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问题：
他竞聘失败的原因在哪里呢？
案例导入——张宇为什么竞聘失败
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了解沟通的概念与类型
01
什么是沟通
沟通中的非语言因素
沟通的类型
对于什么是沟通，众说纷纭，莫衷一是。据统计，有关沟通的定义达150多种。
从一般意义上讲，沟通就是发送者凭借一定渠道（亦称媒介或通道）将信息发送给既定对象（接受者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。
（一）沟通首先是信息的传递
沟通包含着意义的传递，如果信息没有传递到既定对象，那么也就没有发生沟通。
沟通的信息包罗万象。在沟通过程中，我们不仅传递信息，而且还表达着赞赏或不快之情，提出自己的意见和观点。这样，沟通的信息就可分为：
语言信息是建立在语言文字基础上的，它包括口头语言信息和书面语言信息，两者所表达都是一种事实或个人态度。
语言信息
非语言信息是指通过某些媒介而非讲话或文字来传递信息，包括副语言信息和身体语言信息等。
非语言信息
（二）沟通中信息不仅要被传递到，还要被理解
沟通过程中，发送者首先要把传送的信息“编码”成符号，接受者则进行相反的“解码过程”。如果信息接受者对信息类型的理解与发送者不一致，则会导致沟通障碍和信息失真。
（三）有效的沟通是准确地理解信息的含义
许多人认为，有效沟通就是使别人接受自己的观点，与自己达成一致的看法。其实，这种观点存在着认识上的误区。在沟通中你可以明确地理解对方所说的意思，但不一定同意对方的看法。
（四）沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程
我们每天都在进行沟通，但这并不表明我们是一个成功的沟通者。沟通不是一个纯粹单向的个体行为，而是一个双向、互动的活动。
非语言沟通，是指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息。一个人的衣着打扮，谈话时的举止无不向别人传递某种信息。非语言沟通的内涵十分丰富，包括身体语言沟通、副语言沟通等多种形式。据有关资料显示，在面对面的沟通过程中，来自语言文字的社交意义不会超过35%，而65%是以非语言方式传达的。
（一）副语言
是通过字体变换、标点符号的特殊运用以及印刷艺术的运用来实现的。
是通过非语言的声音（声音——说话的速度、音质、音量、节拍、停顿及清晰度等），如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的。
口语中的副语言
书面语中的副语言
心理学家称非语言声音为副语言。最新的心理学研究成果表明，副语言在沟通过程中起着非常重要的作用，一句话的含义往往不仅取决于其字面的意义，还可能取决于它的弦外之音。
（二）身体语言
在沟通过程中，人们无不处于特定的情绪状态中。这种情绪状态，除了可以用直接的表达或副语言告知对方外，还可以委婉地以身体语言表达。身体语言沟通是通过动态无声的目光、表情、手势等身体运动或静态无声的身体姿势、衣着打扮等形式来传递或表达沟通信息。
（三）空间距离
距离和领域，即空间距离，也是一种非语言沟通形式。沟通双方所处位置的远近，会影响到沟通效果。常见的沟通距离有：
亲密区（0～0.5米）
私人区（0.5～1.25米）
社交区（1.25～3.5米）
公共区（3.5～7.5米）
（一）口头沟通
沟通中绝大部分信息是通过口头来传递的。口头信息沟通方式灵活多样，既可以是两人之间的娓娓深谈，也可以是群体中的雄辩舌战；既可以是正式的磋商，也可以是非正式的聊天；既可以是有备而来，也可以是即兴发挥。
口头沟通信息是所有信息沟通中最直接的方式。其优点是快速传递和即时反馈；其缺点是信息在传递过程中存在失真的可能性，而且这种沟通方式并不是总能省时，如官僚作风常常制造出许多毫无意义的马拉松式的会议。
（一）口头沟通
2．说话
说话和听话是沟通技巧的重要组成部分，两者相辅相成。说话是发送者把信息传递给接收者并让其理解的过程。
3．交谈
交谈是听和说的综合，是指谈话双方（不限于只是两人）以面对面的主要方式进行信息交流的互动过程。
4．演讲
是指沟通者面对听众就某一问题以口头语言为主要形式，身体语言等非语 言因素为辅助形式，系统地阐述自己的观点和主张的真实性社会活动。
1．听话
就是在沟通过程中如何有效接收发送者以口头方式传递的信息。
（二）书面沟通
1．阅读
是人类吸收知识的手段，是认识周围世界的途径之一。它指人们充分运用眼睛和大脑，从纷繁芜杂的信息中获取所需知识的过程。
2．写作
是一种通过文字形式达成沟通的重要方式，其目的是通过文章等书面语言，起到发送信息、澄清事实、表达观点、说服他人、交流情感等作用。
书面记录具有有形展示、长期保存、可作法律证据等优点。一般情况下，发送者与接收者双方都拥有沟通的记录，沟通的信息可以长期保存下来。如果对信息的内容有疑问，完全可以过后查询。这一点对企业来说尤为重要。
了解沟通的基本要素与方法
02
沟通的基本要素
选择沟通方法
（一）
发送者
是沟通过程中信息发送的源头，没有发送者，也就无所谓接收者。它是沟通中的要素之一。
（二）
接收者
是对发送者传递的信息进行解码并加以理解的人，与发送者相辅相成，相互制约。
（三）
信息
如果说发送者和接收者是沟通主体的话，那么信息就是沟通传递的客体，就是沟通者真正意图的异化。
（四）
渠道
渠道也称作通道或媒介，是指由发送者选择的，借以传递信息的工具或手段。
（五）
文化背景
沟通总是发生在一定的文化背景中。人作为一种群居性动物，必然会受到群体文化的影响和制约。
（一）确定目标
1．总体目标
这是综合目的，它能激发创作过程并使人思考，并且，它是所想实现的目标的概括性陈述。
2．行动目标
为了更具体地定义目标，要先确定行动目标，它是指导我们走向总体目标的具体步骤。
3．沟通目标
沟通目标以行动目标为基础，确定信息发送者希望对方对所发出的口头或书面沟通作出何反应。
（一）确定目标
总体目标 行动目标 沟通目标
沟通各部门工作情况 每隔一定时间报告x次 这次演讲后我的老板将了解我这个部门本月的成绩
巩固顾客基础 每隔一定时间与x数量的客户签订合同 读完此信后客户将签订合同
建立良好的财务基础 保持不超过x的年债务与资产的比率 读完这封电子邮件后，会计将为我的报告提供确切信息。这份报告的结果是董事会将同意我的建议
增加聘用的女工人数 在某月之前聘用x个女工 通过这次会议我们将构思一项策略以达到这一目标
通过这次宣传，至少有x个女性将报名参加我们公司的面试
保持市场份额 在某日之前达到x比例 通过这一备忘录，老板将同意我的市场计划
通过这次报告，销售代表们将了解我们产品的发展
表7-1 目标实例
（二）选择沟通形式
1．选择写作、演讲、说话
当接收者（听众或读者）需要向我们学习时，通常使用这些形式。在这些形式中，我们是在叙述或解释，其目的是要听众（读者）理解我们所了解的内容。
这三种形式的共同特点是：① 有足够的信息；② 不需要听他人的意见、想法或补充；③ 需要或想要自己控制信息。
2．选择交谈、听话、阅读
当我们需要向接收者学习时，通常使用这三种形式。交谈和听话含有一定的合作性，而阅读则更具有合作性。在这三种形式下，你可能：① 没有充分的信息；② 需要听他人的意见、想法或补充；③ 需要或想要接收者的全心投入并由他们提供信息内容。

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