资源简介

(共22张PPT)
项目二
形象礼仪，温文尔雅
任务三
掌握仪态礼仪
客户为什么会购买他推销的汽车
上海的一个展览馆正在进行汽车展览。在这次展览中有一位来自北京的富商，他停在一辆豪华轿车前，对站在他面前的推销员说他想买一辆价值 500 万元的轿车。这位推销员听后立刻为他介绍起来。富商一边听一边皱起了眉头，他并不是不满意这些轿车，而是推销员没有笑容的脸庞、斜视的目光和毫无精气神的站姿让他觉得不舒服。
富商继续参观，到了下一个展台，这次他受到一个年轻推销员的热情接待。这位推销员耐心地为富商介绍了他们公司的豪华轿车，在讲解过程中，推销员脸上始终洋 溢着真诚的微笑和自信，并保持着优雅的姿态。富商被他的微笑和自信所感染，最后 订购了该公司的轿车。
掌握仪态礼仪
一、站姿礼仪
（一）女士站姿
女士的站姿应能给人一种优雅的感觉（优雅的关键在于双腿和膝盖）。常见的女士站姿可在基本站姿的基础上演变。
掌握仪态礼仪
一、站姿礼仪
（二）男士站姿
男士的站姿应能给人一种稳健挺拔、庄重大方和精力充沛的感觉。常见的男士站姿也 可在基本站姿的基础上演变。
叉手式站姿：双手腹前交叉，两脚分开（不超过20cm）
背手式站姿：双手交叉于背后，双脚分开（不超过肩宽）
掌握仪态礼仪
一、站姿礼仪
（三）站姿的注意事项
不可将双手插入衣袋或裤袋中，也不可双手或单手叉腰。
不可将双臂交叉抱于胸前，或将双手交叉抱于脑后。
双脚不可呈内八字站立，不可双腿交叉站立，不可弯腿顶胯站立。
不可抖腿和晃动身体；不可倚靠在墙上或椅子上。
掌握仪态礼仪
二、坐姿礼仪
（一）入座要领
入座时应保持动作轻缓。入座时，首先走到座位前面，然后转身并轻稳地坐下，切忌 沉重地落座。女士坐下前，还应轻拢裙摆，以保持裙边平整、不起皱。
（二）坐姿的基本要领
上身平直：头部端正，双目平视，嘴唇微闭，双肩放平，腰部挺直。
四肢摆好：两臂自然弯曲，双手放在腿上，双膝并拢，双腿正放或侧放。
椅面不满：在座时，宜坐满椅子的 1/2 ～ 2/3，而不宜坐满椅面。
侧坐交谈：与邻座交谈时，可以侧坐，此时上身与腿应同时转向一侧。
掌握仪态礼仪
二、坐姿礼仪
（三）男士的坐姿
男士的坐姿主要有正位式和重叠式两种。
正位式坐姿：上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面均成直角，双膝、双脚自然分开（不超过肩宽），双手分别放在两腿上。
重叠式坐姿：双腿上下交叠，下面那只腿的小腿与地面垂直，上面那只腿的小腿向里收，紧贴下面的那只腿，双手互握放在大腿上（切勿双手抱膝）。
掌握仪态礼仪
二、坐姿礼仪
（四）女士的坐姿
女士的坐姿主要有正位式、侧点式、交叉式和重叠式四种。
侧点式坐姿：上身坐直，双腿并拢，大腿与上身垂直，小腿与上身平行并斜放于一侧，与地面成45°，双手虎口相交放于左腿上
正位式坐姿：上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面均成直角，双腿并拢，双膝紧贴，双手虎口相交放于左腿上
重叠式坐姿：上身坐直，双腿上下交叠得无任何空隙，小腿与上身平行并斜放于一侧，与地面成45°，双手虎口相交放于大腿上
交叉式坐姿：交叉式坐姿与侧点式坐姿相似，不同之处在于双脚在脚踝处交叉
掌握仪态礼仪
二、坐姿礼仪
（五）坐姿的注意事项
不可将头倚靠在座位背上或者低头注视地面。
不可双臂交叉抱胸或者双手有多余的动作。
双腿不可叉得过开，也不可大腿并拢而小腿分开。
不可把小腿搁在大腿上，甚至不停地抖动。
不可一腿弯曲、另一腿伸直或者双腿伸直。
掌握仪态礼仪
三、走姿礼仪
（一）走姿的基本要领
上身挺直：头部端正、双目平视、下颚内收、表情平和、双肩平稳、胸挺腹收。
迈步正确：脚尖朝正前方伸出，脚跟先着地，脚掌后着地，身 体重心前倾不断前行。
步幅适中：跨步均匀，男士的步幅为50cm 左右，女士的步幅 为 30cm 左右。
摆幅恰当：双臂自然摆动，摆幅一般为30 ～ 40cm，摆动节奏 适当。
路线平直：男士的两脚行走的路线为两条平行线，女士的两脚 行走的路线应尽可能为一条直线。
步态风格有别：男士步伐矫健有力，展现阳刚之美；女士步伐 轻盈娴雅，展现阴柔之美。
掌握仪态礼仪
三、走姿礼仪
（二）走姿的注意事项
不可低头或仰头行走，也不可摇头晃肩或左顾右盼。
不可左右摇摆肩膀或者扭腰摆臀。
双手不可背于背后，给人傲慢之感。
双脚不可呈内八字或外八字。
行走速度不可过快，以免显得急躁、慌张，但也不可过慢，以免显得毫无活力。
不可拖沓前行，使脚与地面摩擦或碰撞而发出噪声。
应注意方便与照顾他人，切勿与他人抢道或撞到他人。
掌握仪态礼仪
四、蹲姿礼仪
（一）蹲姿的基本要领
上身挺直，腿部弯曲，臀部下移，双膝一高一低，一脚在前，一脚在后，身体重心落 于后面的腿上。
（二）蹲姿的种类
常用的蹲姿有高低式和交叉式两种，男士和女士的具体蹲姿也不相同。
男士高低式蹲姿：
下蹲时，左脚在前，右脚在后；左脚完全着地，左小腿基本垂直于地面，右脚则脚掌着地、脚跟提起；右膝低于左膝，且其内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿态。上述姿势也可左、右腿互换进行。男士采用高低式蹲姿时，两腿可适当分开。
掌握仪态礼仪
四、蹲姿礼仪
女士交叉式蹲姿：下蹲时，左脚在前，右脚在后；左脚完全着地，左小腿基本垂直于地面，右脚脚掌着地、脚跟提起；右腿从左腿下方伸向左侧，两腿交叉重叠，合力支撑身体，上身略微前倾，左、右腿互换姿势亦可。交叉式蹲姿的造型优美典雅，通常适用于女性。
女士高低式蹲姿：下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲；右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地；左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态；臀部向下。
掌握仪态礼仪
四、蹲姿礼仪
（三）蹲姿的注意事项
不可突然下蹲、面对他人下蹲或者蹲得离人过近。
下蹲时，不要弯腰撅臀，也不要两脚平行、两腿分开、弯腰半蹲（此姿势又称“洗 手间姿势”，极其不雅）。
下蹲时，不可露出内衣。
不要在公共场合蹲着休息。
掌握仪态礼仪
五 、表情礼仪
（一）目光
1．角度正确
从注视角度来说，宜平视或仰视对方，以表示平等或尊重。不可斜视、俯视、扫视对方， 甚至不看对方。
2．部位恰当
从注视部位来说，在普通社交场合（如茶话会、酒会、联欢会等），目光注视的部位一 般为对方的眼睛和下颚之间的区域。这种注视 最容易形成平等感。在商务活动中，特别是在 洽谈、磋商和谈判等场合，目光注视的部位一 般为对方的额头和眼睛之间的区域。这种注视 能使商务人员显得严肃、认真。
掌握仪态礼仪
五 、表情礼仪
（二）笑容
合乎礼仪的笑容主要包括以下几种。
含笑：不出声、不露齿，只是面带笑意，表示友善或接受对方。
微笑：嘴角略微上翘，唇部略呈弧形，牙齿半露，面带笑意，表示自信、乐观、友好。
轻笑：嘴巴微微张开，嘴角上扬，上齿显露，喜形于色，但不发出声音，表示欣喜、 快乐，多用于会见客人或招呼熟人。
掌握仪态礼仪
六、手势礼仪
（一）引领他人
在社交场合，为他人指示方向、请他人进门、请他人坐下等情况，都需要用到引领手势。 引领手势的要点为：掌心向上，四指并拢，拇指张开，上体稍前倾，面带微笑，在注视 目标方向的同时兼顾对方是否会意，以肘关节为轴指示方向。各种常用引领手势如图所示。
请坐
请往前走
请进
里边请
大家请
掌握仪态礼仪
六、手势礼仪
（二）递接物品
一般而言，递接物品时，应起身站立，用双手递送或接取物品，同时，上身略向前倾。若不方便双手并用，则可用右手递接，切忌单用左手递接； 若递接双方距离过远，则应主动走近对方，双手递接。需要注意的是，递送 带尖、带刃或其他易伤人的物品时，应将尖、刃指向自己，而“授人以柄”。
（三）忌讳的手势
切忌用大拇指指自己的鼻尖，用一根手指指人、指路等。此外，伸出中指在很多国家 均表示下流、鄙视、愤怒、恶劣等意思，是极其不雅的一种手势。
任务实践
某中职学校有一批应届毕业生跟随老师到一国有企业参观。全体学生坐在会议室里 等待领导的到来。门开了，领导走进来和大家打招呼，欢迎大家的到来，会议室里却静 悄悄的，没有一个人回应。林峰同学左右看了看，犹豫地鼓了几下掌，同学们这才稀稀 拉拉地跟着拍手，由于掌声不齐，越发显得凌乱起来。
领导看同学们都没有带笔记本，吩咐工作人员去拿公司印的笔记本，送给同学们作 纪念。接下来更尴尬的事情发生了，大家都坐在那里，很随意地用一只手接过工作人员 双手递过来的笔记本。工作人员来到林峰面前时，林峰礼貌地站起来，身体微倾，双手 接过工作人员递过来的笔记本，说了一声：“谢谢您！”
讨论：
列举出林峰身上表现出的良好举止礼仪。此外，其他同学的举止有何不当之处？
（一）案例讨论
任务实践
训练目标：通过训练，使学生掌握站姿、坐姿、走姿、蹲姿和手势礼仪。可采取统一练习、分 组练习和个别练习的方法。此外，训练时可配以适当的音乐，以减少疲劳感。
训练内容：
学生根据站姿、坐姿、走姿、蹲姿和手势礼仪的动作要点，练习这些仪态礼仪，教 师进行点评和示范。在训练时可进行摄像，然后播放录像，使学生了解自己的各种姿势， 再在教师指导下加以纠正。经过反复训练以达到标准要求。
训练效果检测：
可根据课本表 2-3 对训练成果进行评分。
（二）礼仪训练

展开更多......

收起↑