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网络零售市场-------
C2C电子商务
2023.10.7
网络零售市场
根据中国电子商务研究中心发布的《2009年中国网络零售调查报告》给出的网络零售定义，网络零售是指交易双方以互联网为媒介进行的商品交易活动，即通过互联网进行的信息组织和传递，实现有形商品和无形商品所有权的转移或服务的消费。
买卖双方通过电子商务(线上) 应用实现交易信息的查询(信息流)交易(资金流) 和交付(物流) 等行为。按照平台的交易对象划分，网络零售可分为B2C电子商务和C2C电子商务两种模式。
B2C电子商务是以互联网为主要手段，由商家或企业 (以下统称企业)通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式。
什么是C2C电子商务
01
02
03
学习任务
C2C的发展历程
C2C电子商务模式分析
什么是C2C电子商务
PART 01
C2C电子商务
C2C电子商务的概述
● C2C(Customer to Customer)电子商务是指消费者与消费者之间的电子商务模式，指消费者与消费者通过互联网开展的一切商务活动。
C2C电子商务
C2C电子商务的特征
1)为买卖双方进行网上交易提供了信息交流的平台。
2)为买卖双方进行网上交易提供一系列配服务。
3)商品信息多且商品质量参差不齐。
4)交易次数多，但每次交易的成交额较小。
C2C电子商务
为买卖双方进行网上交易提供了信息交流的平台。
交流信息：商品信息的提供，促销，行销，技术支持，售后服务，报价，付款通知等内容
C2C电子商务
为买卖双方进行网上交易提供一系列配服务。
除了基本的交易平台服务，C2C 电子商务行业往往还需要为用户提供网上支付、信用评价、即时通信、网络社区等一系列的配套服务，以更好地满足用户的需求。
C2C的发展历程
PART 02
C2C电子商务---发展历程
1999年8月
邵亦波在上海创立易趣网开创国内C2C网站的先河
2003年5月
2005年9月
阿里巴巴投资4.5亿元成立淘宝网
腾讯公司推出拍拍网
2007年10月
百度推出“百度有啊”
C2C电子商务---发展历程
易趣创始人
邵亦波，1973年出生于上海。11岁获得“华罗庚金杯”，高一谢绝上海交通大学直升机会，高二时，获得哈佛大学全额奖学金，跳级去美国上大学，哈佛大学商学院1999届MBA 、哈佛大学物理与电子工程双学士，毕业后加入顶尖投资公司波士顿咨询集团。1999年，回国创建易趣网，将易趣建成中国最大的电子商务网站，2003年卖给eBay。
1. 1999年以易趣网为代表第一代 C2C 电子商务网站
C2C电子商务---发展历程
2. 2003年中国C2C 电子商务市场的免费午餐时代
1）淘宝发展
●2003年5月10日,淘宝网上线，同时宣布全站免费。
●2003年10月,淘宝网发布了“支付宝”服务。
●2005年10月20日，淘宝网宣布将继续免费三年。
●2006年5月10日，正式推出全新B2C业务一一淘宝商城。并同时推出竞价排名服务“招财进宝”。
●2008年4月，淘宝B2C平台正式上线。与此同时,淘宝将对该B2C的“品牌/商城”业务收费。
狡兔死
走狗烹
04年让利降价
05年再次下调
C2C电子商务---发展历程
2. 2003年中国C2C 电子商务市场的免费午餐时代
2）分析淘宝网成功的原因
（1) 以免费切入市场
作为市场的挑战者，淘宝非常清楚寻求差异化是自已唯一的出路，要么不同，要么灭亡。于是，淘宝宣布免费。面对淘宝咄咄逼人的策略，易趣显得自信满满，不但坚持收费，还对对手的攻势咪之以鼻，这就是易趣犯的第一个错误，也是最致命的--继续收费
（2）营销策略
eBay曾说“要用18个月灭了淘宝” ，从2003年淘宝诞生之日起，易趣就采取了地毯式的广告攻势，大资金投入，企图压倒性地遏制淘宝的发展。甚至启动了一项少见的广告封杀计划，动用巨资与三大门户网站 一 新浪、搜狐、网易签署了排他性协议，阻止淘宝等拍卖网站在上述三家网站作广告，企图将淘宝遏杀在摇篮中。
淘宝采取从农村包围城市的策略，通过各种广告联盟在数以千计的个人网站上投放广告。与此同时，淘宝的广告也出现在城市的地铁、公共汽车上。有淘宝广告的地方没有易趣，而有易趣广告的地方找不到淘宝。
C2C电子商务---发展历程
2. 2003年中国C2C 电子商务市场的免费午餐时代
分析淘宝网成功的原因
（3) 强大支付工具推动双方交易
制约中国电子商务发展的一个重要因素就是支付问题，C2C网站同样也面临着个人消费者支付困扰。
淘宝网率先推出了支付宝这一第三方支付平台，并取得了广大客户的认可。
易趣轻视了这个在美国因为有着完善的信用机制的面不成问题的问题，到04年底，实在忍耐不住了的易趣才仓促推出抗衡“支付宝”的“安付通"时，它已损失了足足1年的时间。
（4) 建立符合中国人交易习惯的系统
易趣成立初期，为了控制收费，要求买方必须在拍下商品之后才能与卖方联系，并且不支持私下沟通，这点并不符合中国人做买卖的习惯。而淘宝网却别出心裁地开通了一个类似QQ的在线聊天工具一一淘宝旺旺。买卖双方可以通过淘宝旺旺在交易前、交易中和交易后进行在线交流或者线下留言，及时进行沟通交流。由于它操作非常简单，因此深受广大用户喜爱。以顾客为中心进行思维，建立符合中国人交易习惯的系统，对淘宝的发展至关重要
C2C电子商务---发展历程
3. 中国C2C营销大战阶段
4. 中国C2C 电子商变轨发展阶段
在2005 年，腾讯上线了旗下的C2C电商网站拍拍网，进入C2C市场竞争。凭借腾讯的资金与流量扶持，拍拍网在前期发展迅速，运营100天即进入全球网站流量排名前 500 强。
但由于拍拍网在经营期间存在市场份额萎缩、竞争力不足、管理不善、用户转化率低、流量和亏损扩大等问题，导致后续投入资源有限，最终于2014年被卖给京东。2016年对外宣布彻底关闭。
2005年腾讯拍拍网
2007-2011年“有啊”
2003年淘宝网
2005年当当宝
C2C电子商务---市场现状
C2C电子商务---发展历程总结
第一阶段，以易趣为代表的第一代C2C电子商务平台。
第二阶段，中国C2C电子商务市场的免费午餐时代。
第三阶段，中国C2C营销大战阶段。
第四阶段，中国C2C变轨发展阶段。
未来，电商品牌化、规范化是大势所趋，差异化、
个性化是C2C未来的发展方向。
C2C电子商务模式分析
PART 04
C2C电子商务模式分析---模式分类
1)传统型C2C电子商务模式
传统型C2C 电子商务模式指个人与个人之间的商品或服务交易，该类交易平台上交易的商品是有形货物或服务，典型案例如基于第三方交易平台(如淘宝网)的商品交易。
C2C电子商务模式分析---模式分类
2)新型C2C电子商务模式
对传统型C2C电子商务模式的补充，也是传统C2C电子商务模式概念的衍生。
C2C电子商务模式分析---模式分类
2)新型C2C电子商务的应用模式
（1）是以产品和服务为核心的租赁，包括租车和租房行业，如PP租车。
（2）是对市场的再分配，指一种所有权的转移和再分配，如宜信。
C2C电子商务模式分析---模式分类
（3）是协作式的共享，包括技能和资产的共享，如猪八戒威客，时间财富网。这种交易的进入门槛较低很容易快速吸引平台流量和服务提供者。
1）用户注册登录
C2C电子商务模式分析---网站的业务流程
C2C电子商务模式分析---网站的业务流程
2）交易过程
（1）买方查询卖方和商品信息，进行交易
（2）买方可以与卖家在站内联系，也可以通过卖方公布的其他联系方式联系
3）CA认证
C2C电子商务模式分析---网站的业务流程
C2C 电子商务平台提供一定的信用评价机制，为交易双方提供一定程度的信用参考价值，最大限度地保证交易双方交易的安全性。
买家信誉评分界面
C2C电子商务模式分析---网站的业务流程
卖家信誉评分界面
淘宝信用等级是淘宝网对会员购物实行评分累积等级模式的设计，一个“好评”就能够积累1分，中评不得分，差评扣1分。250分以内的积分用红心来表示，251分到1万分用蓝色钻石来表示，1万零1分至50万分评价积分用蓝色皇冠表示，50万分以上的信用等级用金色皇冠表示。
C2C电子商务模式分析---C2C的交易流程
C2C电子商务模式分析---C2C 电子商务网站盈利模式
C2C电子商务模式分析---C2C 电子商务网站盈利模式
1）会员费
会员费也就是会员制服务收费，是指C2C电子商务网站为会员提供网上店铺出租、公司认证、产品信息推荐等多种服务组合而收取的费用。由于提供的是多种服务的有效组合，比较能适应会员的需求，因此这种模式的收费比较稳定。费用第一年交纳，第二年到期时需要客户续费，续费后再进行下一年的服务，不续费的会员将恢复为普通会员，不再享受多种服务。
店铺装修模板，推广服务
C2C电子商务模式分析---C2C 电子商务网站盈利模式
2）交易提成
交易佣金提成不论什么时候都是C2C电子商务网站的主要利润来源。因为C2C电子商务网站是一个交易平台，它为交易双方提供机会，就相当于现实生活中的交易所、大卖场等，从交易中收取佣金提成是市场本性的体现。
C2C电子商务模式分析---C2C 电子商务网站盈利模式
3）广告费
企业会在网站上有价值的位置放置各类型广告，C2C 电子商务平台根据网站流量和网站人群精度标定广告位价格，然后通过各种形式向客户出售。如果 C2 电子商务网站具有足够的访问量和用户黏度，广告业务会比较广。C2C电子商务网站的目标用户恰恰是具备消费潜力、具有消费意识、含金量较高的潜在用户群体。企业在C2C平台投放广告，或商家在C2C首页投放产品广告（如淘宝钻石展位）
C2C电子商务模式分析---C2C 电子商务网站盈利模式
4)搜索排名竞价：搜索关键词优先显示产品信息（如淘宝直通车）
在 C2C 电子商务网站上，用户购买商品会频繁用到搜索功能，搜索功能的大量应用决定了商品信息在搜索引擎检索结果中排名的重要性，由此产生了根据搜索关键词竞价的业务。用户可以为某关键提出自已认为合适的价格，最终由出价最高者竞得，在有效时间内该用户的商品可获得竞得的排位。
C2C电子商务模式分析---C2C 电子商务网站盈利模式
5）支付环节收费：
买家可以通过网上银行先将预付款打到第三方支付平台的个人专用账户，在收到卖家发出的货物后，再通知第三方支付平台将货款打入卖家账户，这样买家就不用担心收不到货物还要付款，卖家也不用担心发了货物而收不到货款。第三方支付平台按成交额的一定比例收取手续费。
例如淘宝网的支付宝/信用卡：淘宝卖家按照交易金额（含运费）的0.6%作为手续费
C2C电子商务模式分析---C2C 电子商务模式存在的问题
1）信用体系方面
这么便宜是正品吗
亲，我们这个是水货，所以价格比官方便宜很多，绝对正的
1
2
亲，我们都是从免税店购入的，可查询防伪码
案例一
案例二
C2C电子商务模式分析---C2C 电子商务模式存在的问题
案例三
C2C电子商务模式分析---C2C 电子商务模式存在的问题
1）信用体系方面
(1)注册认证。
(2)交易实名认证。
(3)交易记录备案，设立诚信指数。
(4)建立惩戒制度。
(5)网上交流社区。
解决方法
2）安全交易方面
目前使用的制度
(1)会员认证制度：让方和买方就每次交易评价的馈制。
(2)银行合作制度：C2C 电子商务平台提供商和银行署协议，由银行为 C2C电子商务平台提供商提供安全账号。
(3) 违规处理制度：组建信用安全小组，对欺诈行为进行监察，并给违规人员以警告或关闭会员号的处罚
C2C电子商务模式分析---C2C 电子商务模式存在的问题
3）网络支付方面
(1)网络支付安全问题。
(2)第三方支付平台的信用监管问题。
(3)第三方支付市场的竞争问题。
4）物流方面
⑴配送社会服务意识欠缺，安全意识不强
⑵配送成本较高⑶配送体系滞后
⑷配送管理不规范
支付方式：汇款、货到付款、网上支付、电话支付、第三方支付
存在的问题
存在的问题
解决方法
(1）打造同城快递模式
(2)运用物流相关技术，降低 C2C 电子商务配送成本
(3)创新物流服务方式
(4)设立物流配送相关管理机构，完善 C2C 电子商务法律法规
作业
1. 生活中还有哪些C2C平台？这些平台之间有什么区别，例举其中一个，阐述该平台符合了C2C的哪些特征？2. 为什么淘宝可以打败eBay？
END

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