高组织知名度、扩大社会影响，增强组织内部凝聚力的公关专题活动。
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第三节 组织内部庆典与联欢活动的公关礼仪一、周年庆典（二）周年庆典程序及礼仪1．准备工作（1）制定庆典活动方案（2）拟定邀请嘉宾名单（3）会场选择和布置（4）组织分工安排2.周年庆典现场程序3.结束工作（1）整理活动资料。（2）收集各方反映。禮第三节 组织内部庆典与联欢活动的公关礼仪
二、文艺联欢会
（一）联欢会的准备工作
（二）内容安排
（三）联欢会参加者礼仪
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第三节 组织内部庆典与联欢活动的公关礼仪
（一）员工生日会的意义
（二）员工生日会流程
（三）员工生日会礼仪
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第四节 组织内部慰问活动的公关礼仪一、慰问活动的礼仪概述（一）慰问的含义慰问，是指以一定的形式，对节假日期间仍然坚守工作岗位的员工或遭遇困难与不幸的员工进行的安抚和问候，在适当的时机，还应给予对方一定的支持、鼓励与帮助。（二）慰问的形式1.探望式慰问2.信函式慰问3.电话慰问4.礼品式慰问（三）慰问活动的礼仪禮第四节 组织内部慰问活动的公关礼仪
二、伤病灾情慰问
第一，根据慰问原因选择慰问方式，突出主题。
第二，把握好慰问时机和时间。
第三，真诚慰问。
第四，积极给予帮助。
第五，仪表整齐，语言恰当。
第六，把握好尺度。
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第四节 组织内部慰问活动的公关礼仪
三、节日慰问
（一）选取恰当形式进行节日慰问
（二）要提前准备节日慰问
（三）节日慰问要落到实处
（四）节日慰问要真诚
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