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了解见面礼仪
01
称呼礼仪
介绍礼仪
名片礼仪
握手礼仪
1．生活中的称呼
生活中的称呼具有亲切、自然、准确、合理的特点。按照与交往对象亲疏关系的不同，可从以下三个方面来灵活选用具体的称呼方式。
（1）对陌生人的称呼
对于陌生人或初次交往者，可根据具体情况采用以下称呼方式：
（一）称呼的常用规则
称呼礼仪是指称呼他人时所应遵循的行为规则，它是人际交往中不可或缺的礼仪因素。
① 在较正式的场合，以“先生”称呼男性，以“女士”或“小姐”称呼女性。
② 在非正式场合，按当地习俗，采用对方理解并可接受的称呼相称，如“大哥”“大姐”“大叔”“大妈”等。
1．生活中的称呼
（2）对朋友、熟人的称呼
对于朋友、熟人，可根据具体情况采用以下称呼方式：
（一）称呼的常用规则
① 直接以姓名相称，如“李小芬”。
② 只称其姓、不呼其名，并在姓的前面加上“老”“大”或“小”.
③ 不称其姓、直呼其名，如称“王凤鸣”为“凤鸣”。
④ 采用类似于血缘关系的称呼，或在这类称呼前加上对方的姓氏。
①
对亲属本人的称呼
按照约定俗成的方式称呼
直呼其名或使用爱称
②
面对外人时对亲属的称呼
具体而言，对自己亲属可采用以下称呼方式：
在普通称呼前加“家”字；在普通称呼前加“小”字；在普通称呼前加“尊”字；在普通称呼前加“贤”字；在普通称呼前加“令”字。
1．生活中的称呼
（3）对亲属的称呼
对亲属的称呼可分为对亲属本人的称呼和面对外人时对亲属的称呼。
（一）称呼的常用规则
2．公务活动中的称呼
公务活动中的称呼具有正式、庄重、规范的特点，通常可分为以下几种：
（1）职务性称呼
即以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加。这种称呼具体可分为以下三种形式：
（一）称呼的常用规则
③ 在职务前加上姓名
② 在职务前加上姓氏
① 仅称
职务
2．公务活动中的称呼
（2）职称性称呼
即对于有职称的人，尤其是具有高级或中级职称的人，直接以其职称相称。这种称呼具体可分为以下三种形式：
（一）称呼的常用规则
② 在职称前加上姓氏
③ 在职称前加上姓名
① 仅称职称
（一）称呼的常用规则
（3）
行业性称呼
即对于从事某些特定行业或特定工作的人，直接称呼其职业，如称教员为“老师”称警察为“警官”称医护人员为“医生”等。
（4）
姓名性称呼
即直接称呼交往对象的姓名。这种称呼与日常生活中对朋友、熟人的称呼相似，可根据具体情况直呼对方姓名，或只称其姓、不呼其名，或只呼其名、不称其姓。
（5）
性别性称呼
即根据性别称交往对象为“先生”“小姐”或“女士”，或者称呼前加上对方的姓氏。
（一）称呼的常用规则
3．涉外活动中的称呼
涉外活动中的称呼通常会因为国情、民族、宗教、文化背景的不同而有所不同。一般而言，按照涉外对象的不同，可以从以下几个方面来具体选用称呼方式：
对于成年人：可以称男性为“先生”，称女性为“小姐”“女士”或“夫人”，
而且这些称呼均可冠以姓名、职务、职称或学衔，或者同时冠以姓名和职务、
职称或学衔。
对于政府官员：可以根据其国家的习惯称其职务，对于地位较高者还可称其为“
阁下”“先生”，或者在其职务后先加上“先生”再加上“阁下” 。
（一）称呼的常用规则
3．涉外活动中的称呼
涉外活动中的称呼通常会因为国情、民族、宗教、文化背景的不同而有所不同。一般而言，按照涉外对象的不同，可以从以下几个方面来具体选用称呼方式：
对于宗教人士：可称其神职，如“牧师”“神甫”等。
对于君主制国家的王公贵族：应尊重对方的称呼习惯，称其爵位或爵号，如称国
王、皇后为“陛下”，称王子、公主为“殿下”等。
对于军界人士：可直接称其军衔（如“将军”“元帅”等），或在其军衔后加上
“先生”二字（如“上校先生”等）。
（二）使用称呼的注意事项
1．称呼多人时
应有礼有序
2．切忌使用
错误的称呼
3．切忌使用
不通行的称呼
4．切忌使用
庸俗的称呼
5．切忌称
呼外号
6．避免语音
不当的称呼
（一）自我介绍
1．自我介绍的时机
为了取得良好的社交效果，社交者需要选择合适的时机进行自我介绍。通常，自我介绍可在以下情况下进行：
有求于人，而对方对自己不甚了解或一无所知时。
在聚会或宴会上，有不相识者对自己感兴趣时，或不相识者要求做自我介绍时。
初次登门拜访时，或拜访熟人遇到不相识者挡驾，而请其代为转告。
交往对象因健忘而记不清自己时，或自己担心他人健忘时。
旅行途中与所知晓的人不期而遇，而对方不认识自己时。
欲结识某人，又苦于无人引见时。
（一）自我介绍
2．自我介绍的方式和内容
在不同场合下或针对不同的交往对象，通常应采取不同方式的自我介绍。一般而言，自我介绍的方式主要有以下五种：
（1）应酬式
（3）交流式
（3）交流式
（4）礼仪式
（5）问答式
（一）自我介绍
3．自我介绍的注意事项
社交者在进行自我介绍时，除了应注意时机、方式和内容之外，还应注意以下事项。
（1）
注 意 顺 序
（2）
讲 究 态 度
（3）
把 握 时 间
（二）介绍他人
介绍他人是指作为第三方为彼此不相识的双方引见，使他们相互认识、建立联系。其中，被介绍的双方为被介绍人，介绍双方的人为介绍人。
1．介绍人的确定
介绍人身份的确定是有一定规则的。通常，在具体场合中有下列身份的人可以充当介绍人：
社交活动中的东道主，且通常由东道主一方的长者，地位、身份较高者，或主要负责人员担任。
家庭聚会中的女主人。
公务活动中的专职人员，如接待人员、公关人员、礼宾人员、秘书、办公室主任等。
熟悉被介绍者双方的人。
应被介绍者一方或双方要求的人，或者被其他人指定的人。
（二）介绍他人
2．介绍他人的时机
通常，在下列情况下，介绍人需要为他人作介绍：
在家中接待与家人不相识的客人时，或与家人外出时路遇家人不相识的朋友、同事时。
陪同亲友前去拜访其不相识者时。
接待的对象遇见了其不相识者，而该不相识者又与自己打了招呼时。
打算推介某人加入某一交际圈时。
受人邀请为他人作介绍时。
（二）介绍他人
3．介绍他人的顺序
介绍他人必须遵守“尊者居后”的原则，即让受尊重程度较高者拥有优先知情权。
在较正式的社交场合中，介绍他人的顺序大致有如下几种：
1
先将男士
介绍给女士；
2
先将晚辈
介绍给长辈；
3
先将主人
介绍给客人；
4
先将学生
介绍给老师；
5
先将家人介绍
给同事、朋友；
6
先将未婚者
介绍给已婚者；
7
先将职位低者
介绍给职位高者；
8
先将晚到者
介绍给早到者。
（二）介绍他人
4．介绍他人的方式和内容
介绍他人时，应根据不同场合或不同需要，采用不同的方式进行。通常，介绍他人的方式有以下几种：
（2）
简介式
（4）
推荐式
（1）
标准式
（3）
强调式
（二）介绍他人
5．介绍他人时的注意事项
介绍人在介绍他人时除了应注意时机、顺序、方式和内容外，还应注意以下事项：
（1）了解情况和意愿
（3）把握语言和时间
（4）注意引导
（2）注意态度和姿势
（三）集体介绍
集体介绍是指被介绍的一方或双方不止一人，由介绍人按一定顺序介绍双方相互认识、建立联系。介绍人在为双方集体作介绍时通常应按以下顺序进行：
1．先少数
后多数
2．先卑后尊
（四）被介绍者应注意的礼仪
当被他人介绍时，被介绍人应做出恰当的反应，具体包括以下几点：
在介绍人询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝，而应欣然接受，若实在不愿意，则应说明缘由。
在介绍人走上前来开始为被介绍人做介绍时，双方被介绍人均应起身站立，面带微笑，大方地注视对方，以示友好、尊重。
在介绍人介绍完毕后，双方被介绍人应按合乎礼仪的顺序握手致意或相互点头微笑致意，彼此问候对方，并进行适当的交谈，必要时还可进一步做自我介绍。
（一）名片的用途
当被他人介绍时，被介绍人应做出恰当的反应，具体包括以下几点：
1
自我介绍
保持联络
2
通报变更
3
4
拜会他人
充当留言单
5
（一）名片的用途
当被他人介绍时，被介绍人应做出恰当的反应，具体包括以下几点：
6
充当介绍函
充当礼单
7
（二）名片的使用
要想充分发挥名片的礼仪功能，就必须合乎礼仪地使用名片。名片的使用主要包括准备名片、递送名片、接受名片和索取名片。
1．准备名片
在社交活动中，社交者应有意识地准备或携带足够数量的名片，将其放入专门的名片夹或名片包，并将名片夹或名片包存放在合适的位置。穿西装时，应将名片放在左胸内侧的口袋里；不穿西装时，可将名片放在上衣口袋或随身携带的公文包、手提包里。
（二）名片的使用
在社交活动中，希望结识他人或与他人建立联系，可以主动向其递送名片。递送名片时应当把握以下礼仪规范：
2、递送名片
（1）把握时机
递送名片应把握适宜的时机，不宜过早或过晚，否则可能会徒劳无功。通常，在以下情况下最适合递送名片：
① 与交往对象初次见面或握手告别时；
② 与对方相谈
甚欢时；
③ 自己被他人介绍给对方时；
④ 对方提议交换名片或向自己索要名片时；
⑤ 想获得对方的
名片时。
（二）名片的使用
（2）态度恭敬
递送名片时，应主动起身走上前去，面带微笑，注视对方，将名片正面朝上、文字正对对方，用双手的拇指和食指持握名片上端的两角，举至胸前，上身略微前倾，恭敬地递给对方（见图3-3），并简单地自我介绍一下或道些许谦恭之语。
图3-3 递送名片的姿势
（二）名片的使用
（3）讲究顺序
递送名片时应遵循合乎礼仪的顺序。一般而言，两人交换名片时，应按如下顺序进行：
①
男士先向女士递送；
辈分较低者先向辈分较高者递送；
②
③
职位较低者先向职位较高者递送；
主人先向客人递送。
④
（二）名片的使用
3．接受名片
为了表示尊重和友好，社交者在接受名片时应遵守以下礼仪规范：
（2）
认真阅读
（3）
妥善存放
（1）
恭敬接受
（4）
回递名片
（二）名片的使用
4．索取名片
一般情况下，社交者最好不要向他人索要名片。若确有必要，则可采取委婉的方式向对方索取，具体方法如下：
交易法
联络法
即“将欲取之，必先予之”。先将自己的名片递送给对方，进而通过对方的回赠获得其名片。
恭谦法
对于长辈或身份、地位比自己高的人，可采用恭谦的方式索取名片，如“李教授，非常高兴能够认识您，请问以后怎样向您请教呢”等。
对于平辈或身份、地位与自己相仿的人，可直接采用寻求联络的方式索取名片，如“认识您真高兴，希望以后能与您保持联系”等。
（一）握手的时机
在社交活动中，握手必须在适宜的时机进行，否则会有失礼仪或显得冒失。一般而言，在以下情况下应握手致意：
当被介绍与他人相识，双方相互问候时，与对方握手以表敬意。
与多日未见的朋友、同事相见时，与之握手以表问候、关心和喜悦之情。
当他人取得成绩或有喜事时，与之握手以表祝贺。
当得到他人的理解、支持、帮助、鼓励或认可时，与之握手以表感谢。
当他人向自己赠送礼品或颁发奖品时，与之握手以表感谢。
在较正式场合与相识之人道别时，与之握手以表惜别。
作为东道主迎接客人或来宾时，与之握手以表欢迎。
在参加宴请后告辞时或拜访朋友、同事后辞别时，与邀请方代表或主人握手，以表感谢、惜别。
（一）握手的时机
在社交活动中，握手必须在适宜的时机进行，否则会有失礼仪或显得冒失。一般而言，在以下情况下应握手致意：
在他人遭遇挫折时，与之握手以表鼓励或支持。
在参加他人的追悼会后离别时，与死者的亲属握手，以表慰问或劝慰其节哀。
在以下情况下，不宜与他人握手，可采用挥手、点头等方式致意：
当对方右手负伤或携带较多重物时。
当对方正忙于其他事务（如打电话、与他人交谈、用餐等）时。
当对方离自己距离较远或位于人群中而无法握到对方的手时。
当自己的右手负伤或不干净时。
（二）握手的姿势
握手的姿势有很多种，最常见的有单手式和双手式两种。
1．单手式
单手式是标准的握手姿势，其姿势规范如下：握手时，距离对方75 cm左右，双脚立正，上身略向前倾，左臂下垂，右肘关节微屈，右前臂抬至腰部，伸出右手，四指并拢、拇指张开，与对方右手的虎口交叉、相握，如图3-5所示。握手时，可上下轻摇几次，以表真诚和热烈。
男士与女士握手时，轻握手指即可，不要虎口对虎口
图3-5 单手式握手姿势
（二）握手的姿势
2．双手式
双手式握手与单手式握手略有不同：握手时，伸出右手紧握对方的右手，再用左手握住对方的右手手背、前臂（见图3-6）、上臂乃至肩部。这种握手方式旨在传递一种热情、真挚、诚恳、尊敬之情，且从手背开始，左手握住对方身体的部位越高，其表达的情感越深厚。但这种握手方式只适用于晚辈对长辈、身份较低者对身份较高者、亲朋好友之间或同性朋友之间，不宜适用于初识者或异性。
图3-6 双手式握手姿势
（三）握手的要领
握手时，除了应姿势正确以外，还应把握握手的神态、力度和时间方面的要领。
3．时间
1．神态
2．力度
（四）握手的顺序
握手应讲究伸手的先后顺序。一般而言，在公务场合，握手的顺序主要取决于职位、身份；在一般社交场合或休闲场合，握手的顺序主要取决于年龄、性别和婚否。具体而言，两人握手时伸手的顺序规则如下：
职位、身份高者与职位、身份低者握手时，应由职位、身份高者先伸出手。
年长者与年幼者握手时，应由年长者先伸出手。
长辈与晚辈握手时，应由长辈先伸出手。
女士与男士握手时，应由女士先伸出手。
已婚者与未婚者握手时，应由已婚者先伸出手。
主人与客人握手时，应分迎和送两种顺序：迎客时，应由主人先伸出手，以示欢迎；送客时，应由客人先伸出手，以示感谢，若主人先伸出手，则会有逐客之嫌。
先到者与后到者握手时，应由先到者先伸出手。
若一个人需要和多人握手，则握手时应遵循“先尊后卑”的原则；若握手对象的尊卑差别不明显，则应按照顺时针或由近及远的顺序挨个进行，切勿顾此失彼。
（五）握手的禁忌
切忌用左手与他人握手，特别在与阿拉伯人、印度人打交道时，因为信奉伊斯兰教和印度教的人都认为左手是不洁净之手，用左手握手有侮辱对方的意思。
切忌戴着手套、墨镜或帽子与他人握手，但女士着礼服戴薄纱手套时例外。
切忌拒绝与他人握手，若有手疾或手不干净，则应说明缘由，以免造成误会。
切忌争先恐后地与他人握手，造成交叉握手（即当两人握手时，第三者将胳膊从二人的胳膊上方伸过去与其他人握手），而应待他人握手结束后，再伸手相握。
握手时，切忌将另外一只手插在衣袋里或用另外一只手拿着东西。
握手时，切忌左顾右盼、心不在焉或面无表情。
握手时，切忌只握对方的指尖。
切忌在与他人握手后立即擦拭自己的手或洗手。

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