资源简介

(共19张PPT)
项目八
职场礼仪，外圆内方
任务一 掌握求职礼仪
最好的“求职介绍信”
引导案例
一家知名企业的总经理想要招聘一名助理。经过严格的初选、复试、面试，总经理最终挑中了一个毫无经验的青年。
副总经理对总经理的决定有些不理解，于是问：“那个青年胜在哪里呢？他既没带一封介绍信，也没被任何人推荐，而且毫无经验。”
总经理回答说：“的确，他没有介绍信，刚刚从学校毕业，一点经验也没有。但他身上有很多可贵的东西。他进来的时候在门口蹭掉了脚下带着的泥土，进门后又随手关上了门，这说明他做事小心仔细。当他看到那位身体上有些残疾的面试者时，立即起身让座，这表明他心地善良、体贴别人。进了办公室，他先摘掉帽子，回答我提出的问题时大方得体、干脆果断，这证明他既懂礼貌又有教养。”
总经理顿了顿，接着说：“面试之前，我在地板上扔了本书，其他所有人都从书上迈了过去，而这个青年却把它捡起来了，并放回桌子上；当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净。
掌握求职礼仪
一、求职前的准备
女士面试时，着装要简洁、大方、合体。职业套装是最 简单、最合适的选择。衣服的质地不要太薄、太透，薄和透易给 人以不踏实、不庄重的感觉。
皮鞋应该以式样简单、没有过多装饰为主，后跟不宜太高，颜色和套装的颜色 一致。如果不知道如何配色，最简单的办法就是穿黑色的皮鞋。
丝袜以透明的近似肤色的颜色最好，且要随时检查是否有脱线和破损的情况， 最好带一双备用丝袜。
佩戴饰物应注意和服装整体的搭配，最好以简单朴素为主。
化淡妆。
（一）形象准备
女士
掌握求职礼仪
一、求职前的准备
在春秋和冬季，最好穿正式的西装面试，并查看领口、袖口是否有脱线和污浊 的痕迹；夏天要穿长袖衬衫，系领带，不要穿短袖衬衫或休闲衬衫。
注意脸部的清洁，胡子一定要刮干净，头发梳理整齐。 出发前，最好从头到脚再检查一遍，看看扣子是否扣好、拉链是否拉好，领子、袖口是否有破损，衣服是否有褶皱，鞋子是否干净光亮。
男士
掌握求职礼仪
一、求职前的准备
求职者在应聘前首先要了解用人单位的单位性质、发展规模、主要产品或经营项目、 产品信誉、工作条件及福利待遇等；其次要弄清楚用人单位的用人需求、招聘职位信息及应聘资格等。
（二）资料准备
信息资料
掌握求职礼仪
一、求职前的准备
求职简历要简明扼要。
求职简历要突出经历。
求职简历要突出所应聘的职位信息。
个人简历
掌握求职礼仪
一、求职前的准备
证件资料也应提前准备，主要包括：身份证、在校期间的成绩单、英语和计算机等级证书、职业资格证书、学历证书、各种荣誉证书等。
证件资料
掌握求职礼仪
二、面试礼仪
面试时应遵守时间，不能迟到，也不能过早地到达，一般提前10～15分钟到达面试地点最佳。
提前到达
（一）面试前的礼仪
进入面试单位，若有前台，应直接说明来意，经指引到指定区域等候；若无前台，则可找工作人员说明来意。在询问或与他人交谈时，要使用“您好”“请问”“谢谢”等礼貌用语。
学会等候
进入面试房间时，应先敲两下门，等对方说“请进”时方可进入，然后向面试官行点头礼或鞠躬礼，并向其简单问好，再转过身轻轻地将房门关上。进屋后，不能随便落座， 要等面试官请你就座时才能入座，并且应坐在面试考官指定的座位上。
举止文明
掌握求职礼仪
二、面试礼仪
坐姿 应聘者入座后，不要坐满整个椅子，这样显得太放松随意，也不要只坐椅子的边，这样显得紧张拘谨。最佳的方式是坐满椅子的 2/3，上身自然挺直，略向前倾，双膝并拢，双手自然放于腿上，切忌抖腿、跷二郎腿。
注重仪态
（二）面试中的礼仪
掌握求职礼仪
二、面试礼仪
眼神 眼神可以传达一个人的自信，也可以表达对面试官的尊重。谈话时，求职者要自然地注视面试官，千万不要不敢正视，最好将目光集中在对方的眼睛与鼻子之间的三角形位置。每次15秒左右，然后自然地转向其他地方，然后间隔30秒左右，再转向面试官。不要躲闪或回避面试官的眼神，给人以不自信的印象。
掌握求职礼仪
二、面试礼仪
笑容 微笑是最美的语言。面试中保持自然的微笑，能够消除紧张，展现你的自信，提升你的外部形象，还会增进沟通，拉近和面试官的距离。
掌握求职礼仪
二、面试礼仪
面试官一般较欣赏谈吐优雅、表达清晰、逻辑性强的应聘者。因此，应聘者在表述时 要简洁、清晰、自信、幽默。要多用敬语，如提到面试官时要用“您”，提到应聘的公司 时要用“贵公司”等。
谈吐文雅
掌握求职礼仪
二、面试礼仪
要想给面试官留下好的印象，一定要仔细聆听，并适时以“对”“是”“我想是的” 等作为回应。聆听是一种礼貌的表现，随意打断面试官的话或抢着发言，会让面试官觉得 你很急躁、轻浮、不够稳重。
注意聆听
掌握求职礼仪
二、面试礼仪
面试结束时，有的面试官可能用“感谢你来面试”等辞令来结束谈话；有的面试官往往以起身来示意面试的结束。这时，你应该立即停止说话，敏锐及时地起身站好与面试官握手，表示感谢。即使你在求职无望的情况下，也应结束谈话，不应再申辩理由，强行“推销自己”。离开之前要把座椅还原，面带微笑，从容地走出办公室，并有礼貌地轻轻关好门。遇到工作人员或接待人员，要主动点头致谢，并道别。
适时告辞
掌握求职礼仪
二、面试礼仪
在面试过后，应聘者可以打电话或写一封信询问面试的结果，也可以在面试之后给面试官发一封感谢函。但无论是打电话还是写感谢函，均以表明自己的态度为宜，切不可追问得过急。
（三）面试后的礼仪
任务实践
小王是刚毕业不久的学生，他应聘一家私营公司的营销代表。求职信已经投寄出去两个多星期了，可是一直没有得到答复，于是他鼓起勇气直接来到该公司询问。营销经理非常赏识他的这一行为，决定破例先面试他。小王特别高兴，心情也舒畅起来，因而没有太多的顾虑。
“王先生，你为什么选择营销行业呢？”
“其实我原想找个销售计算机的工作，但至今没有找到，所以我就来到贵公司应聘了。”
“我想问的是，你是读计算机专业的，怎么会热爱营销，选择营销代表这一职位呢？”
“因为，我个人认为贵公司的发展前景是很不错的。我想多向你们这些前辈学习知识，毕竟自己还是年轻人，有的是时间和精力。你说是不是？”
“王先生，可能你今天太高兴了，有些问题你还没有说清楚。等你平静后，改天我再约你谈谈，好吗？现在请你先回去等通知吧！”
讨论：
小王会被该公司录用吗？为什么？
（一）案例讨论
任务实践
训练目标：通过实训使学生熟练掌握求职面试的基本礼仪规范。
训练内容：分角色模拟面试场景。
（1）将全班同学分成若干小组，每组5～7人，分别扮演应聘者和面试官。应聘者和面试官要简单了解招聘岗位所需要的素质和能力，面试官要准备好面试问题。
（2）模拟面试前的准备、面试过程和面试后的答谢。
（3）一组模拟时，其他组观摩并指出问题。
训练效果检测：
学生、教师可以根据课本表 8-1 的内容对训练成果进行评分。
（二）礼仪训练

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