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(共29张PPT)
《中职生礼仪修养》
二、如何提升办公室礼仪
办公室环境礼仪
（一）
办公室举止礼仪
（二）
办公室交谈礼仪
（三）
办公设备使用礼仪
（四）
公共资源使用礼仪
（五）
办公室环境礼仪
（一）
1．办公室空间环境礼仪
2．办公室桌面环境礼仪
在办公室内，应保持空间环境整洁，窗明几净，空气流通，地面无杂物，办公物品摆放有序，不乱丢废弃物等。
办公室环境礼仪
（一）
1．办公室空间环境礼仪
在办公室内，应保持个人桌面整洁、干净，应及时清理办公桌，不在桌面上摆放与工作无关的个人用品（如餐具、玩具和零食等），可适当摆放绿植或鲜花。整洁的办公室环境如图所示。
办公室环境礼仪
（一）
2．办公室桌面环境礼仪
办公室举止礼仪
（二）
1．准时到岗
2．恪守职责
3．举止文明
在办公室内，应严格遵守单位规定的工作时间，准时到岗，最好提前十分钟进入办公室，以便有充分的时间准备好当日办公所需的资料和用品。
办公室举止礼仪
（二）
1．准时到岗
在办公室内，应恪守职责，具体应做到以下几点：
① 不在办公室内阅读无关的书籍或资料；
② 不在办公室内上网聊天、玩游戏、看影视剧、听音乐和网购等；
③ 不用办公室电话拨打私人电话，且尽量少接听私人电话；
④ 不在办公时间约朋友到办公室拜访；
⑤ 不用办公设备处理个人事宜；等等。
办公室举止礼仪
（二）
2．恪守职责
对办公室的
不文明行为说“不”
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在办公室内，应举止文明，具体应做到以下几点：
① 不大声喧哗，以免打扰同事工作；
② 不脱鞋或将脚伸到办公桌上；
③ 不把不良情绪带到办公室内，不随意发怒、大叫或做其他感情冲动的事。
办公室举止礼仪
（二）
3．举止文明
礼仪互动吧
办公室工作人员小刘最近特别不愿意去上班。因为她的同事小魏，每天不是长吁短叹、垂头丧气，就是一副苦大仇深的样子。同事小孙在办公室打电话时，经常发火，有时甚至口吐脏话，把整个办公室的气氛搞得很压抑。同事小赵动不动就在办公室里脱鞋，美其名曰压力太大，让自己“放松一下”。
小刘的同事小魏、小孙和小赵的举止符合办公室举止礼仪吗？如果不符合，他们应该怎么调整自己的行为？请思考以上问题并和同学分享你的观点。
办公室交谈礼仪
（三）
1．与上司交谈的礼仪
2．与同事交谈的礼仪
办公室交谈礼仪
（三）
与上司交谈时，要抛弃“不宜与上司过多接触”的观念，克服与上司交谈时产生的害怕、焦虑心理。与上司交谈时，态度要主动，频率要适度，时机要恰当。
（1）态度要主动
上司一般比较繁忙，很少有时间主动找下属交谈。这时，就需要下属用恰当的方法主动与上司进行交谈，这样不仅可以更好地完成工作任务，也可以让上司对下属有更深入的了解，有利于下属更好地发挥价值。
1．与上司交谈的礼仪
办公室交谈礼仪
（三）
（2）频率要适度
在职场中，下属与上司的交谈频率应适度，既不能过高，也不能过低。频率过高会干扰上司的正常工作，也可能会让上司怀疑下属独立工作的能力；而频率过低会导致上司无法及时了解团队工作的进展，从而影响工作效率和工作质量，同时，在一定程度上也会影响团队的凝聚力和下属自身的发展前景。
1．与上司交谈的礼仪
办公室交谈礼仪
（三）
（3）时机要恰当
要想与上司进行更有效的交谈，还要选择恰当的时机，具体如下：① 与上司的交谈最好是一对一进行，特别是试图改变上司的决定或者意图时，要尽量利用非正式场合或没有其他人在场时；
1．与上司交谈的礼仪
办公室交谈礼仪
（三）
（3）时机要恰当
② 当上司心情欠佳时，最好不要去打扰对方，特别是准备向对方提要求、说困难或者是表达自己不同的看法；③ 如果交谈的内容属于私事，则不适合在上司工作的时候去打扰。与上司交谈如图所示。
1．与上司交谈的礼仪
办公室交谈礼仪
（三）
（1）懂得相互欣赏
每个人都有得到赞许和欣赏的愿望与期待，都希望自己的工作和劳动成果得到他人的尊重和认可，都希望得到他人恰如其分的评价和鼓励。所以，在办公室内要善于发现同事的优点和长处，以及他们在工作中付出的努力、取得的进步和成绩，并且在交谈过程中给予同事肯定和赞美。
1．与同事交谈的礼仪
办公室交谈礼仪
（三）
（2）主动交谈
在职场中，要想让人际关系变得融洽和密切，就要与同事主动交谈。同事之间要利用工作之余的闲暇时间谈谈心、聊聊天或者探讨工作问题，只有主动创造交谈的机会，才能更好地了解彼此、融洽相处。
1．与同事交谈的礼仪
办公室交谈礼仪
（三）
（3）保持适当的距离
和同事之间保持良好的关系并非要与同事无话不谈，有时过分亲密反而容易产生矛盾。同事之间交谈要保持适当的距离，不逾越彼此的界限，有利于维持和谐、友好的同事关系。与同事交谈如图所示。
1．与同事交谈的礼仪
办公设备使用礼仪
（四）
1．公私分明
2．先来后到
3．爱护设备
4．注意保密
不使用办公设备打印、复印、传真或处理私人材料。
办公设备使用礼仪
（四）
1．公私分明
办公设备使用礼仪
（四）
2．先来后到
使用办公设备时，应遵守先来后到的原则（见图）。一般是先到者先用，先到者应礼貌地请排在后面的同事稍等一会儿。如果占用办公设备的时间较长，而等候在后面的同事赶时间，则可让后来者先使用设备；如果同事为自己让出设备，则应表示感谢。
办公设备使用礼仪
（四）
3．爱护设备
使用办公设备时，应爱护设备。如果遇到设备故障，应处理好再离开。如果不会处理，则可请维修人员帮忙，千万不能一声不吭、一走了之，将问题留给下一位同事，给他人造成不便。
使用办公设备时，一定要注意保密，以免资料丢失或泄露。
办公设备使用礼仪
（四）
4．注意保密
公共资源使用礼仪
（五）
1．会议室
2．公用茶水间、洗手间
因为会议室是公共资源，供多个部门使用，所以使用会议室前，要先进行预约。使用完毕后，要带走相关资料，关闭会议室内的办公设备，恢复会议室的整洁，并锁好门，及时归还钥匙。
公共资源使用礼仪
（五）
1．会议室
使用公用茶水间、洗手间时，需要注意以下事项：
① 节约用水，避免浪费；
② 注意保持环境卫生；
③ 当使用公用茶水间或洗手间的人较多时，应礼貌谦让；
④ 遇到同事时，不要装作没看见或低头不理，而应主动跟对方打招呼，稍作寒暄；
⑤ 不要在公用茶水间、洗手间扎堆聊天。干净的公用茶水间如图
所示。
公共资源使用礼仪
（五）
2．公用茶水间、洗手间
礼仪知识窗
电话礼仪
从传播角度来看，礼仪是交际中相互沟通的一种技巧电话礼仪即通过电话沟通时应遵守的礼仪规范。接打电话看似简单，但要想在通话过程中体现自己的礼仪修养，并不是一件易事。
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电话礼仪
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课堂小结
一、面试需要注意哪些礼仪
二、如何提升办公室礼仪
办公室环境礼仪
办公室举止礼仪
办公室交谈礼仪
办公设备使用礼仪
公共资源使用礼仪
面试前的礼仪
面试中的礼仪
面试后的礼仪
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