资源简介

(共45张PPT)
目 录
任务一 掌握导游服务技能
模块三 提高导游业务技能
任务二　掌握导游应变技能
任务三　掌握导游讲解技能
任务目标
1. 了解导游讲解的基本要求
2. 熟悉导游讲解的基本技巧
3. 掌握导游讲解的常用手法
4. 熟悉不同场合导游词的运用
任务三 掌握导游讲解技能
知识目标
能够根据导游讲解的要求准确、清楚、生动、灵活地进行导游讲解
能够在旅游车上、旅游景点内进行熟练讲解
针对导游常用的12种讲解手法进行讲解技能训练
学会在不同场合运用不同的导游词
任务三 掌握导游讲解技能
导游员讲解的基本要求
一
（一） 多角度了解旅游者的心
导游员讲解的基本要求
导游员讲解以口头语言为主，以表情、手势和动作等态势语言为辅。导游讲解的基本要求是：正确、清楚、生动和灵活。
任务三 掌握导游讲解技能
导游员讲解的基本要求
一
（一） 多角度了解旅游者的心
（一） 正确
正确是导游讲解的基本要求之一。导游员通过导游讲解向旅游者传递审美信息，传播中华文明，因而讲解的正确性是至关重要的。导游讲解的正确性要求主要体现在以下几个方面：
1. 导游讲解的内容必须正确
2. 导游语言的表达必须正确
任务三 掌握导游讲解技能
导游员讲解的基本要求
一
（一） 多角度了解旅游者的心
（二） 清楚
清楚是导游语言科学性的体现，是导游讲解的基本要求之一。导游讲解是一种信息传播工作，清楚地表达信息是产生理想的表达效果的先决条件。要使自己的导游讲解清晰明白，必须注意以下四个方面：
1. 口齿清楚
2. 线索清晰
3. 解释清楚
4. 语义清晰
任务三 掌握导游讲解技能
导游员讲解的基本要求
一
（一） 多角度了解旅游者的心
（三） 生动
旅游活动追求的是一种轻松愉快的氛围，旅游者所期待的导游讲解也应该是活泼风趣的。生动形象、幽默诙谐是导游语言艺术性的体现，也是导游讲解艺术魅力之所在。导游讲解的生动性与表达方式、表达环境等都有密切的关系，但最重要的是导游语言的内容。生动形象、妙趣横生、发人深省的导游语言能起到引人入胜、情景交融的作用。
任务三 掌握导游讲解技能
导游员讲解的基本要求
一
（一） 多角度了解旅游者的心
（三） 生动
1. 语言形象化，创造美妙的意境
2. 语言连贯化，营造完整的体验
3. 语言幽默化，打造富有趣味的感受
4. 语言艺术化，提升讲解品位
任务三 掌握导游讲解技能
导游员讲解的基本要求
一
（一） 多角度了解旅游者的心
（四） 灵活
导游讲解是带有不确定性的，导游员永远也无法百分之百地预测到实地讲解时所遇到的情况和所产生的效果。不同的时间、空间、气象、对象、场合和情绪等因素都会影响到导游讲解语言的运用。这就要求导游员要因人(对象)而异，因时(时间)而变，因地(空间)制宜。
任务三 掌握导游讲解技能
导游员讲解的基本要求
一
（一） 多角度了解旅游者的心
（四） 灵活
一方面，导游员要针对不同层次、不同职业、不同文化修养、不同国籍、不同性别和不同年龄的旅游者的特点，提供不同层次和不同语言形式的讲解服务，尽可能满足他们的不同需求，使旅游者满意。
任务三 掌握导游讲解技能
导游员讲解的基本要求
一
（一） 多角度了解旅游者的心
（四） 灵活
另一方面，导游员在语言的运用上要根据时间、空间和旅游者心理、性格、情绪和行为表现上的不同而采取不同的语音、语调和表达方式。当旅游者情绪低落时，导游员可采用劝导式或激励式语言；当旅游者火气很大时，导游员可采用微笑式或谦和式语言；当旅游者疲劳时，导游员可采用风趣式语言；在与旅游者平时交谈中，导游员宜采用闲谈式语言；在送别旅游者时，导游员则应选择抒情式语言；等等。
任务三 掌握导游讲解技能
导游讲解的基本技巧
二
（一） 多角度了解旅游者的心
导游讲解的基本技巧
导游员在讲解过程中，应根据旅游者活动的不同场合，运用不同的讲解技巧，这样才能收到较好的效果
任务三 掌握导游讲解技能
导游讲解的基本技巧
二
（一） 多角度了解旅游者的心
（一） 在旅游车上的导游讲解技巧
1. 注意讲解的节奏和信息的传递量
2. 指示应明确
3. 把握讲解的时机
任务三 掌握导游讲解技能
导游讲解的基本技巧
二
（一） 多角度了解旅游者的心
（二） 在景区景点内的导游讲解技巧
1. 巧妙安排参观路线
2. 适时吸引旅游者的注意力
任务三 掌握导游讲解技能
导游讲解的常用手法
三
（一） 多角度了解旅游者的心
导游讲解的常用手法
导游讲解方法是导游讲解艺术的具体体现，其目的是加强讲解的力度、增加对旅游者的感染力和活跃讲解气氛。导游员要善于运用导游讲解方法使自己成为旅游者关注的中心，与导游员之间达到心灵上的默契，以使旅游活动变得轻松愉快。
任务三 掌握导游讲解技能
导游讲解的常用手法
三
（一） 多角度了解旅游者的心
（一） 简单概述法
简单概述法就是用直截了当的语言简明扼要地介绍参观游览项目概况的讲解方法。它的特点是言简意赅、重点突出，给旅游者以深刻印象。这种方法适用于前往景点的途中或在景点入口处的示意图前的讲解。
任务三 掌握导游讲解技能
导游讲解的常用手法
三
（一） 多角度了解旅游者的心
（二） 分段讲解法
导游员把要讲解的内容分成若干个段落，进行前后互相衔接的分段式介绍的方法叫作分段讲解法。这种方法一般适用于规模较大且重要的景点。导游员先向旅游者交代游览的程序、步骤及每个步骤的注意事项，然后带领旅游团按顺序逐一参观，边看边讲，使得大景点、长线路中的精华“浓缩”在旅游者的脑海里。
任务三 掌握导游讲解技能
导游讲解的常用手法
三
（一） 多角度了解旅游者的心
（三） 突出重点法
突出重点法是指导游讲解中避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。它主要表现在以下四个方面：
1. 突出大景点中具有代表性的景观
2. 突出景点的特征及与众不同之处
3. 突出旅游者感兴趣的内容
4. 突出“最”字
任务三 掌握导游讲解技能
导游讲解的常用手法
三
（一） 多角度了解旅游者的心
（四） 触景生情法
触景生情法又称情景法或意境法，它是一种借景生情、情景结合的讲解方法。其目的是以景物为依托，通过讲解来营造一定的气氛，以激发旅游者的想象力，将其思绪和感受导入特定的意境，从而发挥导游讲解的作用力和感染力。运用这一方法进行讲解时，导游员必须使讲解的内容与所见景物保持一致，实现情景交融，使旅游者感觉到景中有情、情中有景。
任务三 掌握导游讲解技能
导游讲解的常用手法
三
（一） 多角度了解旅游者的心
（五） 虚实结合法
虚实结合法就是在导游讲解中将典故、战争、传说等与景物介绍有机结合起来的讲解方法。虚实结合法中的“实”是指景物的实物、史实、特征、价值等实体，“虚”则是指与景物有关的神话传说、民间故事、趣闻逸事等。导游员运用此法进行讲解时应以“实”为主，以“虚”为辅，做到“虚”为“实”服务，以“虚”来烘托情节，以“虚”来强化“实”的意义，将无情的景物变成有情的讲解。否则就会本末倒置，讲解缺乏真实性和科学性，虽然能引起旅游者的一时兴致，但真正所得寥寥无几。
任务三 掌握导游讲解技能
导游讲解的常用手法
三
（一） 多角度了解旅游者的心
（六） 问答法
问答法是指在导游讲解时，导游员向旅游者提问题或启发他们提问题的讲解方法。使用问答法的目的是活跃游览气氛，调动旅游者的积极性，激发其想象思维，促使他们与导游员之间进行思想交流，使其获得参与感或自我成就感的愉快；也可避免导游员从头至尾唱独角戏的灌输式讲解，加深旅游者对所游览景点的印象。问答法主要有以下几种形式：
任务三 掌握导游讲解技能
导游讲解的常用手法
三
（一） 多角度了解旅游者的心
（六） 问答法
1. 自问自答法
2. 我问客答法
3. 客问我答法
4. 客问客答法
任务三 掌握导游讲解技能
导游讲解的常用手法
三
（一） 多角度了解旅游者的心
（七） 制造悬念法
制造悬念法，俗称“吊胃口”“卖关子”的导游讲解方法，即导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，以激起旅游者的好奇心理使其产生悬念的讲解方法。
任务三 掌握导游讲解技能
导游讲解的常用手法
三
（一） 多角度了解旅游者的心
（八） 类比法
类比法是一种用类似的东西进行比较，以熟喻生，达到触类旁通效果的讲解方法。它是用旅游者熟悉的事物与眼前的景物进行比较，这样不仅便于旅游者理解，还可以使他们感到亲切，从而达到事半功倍的效果。
类比法分为同类相似类比和同类相异类比两种，不仅可在物与物之间进行比较，还可在时间、风俗习惯等方面进行比较。
任务三 掌握导游讲解技能
导游讲解的常用手法
三
（一） 多角度了解旅游者的心
（八） 类比法
1. 同类相似类比
2. 同类相异类比
任务三 掌握导游讲解技能
导游讲解的常用手法
三
（一） 多角度了解旅游者的心
（九） 画龙点睛法
画龙点睛法是一种用精辟的词语概括旅游目的地或游览景点，突出特征的讲解方法。在导游过程中，导游员将景物最精彩的地方向旅游者指出，使其领略奥妙所在、独具匠心之处，给人留下鲜明的印象，起到画龙点睛的作用。
任务三 掌握导游讲解技能
导游讲解的常用手法
三
（一） 多角度了解旅游者的心
（十） 数字说明法
数字说明法是引用具体的数字精确地说明事物的历史年代、形体特征、功能大小等方面，以提高导游讲解中传递知识的效果的方法。
任务三 掌握导游讲解技能
导游讲解的常用手法
三
（一） 多角度了解旅游者的心
（十一） 由点及面法
由点及面法又称由此及彼法或引申法，是一种由事物的部分引出总体或由一种事物引出相关事物的借题发挥的讲解方法。
任务三 掌握导游讲解技能
导游讲解的常用手法
三
（一） 多角度了解旅游者的心
（十二） 创新立意法
创新立意法，顾名思义就是导游员超出导游讲解的一般常规，给景点景观讲解赋予新意的方法。
任务三 掌握导游讲解技能
导游词的运用
四
（一） 多角度了解旅游者的心
导游词的运用
导游词是导游员进行导游讲解的前提和基础，产生于导游讲解之前的思考、相关知识的积累、讲解过程中的探索和导游讲解之后的总结。每一位导游员都会在讲解之前认真考虑，怎样讲解会更有条理，效果更好；该讲什么，不该讲什么；突出什么，舍弃什么；什么是主线，举什么例子；等等。
任务三 掌握导游讲解技能
导游词的运用
四
（一） 多角度了解旅游者的心
（一） 导游词的结构
导游词又称为导游讲解词，是介绍讲解自然景观与人文景观，使旅游者获得知识、实现审美满足的一种有声语言。导游词的结构包括称呼语、开头、主体、结尾等多个方面。
任务三 掌握导游讲解技能
导游词的运用
四
（一） 多角度了解旅游者的心
（二） 导游词重在开头
俗话说，“万事开头难”，一次成功的导游讲解有个好的开头是很重要的。至于怎样开篇没有一个固定的模式，但有一些方法可供参考。常见的开头方式有以下几种：
1. 规范性的开头方式
2. 有针对性的开头方式
3. 采用名人名言或诗词的抒情式的开头方式
任务三 掌握导游讲解技能
导游词的运用
四
（一） 多角度了解旅游者的心
（三） 导游词关键在中间
导游词“中间”是指导游员向旅游者所做的旅游景点的介绍是导游词的核心内容。对景点的介绍没有一个统一的模式，目前导游员基本上是靠自己的实践经验来讲解的。景点介绍没有统一固定的标准，因为景点不同，情况不同。
任务三 掌握导游讲解技能
导游词的运用
四
（一） 多角度了解旅游者的心
（三） 导游词关键在中间
1. 市容讲解
市容讲解是指导游员对旅游者所抵达或经过的城市、乡镇进行的有关当地的历史沿革、地理概况、经济、文化、民俗等方面的讲解，使旅游者对当地的基本情况有初步的了解。
市容讲解一般包括以下几个方面内容：
（1） 市容特色和历史沿革。
（2） 经济、文化概述。
任务三 掌握导游讲解技能
导游词的运用
四
（一） 多角度了解旅游者的心
（三） 导游词关键在中间
2. 自然景观讲解
自然景观是指一切具有美学和科学价值并具有旅游吸引价值和游览观赏价值的自然旅游资源所构成的自然风光景象，也就是指大自然自身形成的自然风景，如地貌景观、水体景观、生物景观及天气景观等。导游员在进行自然景观的导游中，要紧紧地围绕自然景观的特征及其美的类型向旅游者传达美的信息。
任务三 掌握导游讲解技能
导游词的运用
四
（一） 多角度了解旅游者的心
（三） 导游词关键在中间
2. 自然景观讲解
（1） 山地景观讲解。山地景观讲解时要从自然美与人文美两个角度进行。
（2） 水体景观讲解。水是自然环境形成和发展中最活跃的因素之一，凡是美的自然景色都离不开水。
（3） 动植物景观讲解。动植物具有美化环境、装点景致、分隔空间、塑造意境的功能，并在维护大自然生态平衡方面起着主要作用。
任务三 掌握导游讲解技能
导游词的运用
四
（一） 多角度了解旅游者的心
（三） 导游词关键在中间
3. 人文景观讲解
人文景观是指人类活动所留下的具有观赏价值的痕迹或实物，它们是人类历史发展的见证，在内容、形式、结构、格调等方面都具有历史特点，同时还表现出明显的地方特点和民族风格。
任务三 掌握导游讲解技能
导游词的运用
四
（一） 多角度了解旅游者的心
（三） 导游词关键在中间
3. 人文景观讲解
（1） 中国古代建筑的讲解
（2） 宗教建筑的讲解
（3） 园林的讲解
（4） 博物馆的讲解
（5） 民风民俗的讲解
任务三 掌握导游讲解技能
导游词的运用
四
（一） 多角度了解旅游者的心
（四） 导游词妙在结尾
所谓“妙在结尾”，是指导游员在送别旅游者时的艺术处理方法。
任务三 掌握导游讲解技能
导游词的运用
四
（一） 多角度了解旅游者的心
（四） 导游词妙在结尾
1. 注意总结
（1） 对整个游程及游览景点的回顾
（2） 表示惜别之情
（3） 向旅游者表达自己的感激之情
（4） 虚心听取旅游者的意见
（5） 表达期待重逢的愿望
任务三 掌握导游讲解技能
导游词的运用
四
（一） 多角度了解旅游者的心
（四） 导游词妙在结尾
2. 注意态度诚恳谦虚
诚恳谦虚是中华民族的一种美德，也是导游员的一种美德。在全心全意为旅游者服务的最后一刻，向旅游者表示自己诚恳谦虚的态度，是导游员高层次、高素质的体现，也是其高职业道德的反映。
任务三 掌握导游讲解技能
导游词的运用
四
（一） 多角度了解旅游者的心
（四） 导游词妙在结尾
3. 注意情感的交流
良好的祝愿与希望是所有的旅游者都乐意接受的，把良好的祝愿与希望作为结束语，一则是中华民族乃至全人类在分别时的传统习俗，二则是在最后时刻导游员运用这种方法更能表达自己的心愿。另外，从实践的效果来看，良好的祝愿与希望更能交流感情、增加友谊，给旅游者留下美好的印象。
任务三 掌握导游讲解技能
各们朋友，时间过得太快，短短x天已经过去了。在此，我不得不为大家送行，心中真的有许多眷恋。无奈，天下没有不散的宴席，也没有永远在一起的朋友，但愿我们还有再见的机会。
各位朋友在大连期间游览了市容和海滨风光；参观了旅顺近代史遗迹；到了......并且品尝了大连海鲜，有的朋友还购买了不少大连的土特产，真可谓收获多多。相信在各位朋友的生命中，从此将增添一段新的记忆，那就是大连。但愿它留给
知识拓展
任务三 掌握导游讲解技能
大连导游欢送词
大家的印象是美好的。
承蒙各位朋友支持，我和x 先生感到此次接待工作非常顺利，心情也非常高兴，在此，我代表x先生向大家表示衷心的感谢！但不知大家的心情是否愉快？对我们的工作是否满意？好，如果是这样，我们就更高兴了！如果我们的服务有不周之处，一方面请大家多多包涵，另方面还望大家提出来，现在也好，回去写信也好，以便我们不断改进，提高服务质量。
知识拓展
任务三 掌握导游讲解技能
大连导游欢送词
有道是“千里有缘来相会”，既然我们是千里相会，就是缘份！所以，在即将分手之际，我们再次希望大家不要忘记，在这个家里有我和x先生两个与你们有缘而又可以永远信赖的同胞。今后如果再业，或有亲友、同事到大连，请提前打声招呼，我们一定热情接待。
最后，预祝各位朋友在今后的人生旅途中万事顺意，前程无量！
知识拓展
任务三 掌握导游讲解技能
大连导游欢送词

展开更多......

收起↑