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——形体礼仪
做完美的自己
上 篇
克己复礼 温良如玉
待人接物礼仪
02
一、接待礼仪
“有朋自远方来，不亦乐乎”，讲的就是有客人拜访时，我们要热情相迎，以礼相待。而接待客人是一门艺术，它要求讲究礼节，考虑周全。若处理不当，多年建立起来的友谊就可能毁于一旦，也可能丧失许多良机。
一、接待礼仪
（一）
迎
接
客
人
的
礼
节
在生活中，我们打招呼、告别、欢呼时，都经常用到招手礼仪，掌握招手的正确姿势很有必要。
（1）一般情况下，招手致意时都是统一用右手。
（2）招手时，右手以肘关节为中心，大臂抬起，比肩膀略低，手掌的高度以与耳朵平行为佳；小臂弯曲大约90°，摆在身体的斜前方45°左右。右手的手掌心向前，五指微微并拢，招手致意时左右摆动3次较好，幅度不宜太大。
1．招手致意礼仪
一、接待礼仪
（一）
迎
接
客
人
的
礼
节
点头致意也是一种常见礼仪，无论是日常生活场合，如平时同学见面或者同事、邻居见面，或是在正式的社交场所如在会议、会谈过程中间，都可以点头致意，表示友好。
点头致意的正确姿势：
（1）双眼目视对方，面带微笑。
（2）点头时屈颈，下颌微收大约15°左右。
（3）点头致意时上身微微前倾。
2．点头致意礼仪
点头致意
一、接待礼仪
（一）
迎
接
客
人
的
礼
节
3．握手礼仪
在现代的日常生活、社交活动中，握手在不同的场合代表着不同的意思，如在见面时代表欢迎，告别时代表送别，竞技比赛时代表祝贺、鼓励、安慰等。
（1）握手的顺序：握手一般来说以尊者为先，如上下级握手，要等上级先伸手；长幼握手，要等长辈先伸手；主宾握手，要等主人先伸手，这里不论男女；异性握手，要等女士先伸手；而朋友间握手，先出手者代表着热情、欢迎，表现出更有礼貌。
（2）握手注意事项：目视对方，面带微笑，上身微微前倾，并开口致意；握手时间不宜太长；异性握手时，男士拇指握住女士的手指第二节关节处为佳。同性握手时，可以全掌交叉握住；异性握手时，力度要轻，同性握手时可适当加大力度；握手时应该用右手，不要用左手，即使你是左撇子；握手时的双方距离应该在1米左右为佳。
一、接待礼仪
（一）
迎
接
客
人
的
礼
节
（3）握手的种类：① 单握式，脚下并拢站立小八字型，女士也可以站立丁字步型，左手自然下垂，右手伸出，高度在腹前的位置；② 双握式，脚下并拢站立小八字型，女士也可以站立丁字步型，先伸出右手握住对方的右手，左手再伸出握住对方右手的手背处。
握手礼
一、接待礼仪
（一）
迎
接
客
人
的
礼
节
4．鞠躬礼仪
（1）动作要领：行礼时上身要挺胸收腹，下颌微收，同时面带微笑；男士双手自然下垂，五指并拢贴放在大腿两侧裤线处，女士双手虎口交叉，贴放于腹前位置；脚下以站姿为基础，小八字型站位，女士也可以丁字步站位；行鞠躬礼时腰部以上向前弯曲，行礼的过程腰脊要伸直；行鞠躬礼时可加上问候语。
（2）注意事项：面向对方行鞠躬礼时，距离以1米左右为佳；行礼时弯腰下去的速度要适中，起来时要比下去时略慢一点；行礼前应该先脱掉帽子；行礼前应目视对方的眼睛，鞠躬下去后再看对方的脚，起来时需再一次的看到对方的眼睛。
一、接待礼仪
（一）
迎
接
客
人
的
礼
节
（3）鞠躬礼的类别
① 一度鞠躬礼（15°），一般适应于服务性问候。
② 二度鞠躬礼（45°），适用于重要活动、会议。
③ 三度鞠躬礼（90°），表示深度敬意或者道歉。
15°鞠躬
45°鞠躬
一、接待礼仪
（二）
在
家
待
客
时
的
礼
节
（1）客人入座后，应该由长辈陪同谈话。
（2）晚辈主要负责递送烟、茶水，茶水应倒七分满。
（3）递水果，应洗干净削皮，并摆上叉子或者牙签，给予客人方便。
（4）如果客人是自己的朋友，便可由自己负责接待，并向长辈介绍自己的朋友。送别时也应该告诉自己的长辈，让朋友有机会向自己的长辈告别。
一、接待礼仪
（三）
待
客
的
注
意
事
项
（1）如有不速之客，不能直接拒之门外，依然要热情相迎，将客人请进屋后，问清缘由，再酌情处理。
（2）如有客访，自己又正好有急事出门，应问清来客的缘由，再说清楚自己的情况，然后再另外约时间见面。
（3）送客人离开时，不可客人刚出门口就转身关门。出门目送客人出视线外，主人方可离去。
二、递接物礼仪
（一）
递
接
名
片
礼
仪
（1）递送的时机：① 双方初次见面或其他朋友介绍时；② 双方在洽谈事情，表示有需要继续联系时；③ 双方相互告别，并表示下次有机会再见面时。
（2）递送的顺序：由晚辈先向长辈递名片；由职位低的先向职位高的递名片；由男士先向女士递名片；分不清楚年龄或者职位高低时，可先向左边递名片，然后顺时针依次递送名片。
（3）动作要领：身体立正，双脚并拢，面带微笑，双眼正视对方；递送名片时，欠身或者行一度鞠躬礼，同时双手拇指和食指握住名片上端的两角，双臂自然伸出，送出时手的高度在胸前的位置；递送名片时，名片正面朝上，字面内容正面朝对方；递送名片时，可以说“我叫某某，请多关照”“请多指教”等。
（4）注意事项：递送名片时不能随意懒散；递送名片时眼睛不能游离不定。
2．递送名片礼仪
自己的名片应该摆放在自己方便易取的地方。
1．准备工作
二、递接物礼仪
（二）
接
收
名
片
礼
仪
（1）接收名片时，应起立欠身或者行一度鞠躬礼，同时面露微笑，双手伸出接住名片下方的两角。
（2）接回名片后应仔细阅读名片上的内容，遇到不会读的姓名时，应当场客气地请教对方。
（3）接受对方的名片后，如果自己没有名片，应当场跟对方说明。但是，要当场告诉对方自己的联系电话或者联系方式。
（4）接收名片后阅读完毕后，应该郑重地放回自己的名片夹或者上衣的口袋里，不要随意乱放或者顺手装在裤子口袋里。
二、递接物礼仪
（三）
索
取
名
片
礼
仪
索取名片首先应主动把自己的名片递给对方，如“您好，这是我的名片，请多关照。”朋友或者平辈间可交换名片，如“很高兴认识你，不知我们能不能交换一下名片。”向长辈或者职位高者索取名片，如“很高兴认识您，以后向你讨教，不知以后怎么联系你呢？”
二、递接物礼仪
（三）
递
交
其
他
物
品
在生活或者工作中，向对方递送书籍或者文件时，应该双手拿住文件书籍上方的两角，文件正面对着对方，双手递上，同时欠身或者行一度鞠躬礼。
1．递接书籍、文件资料
递接文件
二、递接物礼仪
（三）
递
交
其
他
物
品
2．递送茶杯
3．递送饮料
4．递送尖锐物品
左手托住茶杯底部，右手扶住茶杯2/3处，茶杯把朝向对方，双手递上，同时欠身或者行一度鞠躬礼。
饮料的商标朝向对方，左手托住底部，右手扶住瓶口的1/3处，双手递上，同时欠身或者行一度鞠躬礼。
递送尖锐物品时，如剪刀、水果刀时，应将尖端朝向自己，双手递上，同时欠身或者行一度鞠躬礼。
二、递接物礼仪
（三）
递
交
其
他
物
品
递送物品
递送茶杯 递送饮料 递送尖锐物品
三、训练方法
（1）对镜子做单一动作递物和接物的练习。
（2）两人一组练习，互相纠正动作。
（3）情景模拟练习，准备好需要的道具，设定场景演练。
三、训练方法
（1）在日常生活中，我们打招呼、告别、欢呼时，都经常用到招手礼仪。无论是处于坐姿、站姿，还是在行走姿态中，招手礼仪的规范都是要举起右手，掌心向前朝向致意的对象略加挥动，以便引起对方的注意。
（2）左右邻居、同事、同学间，早晚相见，可以点头致意，表示友好。
（3）在现代的日常生活、社交活动中，如在见面时、告别时、竞技比赛时等都可以用到握手礼。
（4）在日常生活中，鞠躬礼一般适合于同事间的问候，又可作为下级对上级，晚辈对长辈的见面礼；在服务工作时，如酒店服务人员见到熟悉的客户时可以使用鞠躬礼，以体现对客户的尊重。
【日常行为礼仪标准】
三、训练方法
1．什么时候应该使用名片？
2．一个令人愉快的握手礼应该注意哪些细节？
3．递接物礼仪的种类有哪些？动作要领分别是什么？
4．鞠躬礼应该注意哪些细节？
表情礼仪
03
一、眼神
（一）注视的时间
（1）友好的：向对方表示友好，注视的时间应占整个谈话时间的1/3左右。
（2）重视的：向对方表示重视之意，注视的时间应占整个谈话时间的2/3左右。
（3）轻视的：向对方表示轻视，往往目光游移不定、左顾右盼、心不在焉，注视的时间占整个谈话时间的1/3以下。
（4）敌意的：向对方表示敌意，往往目光咄咄逼人，注视的时间占整个谈话时间的2/3以上。
（5）感兴趣的：向对方表示对谈话感兴趣，目光要集中、亲切、自然，注视的时间应该占整个谈话时间的2/3以上。
一、眼神
（二）注视的角度
（1）平视：表示双方平等相待，视线呈平行状态。
（2）侧视：表示蔑视、厌恶或者挑衅对方。
（3）仰视：处于低处，抬头注视他人，表示尊重、敬畏对方。
（4）俯视：表示长辈对晚辈的怜悯和宽容；也可表示轻视或是歧视对方。
一、眼神
（三）注视的区域
（1）注视对方双眼与额头之间的三角区域，表示重视对方，愿意洗耳恭听，一般在公务磋商、洽谈时使用。
（2）注视对方双眼与嘴唇之间的三角区域。一般在平时的社交生活中使用。
（3）注视对方双眼和胸部之间的位置，表示亲切和关切，一般在熟人或者亲人之间使用。
二、笑容
（一）微笑的动作要领
（1）笑到、眼到、意到、神到，统一配合，微笑才能传神。
（2）口到、笑到，把语言与微笑两者相互结合，声情并茂，才能达到它应有的功能。
（3）微笑与仪表、举止三者相互结合。
二、笑容
（二）微笑的种类
1．一度微笑 ：在生活中偶遇朋友或熟人，微笑示意时可用一度微笑；在比较重要的会议或是其他活动的进行过程中，回应客人时不宜过分热情，端庄的一度微笑正好表示出欢迎之情。
2．二度微笑 ：在工作中的会心一笑使用二度微笑，既可以表示对客人的认同，也会赢得客人的认可。
3．三度微笑 ：在迎接宾客时，或工作中与客人交流遇到的开心的事情时，可采用三度微笑表示内心的愉悦。
二、笑容
（1）对镜练习
面朝镜子，平视自己的眼睛进行练习。
（3）含箸练习。
嘴咬住吸管或是细筷子，嘴角上扬超过吸管或筷子。
（2）情绪诱导练习
设想美好、开心的情景进行练习。
（4）观摩练习
学习他人的微笑，比对自己的微笑进行练习。
（三）
微笑的
训练方法
二、笑容
（1）在日常生活中，遇到领导、老师、同学和朋友，用微笑表达你的致意。
（2）在服务工作岗位与客户交往时，要呈现出纯净的微笑。
（3）在与同事或者客户目光接触的同时、在你开口之前，首先展现你的微笑。
（4）在服务中适当的目光交流是对客户的尊重。
【日常行为礼仪标准】
二、笑容
1．微笑的作用有哪些？
2．写出表情语汇的重要性？
3．为什么说微笑是一种交际“世界语”？
4．在发生特殊情况时，微笑和有声的服务语言哪个更重要？
谢谢观看

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