资源简介

(共17张PPT)
项目八
职场礼仪，外圆内方
任务二 掌握办公室礼仪
职场中的“聚”与“距”
引导案例
小丁第一天进公司，部门经理带他和同事们认识。当着经理的面，同事们都很热情，可没想到经理一走，大家各忙各的，立即就冷了场。小丁有心融入集体，可和同事聊天总是聊不到一块儿去，还产生了许多不大不小的误会。小丁的一个亲戚在这方面很有经验，告诫他：“我们与同事相处的时间要远远多于亲人，在职场上，要真诚待人，说话要讲究分寸，要让对方感觉舒服；要学会补台，不要拆台；有成绩时说‘我 们’，犯错误时说“我”；注意倾听，倾听也是一种参与。”
后来，小丁巧妙地寻找与每个同事的相处之道，获得了大家的认可。有时小丁工作中出错了，同事们也愿意帮他忙；对于不好相处的同事，他利用QQ和邮件交流或发短信，问题也就解决了。小丁总结道：“在职场上要善待每一位同事，但也不必拿每一个人当朋友，合则聚，不合则距。”
掌握办公室礼仪
一、办公室环境礼仪
办公室环境礼仪要注意以下几个方面的问题：
办公室干净整洁，窗明几净，空气流通。
办公室内禁止摆放与工作无关的个人用品（如餐具、玩具和装饰品等）。
爱护办公室桌椅、沙发和茶几等办公用具，保持电话机、计算机、复印机和传 真机等办公设备的整洁，确保其正常运转。
公用的笔、墨水、涂改液、便笺纸、报纸和杂志等办公用品应摆放整齐。
个人办公区要保持办公桌位清洁，桌上不要堆满文件和杂物。
掌握办公室礼仪
二、员工个人礼仪
在社会生活中，人们的仪表必须符合其身份、地位和社会角色才能被人理解，被人接受。在工作场所，工作人员的仪表要做到正式、庄重、得体，切不可穿着随意和标新立异， 更不能打扮得华丽妖艳、引人侧目。
（一）仪表稳重端庄
掌握办公室礼仪
二、员工个人礼仪
无论是进入办公室还是离开办公室， 都要注意与其他人打招呼。
准确称呼他人，善于倾听他人说话， 使对方觉得受到尊重。
说话时面带微笑，语气自然亲切，适当赞美他人，表达对他人的关心。
不要在办公室大声喧哗谈笑，不要谈及与工作无关的事情。
不要随便打听他人的情况和隐私，如打听别人的工资，打听别人的感情生活等； 也不要轻易向同事透露自己的隐私。
开玩笑要把握分寸，避免谈及庸俗、低 级的话题。
不要传播小道消息和搬弄是非，更不能挖苦他人或恶语伤人。
（二）谈吐礼貌文明
掌握办公室礼仪
二、员工个人礼仪
站姿挺拔，坐姿端正，走姿稳重，行为果断，表现出自信、大方、干练的气质。
开门、关门或移动物品时，要动作轻微，不要发出太大声响；进入别人办公室时， 要轻轻敲门，得到允许后方能入内。
上班时间要避免以下情形：吃零食、打瞌睡、织毛衣、会朋友、看闲杂书籍、 玩游戏和随便串岗等。
使用办公物品和设备时要小心谨慎，不可乱用乱放。
不要随便翻阅他人文件、书籍和物件，不可随意使用或损坏集体物品。
（三）举止大方庄重
掌握办公室礼仪
三、办公室人际关系礼仪
遇到上级时主动问候或让路。
上级走进办公室时热情致意，上级走到自己办公桌前一定要起立。
上下汽车、进出大门和电梯时应让上级先行。
经常向领导请示并汇报工作情况，听取上级对自己工作的意见和指导。
与上级交谈时要认真倾听，不能顶撞上级，特别是在公开场合尤其要注意这一点。 即使与上级的意见相左，也应私下里与其说明。
（一）与上级相处的礼仪
尊重领导
掌握办公室礼仪
三、办公室人际关系礼仪
领导对下属有工作方面的指挥权，对领导在工作方面的安排和指挥，下级必须服从。上级布置的工作任务要坚决完成，其正确的意见和指示要坚决执行。如果上级的指示和安排没有失误，即使不符合自己的想法，也要按照上级的安排去做。这不仅是工作顺利开展的重要保证，也是作为下级最基本的礼节礼貌。
服从领导
掌握办公室礼仪
三、办公室人际关系礼仪
领导出现失误或漏洞时，害怕马上被下属纠正。
领导制定的“规矩”受到否定与侵犯。
有人有意诋毁领导的名誉，揭露领导的家底或隐私。
维护领导的尊严
掌握办公室礼仪
三、办公室人际关系礼仪
在上级批评自己时，下级一定要虚心接受、坦率认错、及时道歉。哪怕错误不在自己，也要心平气和地向上级说明情况。
虚心接受批评
掌握办公室礼仪
三、办公室人际关系礼仪
下级对上级布置的工作任务要认真对待， 在工作中要发挥自己的聪明才智，创造性地完 成工作任务。下级也可以对工作的措施、方法和步骤等提出合理化的建议。做出优秀的工作业绩不仅可以向上级展示自己的工作能力，也是对上级工作的最大支持，是对上级最好的礼遇。
出色完成工作任务
掌握办公室礼仪
三、办公室人际关系礼仪
（二）与同事相处的礼仪
相互尊重是处理好任何一种人际关系的基础，同事关系也不例外。要友好平等地与同事相处，对待同事不仅要做到以礼相待，而且要注意不能厚此薄彼。不能在背后议论同事的隐私和损害同事的名誉，不要在上级面前诋毁或攻击同事。
同事遇到职位变化、工作受阻和挫折不幸时，要及时给予真诚的关心和帮助，及时伸出援助之手为同事排忧解难。这样可以增进双方的感情，使同事关系更加融洽。
相互尊重
关心同事
掌握办公室礼仪
三、办公室人际关系礼仪
工作中存在竞争是不争的事实，竞争能促进工作的有效开展。但是切记：同事之间要公平竞争，不能在背后耍心眼，贬低别人，抬高自己，甚至踩着别人的肩膀往上爬。
同事之间经常接触，误会在所难免。如果是自己的失误，应主动向对方道歉，以获得对方的谅解；当对方误会自己时应主动向对方说明，不可“小肚鸡肠”，耿耿于怀。切忌意气用事使事态复杂化，以致产生严重后果。如果问题比较严重，自己实在无法忍受，可请求上级帮助解决，必要时可诉诸法律，但绝不可蛮干。
公平竞争
宽以待人
任务实践
小红是一位非常聪明的姑娘，性格开朗、大方，待人坦诚，喜欢帮助别人。但她总是心中装不下事情，特别是自己的一些事情，总喜欢说给同事听。刚开始，同事都很喜欢她，但时间长了，就开始躲她。她很不理解，索性调到了另一个单位。可过了一段时间，又出现了相同的情况。小红非常苦恼，她自问：“为什么我对别人那么真诚，别人会不 喜欢我呢？”
讨论：
小红待人真诚，为什么大家却不喜欢她呢？她在礼仪上有什么失当之处？
（一）案例讨论
任务实践
训练目标：通过训练使学生了解真实企业中有关办公礼仪的相关要求。
训练内容：
从网上搜索不同企业的员工守则，了解其中与道德和日常礼仪相关的条 款，宣讲并解释设立这些条款的原因。
（二）礼仪训练

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