资源简介

(共37张PPT)
项目二 网络零售市场
走向世界的零售盛宴 双十一
导入案例
C2C电子商务
任务一
B2C电子商务
任务二
C2B电子商务
任务三
目录
Contents
3
任务描述：在全球网络零售业快速发展的背景下，品牌企业和平台商城已经成为了市场的绝对主体，传统制造商和渠道商在网购市场中的份额明显增大，B2C电子商务迎来了黄金发展期。本任务将带你去探索目前国内外知名的B2C电子商务企业，了解B2C电子商务平台功能架构、业务流程、商业模式，感受它们的成长经历，学习它们的企业文化、经营管理策略、市场竞争策略，以及给人们带来的巨大的生活便利。
任务二 B2C电子商务
任务描述：B2C模式分析
形成对以下几方面内容的自我认知
通过对天猫、京东商城等知名B2C网站进行购物体验和分析，了解这些网站的功能架构、业务流程、商业模式等。
对同类网站进行比较分析，了解不同B2C电子商务网站的区别，了解它们的发展历程，从中逐渐形成对B2C电子商务的整体认知。
了解B2C电子商务未来的发展趋势。
任务二相关知识——1、什么是B2C电子商务
B2C电子商务定义
B2C电子商务是按交易对象划分的一种电子商务模式，即企业对消费者的电子商务，具体是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式实现企业与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动。
任务二相关知识——1、什么是B2C电子商务
B2C电子商务分类
按照为消费者提供的服务内容不同，B2C模式的电子商务可以分为:
电子经纪、网上直销、电子零售、远程教育、网上娱乐、网上预订、网上发行、网上金融等类型
任务二相关知识——1、什么是B2C电子商务
B2C电子商务分类
按照为消费者提供的服务内容不同，B2C模式的电子商务可以分为:
⑴电子经纪（购物中介）：是处于交易双方之间的经纪代理，其任务是执行合同履行所必须的职能。例如：分类导航网站，搜索引擎，联盟商城，比较购物网站。
⑵网上直销：生产商自己在网上直接面向终端客户进行商品销售，而不经过中间商这一环节，客户自己在网上进行订购，下单。
考拉新媒体，萌站次元导航，科塔学术，学吧导航
任务二相关知识——1、什么是B2C电子商务
B2C电子商务分类
按照为消费者提供的服务内容不同，B2C模式的电子商务可以分为:
⑶电子零售： 是指通过互联网、手机、数字电视、电台等电子化方式，实现零售服务的一种商业模式。并非传统实体零售的分支和延展。
⑷远程教育：远程教育，也称现代远程教育为网络教育，是通过互联网等线上学习的方式，终通过考试获取证书
B2C电子商务分类
英语证书，计算机证书，会计证书，电子商务证书
任务二相关知识——1、什么是B2C电子商务
B2C电子商务分类
按照为消费者提供的服务内容不同，B2C模式的电子商务可以分为:
⑸网上娱乐：例网络游戏，网络音乐，网络视频 ⑹网上预订：例预定酒店，预定车票
⑺网上发行：利用上海证券交易所或深圳交易所的交易网络，新股发行主承销商在证券交易所挂牌销售，投资者通过证券营业部交易系统申购的发行方式
⑻网上金融：基金销售
B2C电子商务分类
任务二相关知识——1、什么是B2C电子商务
从企业和消费者的买卖关系角度看
卖方企业—买方个人模式
买方企业—卖方个人模式
从企业和消费者买卖关系
商家出售商品和服务给消费者个人的 B2C 电子商务模式即卖方企业一买方个人模式。例如：京东，亚马逊，天猫
企业在网上向个人求购商品或服务的 B2C 电子商务模式即买方企业一卖方个人模式。例如：智联招聘，猎聘网
任务二相关知识——1、什么是B2C电子商务
买方企业—卖方个人模式
卖方企业—买方个人模式
买方企业—卖方个人模式
智联招聘模式
智联招聘面向大型公司和中小企业，通过整合市场中求职者与企业的信息，扮演着中间平台和服务提供商的角色。智联招聘包括测评(我是谁)、网络招聘(我能干什么)、教育培训(我如何进步)等三类产品，并通过线上、线下、无线三个渠道，为职场人的全面发展打造平台。
任务二相关知识——1、什么是B2C电子商务
（1）交易金额小
消费者的网上购物大多以日用消费品和娱乐服务为主，所以与 B2B 电子商务相比，B2C 电子商务的交易金额相对较小。
（2）交易范围广阔
相对于 B2B、C2C 电子商务而言，B2C 电子商务在具有电子交易地域广阔性的同时还具有商品种类的广阔性特征。
（3）个性化服务
在 B2C 电子商务中，卖方往往会按照客户的不同要求对商品做精细的分类。
B2C电子商务的特点
任务二相关知识——1、什么是B2C电子商务
B2C电子商务的特点
B2C电子商务发展现状
中国网络零售交易额自2013年起已稳居世界第1。全球十大电商企业，中国占4席。其中，阿里巴巴以26.6%的市场份额排名全球第1，京东商城名列亚马逊、eBay之后，位居第4，小米和苏宁也入围前10。B2C电子商务已成为我国网络购物新增长点。
任务二相关知识——1、什么是B2C电子商务
B2C电子商务的特点
B2C电子商务发展现状
任务二相关知识——1、什么是B2C电子商务
B2C电子商务的特点
⑴ B2C网站加速百货化
百货化的作用：
①让 B2C 电子商务网站应对多元的网民需求，增加对用户的黏性;
②为 B2C 电子商务网站获取更多的生存空间提供了可能；
B2C电子商务未来发展趋势
任务二相关知识——1、什么是B2C电子商务
B2C电子商务的特点
⑵价格战竞争将加剧
快速圈地，迅速抢占市场份额
⑶ B2C将替代C2C成为网购主流
B2C 平台购物方式在商品质量、服务保障方面的优势显著，网民对 B2C 网购的认可程度相对更高，使得 B2C 转化率缓步趋高
B2C电子商务未来发展趋势
任务二相关知识——2、B2C电子商务模式分析
网上直销和间接销售模式
普通电子购物中心（商店）和专业性电子购物中心（商店）
纯电商B2C模式和部分电商B2C模式
电子经销商和电子代理商
B2C电子商务运营模式分类
任务二相关知识——2、B2C电子商务模式分类
网上直销和间接销售模式
普通电子购物中心（商店）和专业性电子购物中心（商店）
纯电商B2C模式和部分电商B2C模式
电子经销商和电子代理商
间接销售模式下，企业通过第三方中介(如电子购物中心)来达到销售产品的目的
网上直销模式和间接销售模式
天猫，唯品会，京东，苏宁易购
网上直销是指制造商不通过任何中间商，而是通过基于互联网的电子商店(或其他的电话营销媒体)做广告和向消费者销售产品。Dell 公司就是这种类型的公司。
小米商城，山姆会员商店，各大品牌官网
任务二相关知识——2、B2C电子商务模式分类
纯电商B2C模式和部分电商B2C模式
部分电商B2C模式是指像Barnes & Noble 公司那样不但通过互联网而且通过传统的商店销售商品的模式。
纯电商B2C模式和部分电商B2C模式
纯电商 B2C模式是指像亚马逊公司那样只通过互联网销售他们的产品和服务的模式。
任务二相关知识——2、B2C电子商务模式分类
纯电商B2C模式和部分电商B2C模式
专业性电子购物中心(商店)的重点放在了特别类型的商品上，比如早期的亚马逊(专注于书籍的在线销售)就属于专业性电子购物中心(商店）而 DeII的重点放在了计算机产品上，它也属于专业性电子购物中心(商店)。
普通电子购物中心（商店）和专业性电子购物中心（商店）
普通电子购物中心(商店）销售不同种类的商品，它销售的商品范围很广，在线百货公司就属于这种类型。
任务二相关知识——2、B2C电子商务模式分类
纯电商B2C模式和部分电商B2C模式
亚马逊和沃尔玛在线之类的电子商店属于电子经销商的范畴。电子代理商或者电子经销商都能收钱，这有赖于他们之间的合同。
电子经销商和电子代理商
电子代理商往往只是向消费者介绍他们正在寻找的产品的供应商，如 ChoiceMall(www.)、 都属于电子代理商的范畴。
董宇辉，与东北农嫂的案例
任务二相关知识——2、B2C电子商务网站的主要形式
2
3
4
5
6
1
复合品牌店
轻型品牌店
服务型网店
综合商城
百货商店
垂直商店
B2C电子商务网站的主要形式
7
导购引擎型网站
任务二相关知识——2、B2C电子商务网站的主要形式
纯电商B2C模式和部分电商B2C模式
B2C 百货商店是指一个卖家销售多样化商品的电子商务平台，卖家数量只有一个，商品种类相对较少。一般情况下，B2C 百货商店建有自己的仓库(配送中心，以确保快的物流配送和客户服务。
B2C 综合商城是指多行业、多品牌进驻销售的电子商务平台，类似于现实生活中的大商场，通过 B2C综合商城这一网络平台进行网上零售，充分利用了网络平台的人气优势。
任务二相关知识——2、B2C电子商务网站的主要形式
纯电商B2C模式和部分电商B2C模式
复合品牌店是指同时具备线下品牌和线上品牌的商店，如佐丹奴和百丽等传统品牌涉足电子商务就是典型的例子。
B2C 垂直商店是指专注于某一领域商品销售的电子商平台。不同于 B2C 百货商店其销售的商品存在更多的相似性，主要满足某类人群的需要或者满足经济社会某种类型的需要。
品牌型垂直，平台型垂直
任务二相关知识——2、B2C电子商务网站的主要形式
服务型网店是以提供某类(种) 电子商务服务为主要业务的电子商务平台如cn.等海外代购网站。
轻型品牌店是指类似VANCL 的电子商务平台，是一种新型的 B2C 电子商务模式。商城运营方一般是知名的网络品牌，采用自主生产或贴标的形式提供商品。
导购引擎型网站即导购网站，如一淘网等，通过收集各个零售平台的商品销售数据(主要包括价格、促销信息、销量、评价等数据)，为买家提供购买决策。
产品租赁
任务二相关知识——2、B2C电子商务盈利模式
B2C
赢利模式
拍卖
销售平台
销售衍生产品
销售本行业产品
特许加盟
会员
上网服务
信息发布
广告
咨询服务
任务二相关知识——2、B2C电子商务盈利模式
1）销售本行业产品
通过网络平台销售自身生产的产品或加盟厂商的产品。商品制造企业主要通过这种模式扩大销售，从而获取更大的利润，如海尔电子商务网站。
2）销售衍生产品
销售与本行业相关的产品，如专业从事食品生产的网站出售食品相关报告、就餐完全手册等衍生周边产品，专业销售鲜花的网站除了销售鲜花，还销售健康美食和数字产品等衍生产品。
任务二相关知识——2、B2C电子商务盈利模式
3）产品租赁
提供租赁服务，如腾远租赁，提供手机租赁业务。
4）拍卖
拍卖产品收取中间费用，如阿里资产拍卖网。
任务二相关知识——2、B2C电子商务盈利模式
5）销售平台
销售平台接收客户在线订单，收取交易中介费，如好药师网上药店等
6）特许加盟
如肯德基，麦当劳，美宜佳等，通过特许加盟模式，一方面可以迅速扩大规模，另一方面可以收取一定的加盟费。
任务二相关知识——2、B2C电子商务盈利模式
7)会员费
会员费是指成为电子商务平台VIP会员需要缴纳的费用，大多数电子商务企业会把收取会员的会费作为一种主要的盈利模式。例如88vip,京东PLUS会员。
8)上网服务
为行业内企业提供相关服务，如中国服装网、中华服装信息网等
9）信息发布
发布供求信息、企业询等，如中国药网、中国服装网、亚商在线、中国玩具网等。
任务二相关知识——2、B2C电子商务盈利模式
10)广告
目前广告收益几乎是所有电子商务企业的主要营利来源。广告模式成功与否的关键是其网页能否吸引大量的广告、能否吸引广大消费者的注意。例如：淘宝直通车，弹出
11)咨询服务
为业内厂商提供咨询服务，收取服务费，如中国药网、中药通网站等。
任务二相关知识——3、典型B2C电子商务案例分析
天猫概况：
“天猫”，是一个综合性购物网站。是由阿里巴巴集团全新打造的B2C电子商务平台。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者提供一站式解决方案。
天猫特色：
(1)商品齐全
从汽车计算机到服饰、家居用品、家装建材，种类齐全，甚至设置了网络游戏装备交易区。
(2)服务周到
①七天无理由退换货②正品保障③信用评价
(3)功能强大
信用评价无负值，从0 开始，最高为 5，全面评价交易行为;店铺页面自定义装修，部分页面装修功能领先于普通店铺和淘宝旺铺;产品展示功能采用 fash 技术，全方位展示商家的产品;全部采用商城认证，保证交易的信用。
任务二相关知识——3、典型B2C电子商务案例分析
京东概况：
京东是国内的综合网络零售商，是深受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通信、计算机、家居百货、服装服饰、母婴用品、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌的百万种优质商品。
京东集团业务涉及电商、金融和物流三大板块。
电商业务领域：京东已经成长为中国最大的自营式电商企业，保持了远快于行业平均增速的增长水平。
京东金融集团:于 2013 10月开始独立运营，定位为金融科公司。京东金融依托京东生态平台积累的交易记录数据和信用体系，向社会各阶层提供融资贷款、理财、支付、众筹等各类金融服务。
任务二相关知识——3、典型B2C电子商务案例分析
京东物流集团:正式成立于2017年4月。是全球唯一拥有中小件、大件、冷链、B2B、跨境和众包(达达)六大物流网络的企业。截至2021 年 12 月 31 ，京东物流在全国范围内运营超过 1300 个仓库，运营了 43 座大型智能化物流中心“亚洲一号”，自营配送覆盖了全国98%的人口，将商品流通成本降低了 70%，物流的运营效率提升了 2 倍以上。
任务二相关知识——3、典型B2C电子商务案例分析
京东自营物流特色：
(1)211 限时达。当日上午 11 时前提的现货(部分城市为上 10时前)，以订单出库后完成拣货时间点开始计算，当日送达;夜晚 11 时前提交的现货订单以订单出库后完成拣货时间点开始计算，次日 15 时前送达。
(2)次日达。次日达是在一定时间点之前提交的现货订单，以订单出库后完成拣货的时间点开始计算，次日送达。
(3)极速达。极速达是京东为消费者提供的一项个性化付费增值服务。消费者选“极速达”服务后，京东会在服务时间内，用时 2 小时将商品送至消费者所留地址。仅北京、上海、广州、成都等部分城市的部分派送区域支持极速达服务。
(4)京准达。京准达是京东为消费者提供的一项个性化的精准送达服务。京东会在指定的时间段内将商品准时送至消费者所留地址。目前，全国超过 200 个城市支持精准至 2小时一个波次的京准达服务，其中北京、上海、广州等30个城市支持精准至1小时。
任务拓展：B2C电子商务模式分析
中国传统C2C电子商务市场从易趣的出现到易趣、拍拍、淘宝京东、苏宁易购、当当等都经历了从平台型垂直电商向平台型综合电商的转型历程。京东、苏宁易购都是以主营3C起家，后来向图书、美妆、服装等品类扩张，当当曾经主营品类是图书业务，现在图书在当当销售规模类目中的占比并不是很大。请根据以上几大B2C平台的转型发展路径，谈谈你对以下问题的看法。
为什么这些企业都采取了从平台型垂直电商向平台型综合电商的转型之路？
在京东等几大平台型综合电商垄断的市场下，未来新兴平台型垂直电商是应选择向平台型综合电商演进，还是选择纵向发展？小而精的平台型垂直电商是否会更受消费者喜爱？
谢谢！
T h a n k y o u ！

展开更多......

收起↑