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公关礼仪
禮
第八章 公关礼仪文书
教学目标
了解常见公关文书礼仪的相关知识；
理解常见的公关文书文体结构和写作要领；
掌握撰写常见公关文书礼仪各项规范。
第一节 公关文书礼仪概述
一、公关文书礼仪的含义
公关文书是指组织成员或公关人员用来进行对内对外、对上对下沟通与联系的各种文字媒介的总称。
公关文书礼仪指的是在撰写公关文书时，语言运用、文体使用、体裁格式等所要遵循的礼仪规范与要求。
第一节 公关文书礼仪概述
二、公关文书礼仪的特点
（一）功能的交际性
（二）结构的模式性
（三）语言的礼节性
（四）表达的情感性
（五）使用的广泛性
第一节 公关文书礼仪概述
三、公关文书礼仪的类别
从应用的场合来概括，大致分为四个方面：
公关日常工作类文书是指组织在日常处理各种公关事务中所形成的体式完整、内容系统的各种书面材料。如公关简报，公关计划，公关日志等。
信函类公关文书就是在日常工作中组织与组织，组织与目标公众之间进行信息传递、实现沟通而编制的文书，如邀请函、慰问信、感谢信、表扬信等。
第一节 公关文书礼仪概述
三、公关文书礼仪的类别
演讲类公关文书就是为了宣传组织良好形象，促进组织内外部之间的良好关系，为组织正常运作和发展营造有利的内外部环境而制作的文书，如欢迎词、欢送词、答谢词、主题演讲等。
新闻稿类公关文书就是组织宣传的一种推广方式，是指关于最近发生的新鲜而重要的公关事实的报道或者述评。
第一节 公关文书礼仪概述
四、公关文书写作的基本礼仪
（一）目的要明确
（二）措辞要贴切
（三）文字要简洁
（四）语言要质朴
（五）格式要规范
（六）表达要得体
第二节 公关日常工作类文书礼仪
一、公关日志
（一）公关日志的含义
公关日志是指公关工作人员对于每天工作的安排和记录，是对工作的心得感悟与展望等的文字表现。
第二节 公关日常工作类文书礼仪
一、公关日志
（二）公关日志的作用
1.提醒备忘的作用
2.回顾跟踪的作用
3.效率提升的作用
第二节 公关日常工作类文书礼仪
一、公关日志
（三）公关日志的写作格式
1.开头
一般写时间，如**年**月**日。
2.主体
这一部分主要写工作内容，即工作日程安排，可以以工作任务为线索或者以时间为条理。
3.小结
主要是对于自己的工作进行总结，看到不足，提出改进方案，或者展望接下来的工作等。
第二节 公关日常工作类文书礼仪
一、公关日志
（四）公关日志写作礼仪
条理清晰，重点突出，兼顾一般。
记录严谨，切勿记流水账。
第二节 公关日常工作类文书礼仪
二、公关简报
（一）公关简报的含义与特点
1.公关简报的含义
公关简报是一种以迅速报道组织管理工作中的简明情况为主要任务的内部交流、情况汇报的文字材料或刊物，它及时报道内外公众动态、生产运营状况、近期工作重心、计划安排及集体性活动等，报告消息，汇报工作，研究问题，总结经验，帮助决策者及时掌握情况与动态，沟通信息，协调工作，改进组织与上级公众、平级公众乃至下级公众之间的关系。
第二节 公关日常工作类文书礼仪
二、公关简报
（一）公关简报的含义与特点
2.公关简报的特点
（1）时效性
（2）真实性
（3）简明性
（4）新颖性
第二节 公关日常工作类文书礼仪
二、公关简报
（二）公关简报的种类
根据简报的具体作用分为：
1.工作简报
2.动态简报
3.会议简报
4.专题简报
第二节 公关日常工作类文书礼仪
二、公关简报
（三）公关简报的写作格式
公关简报一般有比较固定的格式，主要包括：报头、行文、报尾三个部分。
1.报头
包括简报名称、期数、编报单位、印发日期等内容。
2.行文
这部分一般包括标题和正文组成。
（1）标题是简报文章的题目。
（2）正文：通常由导语、主体、结尾三部分组成。
3.报尾
第二节 公关日常工作类文书礼仪
二、公关简报
（四）公关简报写作礼仪
第一，简报的写作要用第三人称。
第二，简报的写作要求重点突出，有明确主题思想，做到主题单一，内容集中。
第三，简报的写作必须及时、准确、客观，内容真实，据事直说，不夹杂评述性意见，但编者按除外。
第四，简报的写作必须简明扼要，短小精悍，重点突出，叙述清楚，分析精确，用语简洁，文风朴实，切忌一切不能说明问题的废话、空话和套话。
第二节 公关日常工作类文书礼仪
三、公关工作计划
（一）公关工作计划的含义、特点
1．公关计划的含义
公关计划是组织对未来一定时间内，为实现预定的公关目标或完成某项公关任务所做出的预想性部署和安排。
第二节 公关日常工作类文书礼仪
三、公关工作计划
（一）公关工作计划的含义、特点
2.公关计划的特点
（1）预见性
（2）可行性
（3）可变性
第二节 公关日常工作类文书礼仪
三、公关工作计划
（二）公关计划的种类
根据性质分为：整体计划和个别计划。
根据时间分为：长远计划和短期计划。
根据内容分为：发展计划、生产计划、经营计划、科研计划等。
根据范围分为：个人计划、部门计划、单位计划、区域计划、全国计划等。
根据功能分为：宣传计划、交际计划、服务计划、社会公益计划、咨询计划
第二节 公关日常工作类文书礼仪
三、公关工作计划
（三）公关计划书的写作格式
1.封面
标题。
策划者单位和个人名称。
策划方案完成日期。
编号。
在需要的情况下，可考虑在封面上简洁的加上说明文字或内容摘要。
第二节 公关日常工作类文书礼仪
三、公关工作计划
（三）公关计划书的写作格式
2.序文
3.目录
4. 正文（前言+内容+措施）
5.结尾。
第二节 公关日常工作类文书礼仪
三、公关工作计划
（四）公关计划写作礼仪
第一，实事求是，切实可行；
第二，明确具体，切记空谈；
第三，语言简明、文风朴实。
第二节 公关日常工作类文书礼仪
四、公关剪报
在制作剪报中，应注意如下三个方面：
其一，确定与组织公关相关的主题进行剪报。
其二，注意剪报资料的分类。
其三，关注剪报的时效性与实效性。
谢谢！

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