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掌握交谈前的准备技巧
01
了解将要进行的交谈
选择合适的时机和地点
寻求共同点
鼓足勇气开口
（1）对于自己不知道的事，不要冒充内行；
（2）不要向陌生人夸耀自己的成绩；
（3）不要在公共场合谈论朋友的失败、缺陷和隐私；
（4）不要谈容易引起争论的话题；
（5）不要到处诉苦和发牢骚。
在交谈前，我们必须先了解这次谈话的主题是什么，主要想与对方谈些什么。也就是说，我们选择什么话题与对方交谈。
在交谈中，什么都可以谈论，如国内外最新时事、书籍报刊、戏剧电影、饮食烹调、服装时尚、亲戚朋友等，但有些话题必须小心避开：
（一）了解交谈的主题
（二）了解交谈的方式
1
并列式交谈
2
主辅式交谈
3
调查式交谈
4
说服式交谈
5
倾泻式交谈
6
静听式交谈
7
论辩式交谈
8
商讨式交谈
9
闲谈式交谈
（三）了解交谈对象
考虑对方的个性特征。例如，对虚荣心强的人要学会赞美；对心胸狭窄的人要表示谦恭；对冷漠孤僻的人要多关切；对坦诚直率的人要多进忠言；对胆小怯懦的人要多鼓励。
关注对方的心理状态。例如，在对方苦闷时要善于倾听；在对方高兴时要善于助兴；在对方悲伤时要善于安慰。
（一）时间的选择
（二）时机和顺序
首先，在约定好的交谈时间内应当准时，因为会面是否准时，反映出对会面和会面者的态度；其次，交谈时间的长短也可以反映出交谈双方关系的密切程度。
交谈如果不是正式的，很难真正定个时间进行，所以要切记“机不可失，时不再来”。关键在于：不错过任何一个哪怕只有万分之一希望成功的机会。
（三）保持合适的交谈距离
（四）地点选择
合适的交谈距离分为以下四种：
① 亲热距离：一般15厘米左右；
② 熟识距离：一般1米左右；
③ 交际距离：一般1～2米之间；
④ 陌生距离：一般在2米以外。
一般来说，应根据谈话的内容选择一个不受他人打扰的谈话地点，如：闲谈可找一个轻松愉快的环境；商谈应找一个相对正式的场合。
谈话时应根据谈话内容、谈话对象的特点，寻找双方的共同点，如表9-1所示。
交谈风格 应对方式
讨论某一话题时，喜欢绕圈子，迟迟不肯下决心 给对方更多的时间，让对方在讨论中逐渐感到自在；在交谈前事先做好准备，协助对方从不同的观点探索；让对方有足够的时间“进入状态”，不要逼对方立即做出决定
为人幽默，擅长以风趣的言谈打破僵滞气氛 回忆以往共同的生活经历，某些事情当时堪称棘手，如今回想起来，却可以消除隔膜；避免过于严肃，要面带微笑，以适当的言辞陈述严肃的话题
表9-1 不同交谈风格及其应对方式
在与对方交谈时，只有寻找到了共同点，才会使对方畅所欲言、无所不谈。
为什么在开口之前犹豫不决、不敢表达或不知道该说些什么呢？那是因为我们内心存有疑虑，没有勇气开口。寻找开口说话的勇气属于内心的活动，能否鼓足勇气依赖于对以下因素的把握：
（1）了解真实的信息：你真正想说什么？
（2）了解真正的动机：你为什么要传达这项信息？
（3）评估风险：如果你说了将招来何种反击？
（4）认清顾忌：有哪些理由令你犹豫不决？
（5）下定决心：你打算要开口了吗？
掌握交谈时的表达技巧
02
开场白：一鸣惊人
陈述：切中要领
讨论：你来我往
结束：有始有终
（1）以故事作为开头
一般来说，可供使用的故事有两类：幽默的故事和一般的故事。
（2）借助物品开始
可以展示一张地图、一幅画、一张统计表、一张照片、一件实物等，只要有助于阐述观点就行。
（3）以提问的方式开始
开始交谈时，若提出问题，对方就会按照这个问题的思路去思考，产生一种想要知道正确答案的欲望。
（4）以名言警句开始
名人在一般听众的心目中的形象总是崇高的，他们的话也总有一种吸引听者的魅力。
令人震惊的事实可以使对方从一系列触目惊心的事实中醒悟过来，并产生一种要对述说的事追根究底的“悬念”。
（5）以令人震惊的事实开始
开始说话时，可以赞美对方的衣着得体、气质高雅；可以称赞所在地区的悠久历史和光荣传统；可以赞美当地的丰富文化遗产和勤劳勇敢的人民等。
（6）以赞美的话开始
（7）以涉及对方切身利益的话作为引子
有经验的交谈者经常使用的开始谈论的方法，就是把自己表达的内容与听者的切身利益联系起来，以引起对方的关注和重视，吸引对方。
（8）寻求共同点
共同点可以涉及双方以往相同经历和遭遇，也可以涉及双方以前的密切合作，还可以展望双方友谊发展的前景等。
在陈述过程中，要切中要领。一般来说，在陈述中要注意的问题有：
在陈述过程中，要切中要领。一般来说，在陈述中要注意的问题有：
（1）专心聆听对方对自己的信息有何看法，特别是在其出现排斥或情绪化反应时；
（2）勿对对方的意图采取负面假设；
（3）以中性字眼叙述，不带责难；
（4）保持开阔的心胸，听听对方说些什么；
一般来说，在讨论时，要注意以下几个问题：
（5）发觉自己变得情绪化时，不妨以言语描述自己的情绪，切勿以行动表现；
（6）询问对方的想法；
（7）可以的话，不妨讨论自己针对此问题所愿意做或已经做的事。
一般来说，收尾阶段包括两项工作：其一，概述彼此达成的一致意见；其二，尽可能心平气和地结束谈话。
本节要点回顾：
（1）开场白若是表示感谢、提出一种希望，或是提出建议，等于是告诉对方，自己的态度是既尊重他们，又具有建设性；
（2）直接、诚恳、明确地说出自己的动机，可扫除对方心中的疑虑；
（3）在分享信息时，切勿采用强制的口吻，最好让对方感觉像是一种建议；
（4）提议可引起对方深思，强制推销的口气只会带来压力；
（5）将彼此达成的共识做一个概述；
（6）心平气和地结束交谈。
示
范
掌握克服交谈障碍的技巧
03
态度障碍及其克服
表达障碍及其克服
在社交谈话中，成功的交谈不仅能达到双方各自的目的，而且能使人愉悦，给人带来欢乐。成功交谈的一个重要前提是，要尊重对方，保持良好的交谈态度。但是，常常有人不自觉地表现出以下行为：
（一）态度障碍
1．说话武断
2．有优越感
3．无动于衷
4．以自我为中心
与别人交谈贵在真诚，只有带着真诚的情感去谈话，才能获得事半功倍的效果。真诚体现在尊重、理解、关心和鼓励四个方面。
（二）如何克服态度障碍
1．尊重
尊重的态度意味着平等看待对方。这样，才能调动对方诉说的积极性。
2．理解
在交谈时，对方可能因为有烦心事或者刚遭受打击而心事重重、满脸忧愁。此时，我们应该设身处地站在对方的角度去理解对方，并引导对方释去心中的烦恼。
（二）如何克服态度障碍
3．关心
关心，就是把对方放在心上。不仅从心里理解对方，而且关注对方内心的感受，用言语关心对方，让对方知道你正在为他着想。
4．鼓励
交谈是双向的，如果在交谈时一个人喋喋不休，使他人毫无开口的机会，这很难说是一次愉快而有效的交谈。因此，我们需要掌握激发他人说话的技巧。
1．措词不当
在交谈中，措词的高雅和简洁是非常重要的。措词不当主要表现为：
（一）表达障碍
2．内容失调
有些人在表达自己的观点和看法时，常常不知所云，或者冗长繁琐、令人昏昏入睡。这种内容失控主要表现为：
（一）表达障碍
1．措词恰当
要想做到措词简洁高雅，我们在交谈中应该着重注意以下几个方面：
（二）如何克服表达障碍
（1）用词不要过多重叠
（2）避免口头禅
（3）视对象使用专业术语
（4）用词典雅
（5）避免过多使用“我”
2．内容合理
说话一般是越简明越好。有些人在叙述一件事情时说了很多话，但还是无法把自己的意思表达出来，听者花了许多时间和精力，仍然不知道对方想说明什么。如果有这种毛病，一定要注意纠正。
（二）如何克服表达障碍

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