资源简介

(共15张PPT)
项目三
交往礼仪，大方得体
任务二
掌握交谈礼仪
老专家出山
的故事
刘某成立了一个公司，想请专家王老任其业务军师。但王老性情怪僻，并已退休 多年，想请他出山估计没那么容易。可即便如此，刘某还是想试一试。
经人介绍后，刘某在友人家中与王老见了面。但是，不管刘某多么殷勤，王老总 是不买他的账。刘某正因此发愁时，王老掏出一本古钱币图谱目不转睛地看了起来。于是，刘某灵机一动，趁此机会凑过去向王老请教：“有人送我几枚银圆，我想向您 请教一下，怎样才能辨别它们的真伪。”如此一来，王老立刻有了兴致，认真地为刘 某介绍起辨别银圆真伪的知识来。期间，刘某还不时地就一两个细节再度请教王老， 并与王老进行热烈的讨论……
最后，一切都水到渠成，专家王老自愿出山担任刘某的业务军师。
掌握交谈礼仪
一、选择合适的话题
（一）合适的话题
既定的话题即交谈各方事先商定的或其中一方事先准备好的话题。例如，讨论问题、 征求意见、传递信息等类型的交谈话题一般都属于既定的话题。
擅长的话题即交谈对象有研究、感兴趣或熟知的话题。例如，与作家交谈时，选择文学创作方面的话题。
高雅的话题即内容文明、格调高雅的话题，如哲学、文学、艺术和建筑等，但切忌班门弄斧、不懂装懂，否则会贻笑大方。
轻松的话题即谈起来能让交谈对象感到轻松、愉快、不觉劳累的话题。
掌握交谈礼仪
一、选择合适的话题
（二）禁忌的话题
与他人交谈时，应回避对方忌讳的话题，具体包括政治倾向、宗教问题、商业秘密、 个人隐私（如年龄、婚姻状况、收入、身高、体重等），以及庸俗低级、悲伤压抑的话题（如 淫秽传闻、疾病、死亡、灾祸、惨案等）等。若不经意提到以上话题，则应立即表示歉意 并转移话题。
一天，参加工作不久的杨小姐被派到外地出差。在卧铺车厢里，她遇到一位来华旅游的美国姑娘。美国姑娘热情地向杨小姐打招呼，杨小姐觉得不与人家寒暄几句实在显得不够友善，便操着一口流利的英语，大大方方地与对方聊了起来。
在交谈中，杨小姐有点没话找话地询问对方的年龄。美国姑娘非常委婉地说：“你猜猜看。”杨小姐自觉无趣，又问道：“你结婚了吧？”令杨小姐吃惊的是，对方转过头去，再也不理她了。一直到下车，两人再也没说一句话。实际上，冒昧地询问别人的年龄、婚姻状况等，是令西方人非常反感的。
掌握交谈礼仪
二、交谈时仪态得体
掌握交谈礼仪
二、交谈时仪态得体
掌握交谈礼仪
三、使用文明语言
与他人交谈时，语言应当文明、礼貌。首先，应善于使用一些约定俗成的礼貌用语， 如“您”“谢谢”“对不起”“再见”等。其次，应尽量避免一些不文雅的语句和说法， 切忌说粗话、脏话等，对于不宜明言的事情，可以用委婉的词句予以表达。例如，想要上 厕所时，宜委婉地说“对不起，我去一下洗手间”或“不好意思，失陪一下”等。
掌握交谈礼仪
四、交谈的技巧
（一）赞美的技巧
直接公开式，即在特定的公开场合或众人面前，热情、慷慨地赞许他人的优点、观点 或特性。这种方式具有很好的激励作用，能够很好地传达赞美者的诚意。
即借助与交谈对象相关联的事物或第三者的话来表达赞许之意。例如， 赞美一位出生于杭州的女士，可以说“上有天堂下有苏杭，杭州的女孩子真是美若天仙啊”等。 需要注意的是，赞美他人应当翔实具体、恰如其分，切忌无中生有或言过其实，否则 会萌生讽刺之意，进而弄巧成拙。
直接公开式
间接迂回式
掌握交谈礼仪
四、交谈的技巧
（二）幽默的技巧
幽默是机智和聪慧的产物。在言谈中，幽默具有妙不可言的功能，同时也是一种含蓄 而充满智慧的境界。幽默使批评变得委婉而有效果，它也往往是紧张气氛的缓冲剂，能使 对方摆脱窘境，又能自我解嘲。
掌握交谈礼仪
四、交谈的技巧
（三）拒绝的技巧
迂回诱导
有意延时
假设后果
即通过迂回战术诱导他人，使其领会暗示的婉拒含义或者知难而退， 从而避免尴尬。
即通过拖延时间来拒绝他人，以避免现场回绝时的尴尬。例如：“恩， 我先想想办法，看能不能办成，然后尽快给你一个回复。”
即按他人提出的要求或条件，假设可能产生的后果，让其知难而退。 例如：“这事由我出面的话，恐怕张女士会误会更深。”
自嘲婉拒
即在自己身上找一个相关的缺陷或借口，向对方暗示自己不适合答应 其请求。例如：“目前我没有完成这件事情的能力啊，若现在接受你的请求，就 属于无证上岗了。”
任务实践
某局新任局长宴请退居二线的老局长。席间端上一盘油炸田鸡，老局长用筷子点点 说：“喂，老弟，青蛙是益虫，不能吃。”新局长不假思索，脱口而出：“不要紧，都是些老田鸡，已退居二线，不当事了。” 老局长闻听此言顿时脸色大变，连问：“你说什么？你刚才说什么？”新局长本想 开个玩笑，不料说漏了嘴，触犯了老局长的自尊，顿觉尴尬万分。幸亏秘书反应快，连 忙接着说：“老局长，他说你已退居二线，吃田鸡不当什么事。”气氛才有所缓和。
讨论：
在交往中开玩笑应该注意什么？
（一）案例讨论
任务实践
训练目标：
了解交谈礼仪。
训练内容：
写一份有关自己在言谈方面的特点和不足的总结，在总结中说明该如何 改进自己的言谈习惯，使自己的言谈符合礼仪规范。
（二）礼仪训练

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