资源简介

(共33张PPT)
第十章
旅游公共管理热点难点问题透析
*
本章教学目的
通过本章的学习，了解旅游公共管理目前所面临的热点和难点问题；知晓这些难点和热点问题的解决思路和处理方法；把握21世纪旅游转型升级战略和旅游公共管理的关系。
*
本章教学知识点
四
导游职业倦怠的原因
五
假日旅游的趋势与管理策略
三
旅行社产品特征和市场特征
一
旅游诚信危机与旅游诚信体系构建
六
乡村旅游主要模式与动力系统
二
旅游公共管理目前所面临的热点和难点问题
七
中国旅游业的两个转型与两个升级
*
本章教学内容及参考学时
旅游诚信问题
旅行社及导游管理问题
假日旅游及其管理问题
乡村旅游管理问题
第五节
我国旅游产业转
型与升级问题
参考学时
2 学时
第一节
第二节
第三节
第四节
*
第一节 旅游诚信问题
旅游诚信危机
旅游与诚信
旅游诚信缺失的原因
1
2
3
4
旅游诚信体系的构建
*
第一节 旅游诚信问题
旅游诚信危机
1
失信行为：合同欺诈、三角债、逃欠债务、不正当竞争、产品质量达不到标准、欺骗消费、虚假广告、诱导购物、游程缩水、甩团扣团、零负团费、“三黑”泛滥（黑车、黑社、黑导）、超范围经营等。
*
第一节 旅游诚信问题
旅游与诚信
2
旅游企业的业务形态和经营模式、组织结构都是围绕客户展开的，因而建立在诚信基础上的社会资本，对旅游业来说尤为重要。
*
第一节 旅游诚信问题
旅游诚信缺失的原因
3
信息不对称导致的市场柠檬化
市场不完全导致的竞争二元化
旅游产品需求价格弹性不稳定
导致的消费被动化
激励不相容导致的利益多元化
失信成本低导致的道德博弈化
*
第一节 旅游诚信问题
4
旅游诚信体系的构建
加大信息供给，构建诚信识别体系
建立有序竞争，构建诚信环境体系
完善制度安排，构建诚信培育体系
强化行政干预，构建诚信维护体系
*
第二节 旅行社及导游管理问题
旅行社产品的特性
影响旅行社绩效的深层原因
旅行社管理的改进
1
2
3
4
导游职业倦怠及其管理
*
第二节 旅行社及导游管理问题
特性
旅行社产品
组合性
信息性
高交易费用
外部性
泛产权
*
第二节 旅行社及导游管理问题
影响旅行社绩效的深层原因
2
（一）我国旅行社市场是“碎片市场”
（二）旅行社市场是“高壁垒”市场
（三）旅行社市场是竞争失调市场
*
第二节 旅行社及导游管理问题
通过制度变迁提高市场有效性
通过制度变迁建立合理分工体系
通过制度变迁管理整个旅行市场
3
旅行社管理的改进
*
第二节 旅行社及导游管理问题
4
导游职业倦怠及其管理
原因：
五化现象
待遇三无化
职业风险化
地位边缘化
维权艰难化
工作复杂化
*
第二节 旅行社及导游管理问题
4
导游职业倦怠及其管理
治理途径
平衡供求
加强组织
完善规制
强化监管
*
第三节 假日旅游及其管理问题
*
第三节 假日旅游及其管理问题
传统黄金周旅游的市场失效
假日旅游的非线性发展
假日旅游的理性化回归
1
2
3
4
假日旅游进入重要转型期
*
第三节 假日旅游及其管理问题
假日旅游进入重要转型期
假日旅游价值取向的转型
假日经济形态的转型
假日旅游模式的转型
假日旅游管理的转型
*
第四节 乡村旅游管理问题
发展乡村旅游的现实意义
乡村旅游的主要模式
乡村旅游的动力系统及驱动因子
1
2
3
4
乡村旅游动力系统的摩擦
乡村旅游动力系统的优化
5
*
第四节 乡村旅游管理问题
乡村旅游 是指以农村社区为活动场所，以乡村田园风光、森林景观、农村生产经营活动、乡村自然生态环境和社会文化风俗等为吸引物，以都市居民为目标市场，以领略农村乡野风光、体验农事生产劳作、了解风土民俗和回归自然为旅游目的的一种旅游方式。
*
第四节 乡村旅游管理问题
发展乡村旅游的现实意义
1
乡村旅游实现了产业目标与社会目标的有机结合
乡村旅游实现了市民、农民、政府、旅游业各方
诉求的有机结合
乡村旅游实现了第一产业与第三产业的有机结合
乡村旅游实现了经营性资产与生产生活性资产的有机结
合
乡村旅游实现了假日旅游需求与供给的有机结合
*
第四节 乡村旅游管理问题
乡村旅游的主要模式
景点依托型
线路依托型
城郊型
特色独立型
综合型
*
第四节 乡村旅游管理问题
乡村旅游的动力系统及驱动因子
3
图10-1 乡村旅游动力系统结构
动力系统
市民
需求动力
农民
供给动力
旅游业
营销动力
政府
扶持动力
反向性
乡村性
本土性
现代化
市场性
产业化
一体化
小康化
*
第四节 乡村旅游管理问题
乡村旅游的动力系统及驱动因子
3
乡村旅游驱动因子分析
1、需求动力来自城市居民对乡村性的追求
2、供给动力来自农民对现代化的追求
3、营销动力来自旅游业对利润的追求
4、扶持动力来自政府对城乡一体化的追求
*
第四节 乡村旅游管理问题
4
乡村旅游动力系统的摩擦
图10-2 乡村旅游驱动因子互动与摩擦关系
*
第四节 乡村旅游管理问题
4
乡村旅游动力系统的摩擦
反向性与一体化的摩擦
乡村性与现代化的摩擦
本土性与产业化的摩擦
市场性与小康化的摩擦
*
第四节 乡村旅游管理问题
乡村旅游动力系统的优化
5
图10-3 乡村旅游动力系统优化途径
*
第四节 乡村旅游管理问题
乡村旅游动力系统的优化
5
舞台化是在一体化过程中保持反向性的有效途径。
利益化是在现代化进程中保持乡村性的有效途径。
共生化是在产业化过程中保持本土性的有效途径。
组织化是在尊重市场性的同时实现全面小康化的
有效途径。
*
第五节 我国旅游产业转型与升级问题
“两个转型”
“两个升级”
观光游 度假游
团队游 自助游
观光游的产品质量
团队游的运行模式
*
第五节 我国旅游产业转型与升级问题
观光游依然是我国旅游产品体系的核心
团队游依然是我国旅游组织形式的主流
“两个转型”与“两个升级”应因地制宜
*
本章小结
本章探讨了目前我国旅游公共管理中出现的一些比较典型的难点和热点问题，包括社会和公众反映强烈的旅游诚信问题，旅行社和导游问题, 以及假日旅游问题。此外，本章还探讨了我国旅游未来发展中所面临好的旅游产业转型升级问题, 同时深挖了这些问题的根源，提出了解决问题的方法和对策。本章具有浓厚的创新思维和研究价值，可引发读者的深层思考和借鉴。
*
本章拓展知识与教学测试
案例研究
课外赏阅
自我测试
*
本章复习思考题
我国旅游诚信危机严重的原因是什么？
如何构建我国的旅游诚信体系？
我国旅行社和导游队伍都存在哪些主要问题？如何 改进？
如何转变假日旅游发展和管理的模式？
在中国发展乡村旅游的重要意义有哪些？
如何优化乡村旅游的动力系统？
您认为中国的观光游和团队游的发展前景如何？
中国旅游业转型升级都需要解决哪些问题？

展开更多......

收起↑