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旅游规划与开发
Tourism Planning and Development
CHAPTER9
旅游公共服务体系规划
公共服务与旅游公共服务体系
旅游出行服务体系规划
旅游目的地资讯及导赏服务规划
第一节 公共服务与旅游公共服务体系
一、旅游公共服务体系的概念
私人产品
公共产品
效用不可分割
受益非排他性
消费非竞争性
效用可分割
受益排他性
消费竞争性
“拥挤性”公共产品
公共资源
效用不可分割
受益排他性
消费非竞争性
效用不可分割
受益非排他性
消费竞争性
公共产品与私人产品
第一节 公共服务与旅游公共服务体系
一、旅游公共服务体系的概念
公共服务
旅游公共服务
公共服务与
旅游公共服务
狭义：政府部门面向社会所提供的各类公共类产品或服务
广义：政府部门利用现有资源，通过政策制度、法律法规约束和规定公共服务基本属性，来满足公众的各类基础需求。
与一般公共服务相比，最大的区别在于涉及的领域以及服务对象略有侧重，侧重于旅游相关群众。
第一节 公共服务体系与旅游公共服务体系
二、旅游公共服务体系的构成
子系统 涉及内容 具体形式举例
公共信息服务 旅游咨询与信息服务、旅游解说与导览服务 游客咨询中心、问询电话、通信、邮政、游客指引系统等
公共安全服务 游客安全服务、资源安全管理等 安全设施与标识、资源与环境监测等
公共交通服务 交通道路、交通工具、交通节点等 景观道、休闲绿道、停车场、车站、码头等
第一节 公共服务体系与旅游公共服务体系
二、旅游公共服务体系的构成
子系统 涉及内容 具体形式举例
公共救助（急救/公益）服务 保险体系、紧急救援、安全保障、应急预案等 投诉处理机制、旅游警察、重大违纪事件预案等
旅游行政服务 旅游相关政策制定、规范与标准制定、旅游地开发规划、旅游地宣传等 休假制度制订、行业标准与规范等
便民服务 公共资源共享、特殊群体的优待、便利金融服务、推进旅游志愿者服务等 公共资源免费开放、门票减免等
第一节 公共服务与旅游公共服务体系
三、旅游公共服务体系的供给
第二节 旅游出行服务体系规划
一、旅游地与外部联系之大交通服务体系规划
外部大交通
陆路对外交通
空路交通体系
公路交通体系
铁路交通体系
水路交通体系
通常从安全、效率、享受、环保以及区域融合发展等视角，结合硬件设施与服务、管理等多个方面综合进行规划和设计。
岛屿型旅游地江河所在区域
如有替代性的交通方式供选择，水路交通可能仅扮演辅助角色，不会作为主导型的交通工具。
民航航班系统（机场、航班）
主要服务于旅游者航空出行的机场通常被称为“旅游机场” 旅游机场一般为国内支线机场，机场依托地级别较低。
第二节 旅游出行服务体系规划
二、旅游目的地或景区出行服务体系规划
内部出行
步行道
规划设计
景观道
规划设计
智慧
出行系统
第三节 旅游目的地资讯及导赏服务规划
一、旅游目的地资讯平台构建
重点规划部分
利用网络社交
关注技术创新
资讯平台构建
整合资源和数据，设立多样权威的咨询发布渠道
游客为节点，是旅游目的地信息的积极传播者
大数据分析、云计算，提升平台趣味性、吸引力
第三节 旅游目的地资讯及导赏服务规划
二、旅游地指引系统
内部指示系统
第三节 旅游目的地资讯及导赏服务规划
一、旅游目的地导赏与解说体系
概述：旅游解说系统是对游憩资源或环境进行讲解、介绍的系统。从功能来看，旅游节说承载着教育功能、服务功能、管理功能和娱乐功能。从过程来看，解说被看成是信息传递过程和文化交流过程。从解说系统的构成上可以分为三大部分，即旅游解说主体、旅游解说客体以及旅游解说内容。
第三节 旅游目的地资讯及导赏服务规划
一、旅游目的地导赏与解说体系
解说内容
解说主体
解说客体
信息
信息
导游人员解说系统
多媒体解说系统
图文解说系统
旅游解说
系统
本章思考题
1、公共服务在旅游地发展中的有哪些作用？
2、试通过查找阅读相关文献，了解旅游地解说系统对旅游者的体验有何影响。
3、请选择某旅游地或景区，对该区域的旅游公共服务进行调查和评价。
？

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