资源简介

(共19张PPT)
公关礼仪
禮
第三节 信函类公关文书礼仪
一、请柬/邀请函
（一）请柬及邀请函的含义
请柬和邀请函同属于组织和个人对他人发出活动邀请的礼仪性专用信函。
请柬又称请贴，是组织或个人邀请客人在预定的时间和地点参加某项重要的或有意义的活动的礼仪性信件。
邀请函又称邀请信，是邀请他人参加洽谈业务、访问、进行技术交流、课题及项目工程的合作研究而发出的一种请约性书信。
第三节 信函类公关文书礼仪
一、请柬/邀请函
（二）写作格式
1．标题
正中写“邀请函/请柬”。
2．称呼
要顶格写被邀请的单位或个人的名称。
3．正文
交代所举办活动的内容、活动的目的、活动的时间、地点、方式，邀请对象及邀请对象所做的工作。
4．结尾
要求写上礼节性的问候语或恭候语。
5．落款
要署上发文单位名称或发文个人姓名，另起一行署上发文日期。
第三节 信函类公关文书礼仪
一、请柬/邀请函
（三）写作礼仪
1.制作典雅别致、美观大方
2.语言诚恳大方、礼貌典雅
3.涉及事项要准确无误
4.掌握好发送邀请函/请柬的时间
第三节 信函类公关文书礼仪
二、感谢信
（一）感谢信的含义
感谢信是得到某人或某单位的帮助、支持或馈赠后向对方的关心、帮助表示谢意而写的书信。
（二）感谢信的写作格式
1.标题
在正中只写“感谢信”三字，也可加上感谢对象，还可再加上感谢者。
2.称谓
开头顶格写感谢对象的单位名称或个人姓名。
第三节 信函类公关文书礼仪
二、感谢信
（二）感谢信的写作格式
3.正文
首先，感谢理由。
其次，表达谢意。
4.结尾
结尾要写上敬意、感谢的话.
5.落款
写发文的单位名称或个人姓名以及成文的日期。
第三节 信函类公关文书礼仪
二、感谢信
（三）写作礼仪
1.语言要精炼、简洁
2.说话要得体
3. 感谢信以说明事实为主，切勿不着边际地大发议论
第三节 信函类公关文书礼仪
三、慰问信
（一）慰问信的含义
慰问信是向对方（一般是同级、或上级对下级单位、个人）表示关怀、慰问的信函。
（二）慰问信的类别
1.表彰慰问
2.受灾慰问
3. 节日慰问
第三节 信函类公关文书礼仪
三、慰问信
（三）慰问信的写作格式
1．标题
正中写“慰问信”三个字，可加上慰问对象一起构成。
2．称呼
开头顶格写慰问对象的单位名称或个人姓名。
3．正文
一般由三个部分组成，即：发文的目的，慰问缘由，关切的意愿。
4．结尾
用铿锵有力的语言给予对方一定的鼓励，表现出美好的寄望和决心。
5．落款
写发文的单位名称或个人姓名以及成文的日期。
第三节 信函类公关文书礼仪
三、慰问信
（四）写作礼仪
要根据所慰问的不同对象，确定其内容。
行文要诚恳、真切。
语言要精练、朴实、亲切。
第三节 信函类公关文书礼仪
四、表扬信
（一）表扬信的含义
表扬信是用来表彰某组织或个人的先进思想、先进事迹、高尚风格，用以弘扬正气的一种专用书信。
（二）表扬信的写作格式
1．标题
正中写“表扬信”。
2．称呼
在开头顶格写上被表扬的组织的名称或个人的姓名。
第三节 信函类公关文书礼仪
四、表扬信
（二）表扬信的写作格式
3.正文
4.结尾
5.落款
写发文的单位名称或个人姓名以及成文的日期。
（三）写作礼仪
叙事要实事求是，对所要表扬的人和事的叙述一定要恰如其分，既不夸大其词，也不缩小。
措辞要真诚恳切，文字要朴素精炼，篇幅不宜过长，否则成记流水账。
第三节 信函类公关文书礼仪
五、祝贺信
（一）祝贺信的含义、特点
1.祝贺信的含义
祝贺信，它泛指在各种喜庆场合中对事情表示祝贺的言辞或文章。
2．祝贺信的特点
（1）感情的祝愿性
（2）表达直陈性
（3）语言的真挚性
（4）功能的鼓舞性
第三节 信函类公关文书礼仪
五、祝贺信
（二）祝贺信的写作格式
（1）标题
祝贺信的标题一般在正中写“祝贺信”。
（2）称呼
顶格写明被祝贺的单位名称或个人姓名
（3）正文
（4）结尾
要写上祝愿的话，如“谨祝取得新的胜利”，“祝能取得更大的成就”。
（5）落款
写明发文的单位名称或个人姓名，并签署上成文的日期。
第三节 信函类公关文书礼仪
五、祝贺信
（三）写作礼仪
祝贺信由衷地表现出对对方诚挚的祝福，所以要多用褒扬、赞美、激励之词，但是不可滥用，以免造成阿谀奉承之嫌。
内容要真实，立足于主客观方面分析对方取得的成绩，切不可空发议论。
语言精练，简洁明快。
第三节 信函类公关文书礼仪
六、致歉信
（一）致歉信的含义
致歉信是写信人对未尽之事向收信人表示歉意，一般是因自己工作的失误或者拒绝对方的请求，从而引起对方的不快，以表示赔礼道歉，消除误解，增进友谊和信任的信函。
第三节 信函类公关文书礼仪
六、致歉信
（二）致歉信的写作格式
1.标题
在行文正中写“致歉信”。
2.称谓
开头顶格写致歉对象的单位名称或个人姓名。
3.正文
首先要诚恳说明造成对方不快的原因，要向对方陈述自己不当行为给对方造成不利影响的歉意，或者无法答应对方不违常理的所托的原因。
4.落款
写发文的单位名称或个人姓名以及成文的日期。
第三节 信函类公关文书礼仪
六、致歉信
（三）写作礼仪
致歉信要写的及时。
致歉信要简要说明出差错的原因，并真诚地请求对方的谅解，要认同对方的感受，并给与安慰。
切忌长篇大论，否则只会让对方觉得你在辩解。
谢谢！

展开更多......

收起↑