资源简介

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旅 游 心 理 学
（第三版）
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第2章 认知、学习与旅游消费行为
学习目标
通过本章的学习，掌握知觉、心理定势等心理学重要概念，了解知觉的选择性、知觉的组织性、首次效应、晕轮效应、经验效应与刻板印象对旅游者知觉行为的影响，了解旅游者对各种旅游条件的认知。知道如何合理、恰当地利用知觉的规律吸引顾客，在旅游经营过程中如何把握游客心理，有针对性地开展经营。通过掌握旅游者知觉对旅游行为的影响特征，能灵活运用各种规律提升旅游者对旅游目的地的感知形象，指导旅游目的地的旅游发展。
2.1 知觉与旅游消费行为
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2.1.1 知觉的基本规律
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2.1.2 知觉的心理定势
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首次效应
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晕轮效应
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经验效应
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刻板印象
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2.1.3 旅游条件的认知
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2.1.3 旅游条件的认知
1）旅游者
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2.1.3 旅游条件的认知
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2.1.3 旅游条件的认知
1）旅游者
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2.1.3 旅游条件的认知
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交通工具的选择 知觉要求
航空 快捷、安全、舒适、直达
旅游车 舒适、安全、宽敞、便捷
火车 安全、快捷、直达、便于游览
游船 舒适、娱乐性强
表2－1 主要交通工具知觉要求比较
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2.1.3 旅游条件的认知
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2.1.3 旅游条件的认知
1）旅游者
2.2学习与旅游消费行为
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2.2.1学习的概念
心理学家认为，所有人类行为都包括某种形式的学习。个体旅游者的行为随着时间的变化逐渐发生变化，而这些变化主要是受到学习过程的影响。当我们研究个体的旅游行为时，需要对影响旅游行为的许多关键心理因素（知觉、人格、动机和态度）有深刻作用的一个心理过程——学习进行研究。
心理学家研究认为，学习是由三个基本环节构成(如图2－1所示)，即定向环节S（Study，也叫“感受环节”、“内导系统”或“输入系统”)、行动环节O（Operation，也叫“运动环节”、“执行环节”、“输出系统”或“效应过程”）、反馈环节R（Repeat，也叫“返回联系”或“回归式内导系统”）。
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2.2.2学习的内容
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2.2.3学习的途径
本章小结
本章分两节讲述了知觉、学习与旅游消费行为的内在逻辑关系，主要包括旅游知觉的基本规律、知觉的心理定势、旅游者对旅游条件的认识三部分内容。介绍了知觉的概念、知觉的三个基本规律，即知觉的选择性、知觉的组织性、知觉的解释性。介绍了几种常见的知觉心理定势，即首次效应、晕轮效应、经验效应、刻板印象。分析了对旅游决策过程发挥重要影响的条件认知，包括对旅游时间的知觉、对旅游空间距离的知觉、对旅游交通的知觉、对旅游目的地的知觉。此外，本章分析了动机的学习、态度的学习、消费的学习和减除购买后疑虑的学习，及其在旅游市场营销中的应用。
关键概念
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