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掌握专注于倾听的技巧
01
排除干扰
关注内容
听清全部内容
捕捉要点
（一）做深呼吸
（二）寻找有趣的方面
（三）注意参与的姿势
（四）保持距离
（五）保持目光交流
（一）不要详述同意还是不同意
（二）对不熟悉的题目要特别注意
（三）注意新信息和已有知识的结合
通常，大多数人在倾听时只能集中20%的注意力，其余的80%因各种原因而溜走了。
大多数人在谈话时每分钟说100到150个字，但思维很快，耳和脑对语言的反应速度大约是说的4倍。由此，我们就会明白为什么在“听”上会遇到如此多的麻烦。只有不断地听，才不会漏掉任何在日后对自己有帮助的东西。
当然，听清全部内容是非常困难的，因此，我们要善于捕捉对我们有用的信息，捕捉要点。尽管一般情况下，人们的说话和谈论，并不是金玉良言，但处处留心的人，往往能在用心倾听别人谈话的过程中，获得宝贵的知识和信息，从而触发自己思考，产生灵感的火花。相信很多人都爱看破案的影片，侦探和警察在寻找线索时，往往由于旁边人无意中的一句话得到启发，而找到侦破案件的突破口。
掌握跟随倾听的技巧
02
组织信息
移情地倾听
复述是指准确、简洁地重新表达对方的意见。这样，不仅可以检验自己是否正确地理解了所听到的话，还可以鼓励对方详细解释他的说法，并表明自己在倾听。
首先，要想复述得准确，就必须耐心地听人说完。打断对方的说话，会被视为不礼貌，引起他人的反感。同时，还会打断对方的思路，不利于真正听清对方的意图。
其次，要注意对方的主要思想和主题，然后在听的过程中对这些主要思想进行组织，不要先评判它们的对与错。
最后，重复几个关键词或总结主要思想。
（一）复述内容
（二）认清说话的模式
1．弄清说话风格
基于辩论的说话与联系的说话在很多方面有所不同，因此，有效的倾听既要迎合说话的风格，也要针对不同说话风格来组织信息。
2．确定说话者的表达形式
（1）叙述。了解新的内容，并不需要意见，组织信息主要是顺着说话者的思维。
（2）说服。目的是让听者听了他的话后改变想法或做法，需要听者参与。
（3）征询。说话者试图从听者身上获取一定知识，听者可以掌握一定的主动权。
（4）参与。较随意，双方完全是一种合作形式。
（三）记笔记
记录对方所说的话，不必请求允许。它的好处是：
①
它不需要（或只需很少）练习；
②
它的确总能让人把话说出来；
③
当偶然出现冷场时，它让我们有事可做；
④
让我们注意到事情的重点，并会留下书面材料；
⑤
能使人从记录下的信息，预测下一步将会发生什么事。
（四）作比较
在做以上三项工作的同时，我们也要注意作比较。我们必须要弄清楚，哪些是事实，哪些是假设，哪些是优点，哪些是缺点。
所谓移情倾听，是指以理解为目的的聆听。真正理解对方应居首位，这是一种完全不同的模式，移情倾听要求听者站在说话者的角度看世界，理解他们的思维模式和感受。移情倾听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入的理解对方。移情倾听的重要作用在于能帮助你获得准确的信息，你不用把自己的经历套用到别人身上，猜想别人的想法、感受、动机和解释。而是可以透过别人的大脑和内心来获悉真相。移情倾听帮助你理解他人，并同他们进行深入的心灵沟通。
（一）了解说话者
（二）揣摩词语
（三）倾听非语言暗示
（四）体味言外之意
（五）敞开胸怀地听
（六）选择合适的时间和地点
掌握保持公正的技巧
03
区别事实和观点
控制情感
避免曲解
你做过这样的尝试吗？如果让纠纷的双方描述事情的经过，会得到两种不同的答案。通常纠纷双方所说的只是观点而不是事实。
如果目前的任务是和解一次争斗，我们必须仔细地听，去区分事实和观点。“你干什么了？”的问法是明智的，因为它能引出更多的事实，而不是观点。
作为一名听众如果把对什么不满或不喜欢流露出来，往往会错解人意、错失良机。
因此，不管在什么情况下，我们都要想办法控制自己的情感。
哪怕是不感兴趣的谈话，我们也有必要专心去听。如果我们带着感彩听别人的话，就容易失去正确理解别人话语的能力。
（一）专心听各种谈话
曲解总在心不在焉、放松警惕时发生。所以，倾听他人谈话时一定要精力集中。如果精力分散，那么就会增加曲解对方说话内容的可能性。
（二）注意容易产生曲解的时间
倾听他人谈话时应控制好自己的情绪。即使自己情绪波动，也要静下心来倾听。如果实在无法静下心来听，就应把谈话延期，等心平气和时再进行。
（三）控制情绪
掌握克服倾听障碍的技巧
04
倾听障碍
如何克服倾听障碍
（一）东张西望
别人说话时，左顾右盼，望来望去，不与对方进行目光交流，也不细心倾听。
（二）心不在焉
可能并未随意东张西望，但却漠不关心。对方望着自己的时候，我们也可能一直望着他，但是目光呆滞，毫无生气。
（三）沉默不语
不管对方怎样激发，总是对此类信号无动于衷，默默地任对方一直说下去。
（四）随意插嘴
不管别人有没有说完，只要自己想到了什么，就马上打断他人话语，自己说起来了。
（一）全神贯注
认真仔细地聆听对方所说的话是尊重对方的基本前提，热情友好地对待对方，及时肯定对方所说的话，是尊重对方的重要之举。
（二）抓住要点
只有尽快发现对方谈话意图，才能从容自如地跟随对方，将话题引向深入。对方也会因为我们能敏锐地理解他的话而表现出敬佩和赞赏。
（三）适时插话和提问
美国沟通专家把提问分为两种方式：
一种为开放式提问，回答这种提问不能用简单的“是”或“不是”来回答，回答结果一般无法预料。”
另一种为闭合式提问。
（四）不急于下结论
兼听则明，偏听则暗，我们听别人陈述时，不要刚听一两句就感情冲动，而要保持冷静和理智的态度。
（五）必要的沉默
在倾听中适时运用沉默，可获得如下效果：
（1）沉默能松弛彼此紧张的情绪。（2）沉默促进思考。（3）沉默可控制自我情绪。
（六）注意自己的身体语言
谈话时，可以用各种对方能理解的表情与动作，表示自己的理解。
（七）以听为主，辅之以视
在倾听时，要注意对方的面部表情和手势等非语言暗示。这有助于我们深刻理解对方说话内容，还能领会言外之意。
（八）复述对方要点
最好把对方含蓄的意图恰当地表达出来，以示自己在认真听，而且完全听懂了他的话。

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