资源简介

模块二 熟悉导游业务规范
任务三 做好领队服务
一、教学目标
1.知识目标
了解领队出行前业务准备
熟悉出国前说明会的要点内容
掌握领队服务工作的程序
了解领队工作总结
2.能力目标
做好领队出行前业务准备
组织、策划、开好出国前说明会
能够圆满完成领队服务工作
做好领队工作总结
二、教学重点难点
本任务的教学重点：服务准备；全程陪同服务；总结工作
本任务的教学难点：全程陪同服务
三、课时分配
根据教学基本要求，本任务应授课时数为8学时，建议课时分配如表所示：
课程内容 讲授课时数
服务准备 2
全程陪同服务 3
总结工作 1
实训拓展 2+课外活动
四、主要概念
1．领队
领队又称“随团服务员”，是取得领队资格、受组团旅行社委派、从事组队业务的工作人员。
领队的事务性工作
领队的事务性工作具体包括请游客填写并收回征求意见表；详细填写“领队小结”，整理反映材料；协助旅行社处理遗留问题；结清账目，归还物品；等等
五、课外案例
案例
2010年11月，某国际旅行社在获得出境旅游业务经营权后，为尽快开展出境旅游业务，遂与香港一家信誉不甚良好的旅行社建立了业务联系。同年12月，该国际旅行社组织了一个23人赴新、马、泰三国旅游团，委托该香港旅行社接待，因时间仓促，未与该香港旅行社签订书面协议。该旅游团在顺利完成新加坡、泰国两国游程后，在马来西亚入境时，由于当地接待社疏忽，未办妥入境手续，致使该旅游团被作为"非法入境"而扣留两天，未完成马来西亚段旅行而直接返回香港。该旅游团回国后，遂向旅游行政管理部门投诉，要求退还旅行费用并赔偿损失。经查，该旅游团投诉属实，而该国际旅行社则辩称，违约损害旅游者的事实均发生在境外，应由境外旅行社承担赔偿责任。
问题：
根据《旅行社管理条例》的规定，损害赔偿责任应由该国际旅行社还是境外旅行社承担？为什么？
根据《旅行社管理条例》的规定，对我国旅行社选择境外不良信誉旅行社，且未与之签订书面协议就委托其承担接待工作，给予何种处罚？
案例分析：
（1）根据《旅行社管理条例》的规定，损害赔偿责任应由该国际旅行社承担。因为《旅行社管理条例》规定，旅行社组织旅游者出境旅游，应当选择有关国家和地区依法设立的、信誉良好的旅行社，并与之签定书面协议后，方可委托其承担接待工作。因境外旅行社违约，使旅游者权益受到损害的，组织出境旅游的境内旅行社应当承担赔偿责任，然后再向违约的境外旅行社追偿。
（2）根据《旅行社管理条例》的规定，应由旅游行政管理部门责令限期改正；有违法所得的，没收违法所得；逾期不改正的，责令停业整顿15至30天，可以并处人民币5千元以上2万元以下的罚款；情节严重的，还可以吊销'旅行社业务经营许可证。

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