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(共19张PPT)
不同国家、地区旅游者的旅游行为表现
01.
我国一些主要客源国旅游者的
性格和行为表现的综合特征
02
案例分析
目录
02.
不同国家、地区旅游者的旅游行为表现
导游员小蔡接待一个来自美国的旅游团,其中有几个上了年纪的老人。小蔡想，尊老爱幼是我国的优良传统，对老年旅游者应该根据老年人的特点倍加照顾,提供有人情味的个性化服务。所以,在游览中小蔡总是处处显出对那几个老人的关心。可是那些老年旅游者好像对小蔡的特殊照顾并不领情。比如,在游览中碰到上山下坡、路滑地不平时，小蔡都提醒他们注意安全，那些老人好像都没有听到。每当上、下车时小蔡总是恭候在车门一侧,愿意帮助这些老年旅游者上、下车，但是他们总是拒绝小蔡的帮助。在上火车的时候,有个老人吃力地提着个大包穿过月台走向车厢,小蔡几次提出要帮他,都被他拒了。小蔡有时感到很尴尬,不知道自己到底什么地方做错了。
外国老人拒绝帮助
不同国家、地区旅游者的旅游行为表现
现在请大家思考一下：
第一、导游员小蔡的做法你认同吗？
第二、如果你是小蔡你会怎么处理？
不同国家、地区旅游者的旅游行为表现
其实，不同国家、地区和民族的旅游者，由于长期受本国、本地区、本民族传统文化、风俗习惯和生活方式的影响，到异国他乡旅游时，其行为方式不可能不带有本国、本地区、本民族的文化特色。对于某一相同的问题，东方人和西方人不仅在询问或处置方式上不同，而且可能涉及禁忌。
不同国家、地区旅游者的旅游行为表现
例如，“你刚才上哪去了？”在东方人看来这种问询习以为常，而西方人则认为你在打听其私事。同样，我国南方人同北方人，汉族同少数民族等在性格、行事方式及禁忌方面也有一些差别。
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我国一些主要客源国旅游者的性格和行为表现的综合特征
不同国家、地区旅游者的旅游行为表现
他们勤奋好学,好胜心强,注重实际,讲求实效,崇尚礼仪。在旅游中喜欢结伴出行，集体观念和时间观念较强;日程确定后,不得更改,即使时间很紧也要按照日程安排走马观花地看一遍;旅游中一般不表示自己的意见,即使表示,态度也比较暧昧;喜爱购物,易受同伴影响。但是,他们安全防范意识较差,导游人员需反复提醒其注意人身、财物安全。
01 日本旅游者
不同国家、地区旅游者的旅游行为表现
一般比较开朗,举止大方,喜好新奇,注重实利,喜爱攀谈,行为随便。在旅游中，他们常常从个人喜好出发,不顾他人,想什么就说什么,提问、提要求较多,不顾影响。
02 美国旅游者
不同国家、地区旅游者的旅游行为表现
一般比较矜持、冷静,少言寡语,有绅士派头,讲礼貌,尊重妇女。在旅游活动中，他们多看多听少语,不主动表示自己的意见,比较守时、守纪律,遵从活动安排。
03 英国旅游者
不同国家、地区旅游者的旅游行为表现
一般比较爽朗、热情,不拘小节,喜欢与人交谈,比较乐观,热爱生活,重视自由。在旅游活动中,他们比较活跃,行为无拘无束,喜好自由活动。
04 法国旅游者
不同国家、地区旅游者的旅游行为表现
一般比较勤勉,有朝气,守纪律,好清洁,爱音乐。在旅游活动中,他们重合同,讲究产品和服务质量。
05 德国旅游者
不同国家、地区旅游者的旅游行为表现
自尊心较强,注重礼仪,讲究礼节。在旅游活动中,与之交谈要注意尊重他们,避免损害其自尊心。
06 韩国旅游者
不同国家、地区旅游者的旅游行为表现
十分注重仪表,白尊,守时,对妇女非常尊重,爱喝烈性酒。在旅游活动中,他们遵守时间,喜好购物。交谈时,注意不要打听他们个人的私事,不要谈论其国内政治、经济以及民族、宗教等同题。
07 俄国旅游者
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案例分析
不同国家、地区旅游者的旅游行为表现
在接待境外团队的过程中遇到这类情况时，导游人员应该:
认真考虑一下为什么旅游者都会拒绝导游人员给予的帮助，是否导游人员提供帮助的方式方法有问题;
不放弃对其提供服务的可能,但要选择外国老年人愿意接受的方式对其进行帮助;
必要时与全陪或领队沟通一下，了解那些老年旅游者的真实想法。
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不同国家、地区旅游者的旅游行为表现
因为中外文化背景不同，外国老年人一般都不愿意承认自己年岁已高，所以也不需要有人对其特别关心和照顾.在旅游团中,如果老年旅游者经常接受导游人员或他人的帮助，他会感到被人看不起。所以,导游人员在帮助境外老年旅游者的时候,一定要注意方法，顾及其面子，尽量显得自然。
总结
作为地陪人员，应该大致掌握不同国家、地区旅游者的旅游行为及表现特征，为我们更好的开展工作提供了参考和借鉴。
时刻牢记旅游行业核心价值观与旅行社职责，坚持“游客为本，服务至诚”全心全意为顾客着想，服务细心，便可化解一切区域文化隔阂，为游客创建一场最舒心难忘的旅程。
再会

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