资源简介

(共17张PPT)
目 录
任务一　熟悉地陪服务程序
模块二 熟悉导游业务规范
任务二　掌握全陪服务技能
任务四　熟悉景区景点导游服务
任务三　做好领队服务
任务五　熟悉散客导游服务
任务目标
1. 了解景区景点导游服务准备
2. 掌握景区景点导游服务流程
3. 熟悉景区景点导游送别服务
任务四　熟悉景区景点导游服务
知识目标
能够熟练讲解欢迎词
选择本地某一景区景点，撰写导游词
能够对本地某一景区景点进行导游讲解
任务四　熟悉景区景点导游服务
服务准备
一
1. 熟悉情况
导游员要了解接待的旅游团(者)的基本情况，如人数、性别、身份等，熟悉景区景点或参观地的管理规定。
2. 知识准备
导游员应熟练掌握景区景点的导游词，同时根据旅游团的具体情况有针对性地准备相关的知识，了解必要的环境和文物保护知识及安全知识。
任务四　熟悉景区景点导游服务
服务准备
服务准备
一
3. 物质准备
导游员应佩戴好导游胸卡，准备好导游器材和游览工具，准备好导游图册、相关资料和纪念品。
任务四　熟悉景区景点导游服务
服务准备
导游服务
二
导游员接到接待任务后，应提前到岗，在景点入口处显要位置候客；接到旅游者后要态度热情、服务认真。
任务四　熟悉景区景点导游服务
导游服务
导游服务
二
1. 致欢迎词
导游服务开始后，导游员应先致欢迎词，欢迎旅游者的光临，然后作自我介绍并表达乐意为大家服务的意愿，欢迎旅游者多加指导。
任务四　熟悉景区景点导游服务
致欢迎词
导游服务
二
2. 导游讲解
导游员在讲解时，应对景区景点的简况进行介绍，内容包括开设背景、目的、景区景点名称的由来、地理位置和布局、参观游览的有关规定和注意事项等。
任务四　熟悉景区景点导游服务
导游讲解
导游服务
二
任务四　熟悉景区景点导游服务
（1）景区景点或参
观地简况介绍
（2）向旅游者讲明
参观游览线路和主
要内容
（3）讲解应视旅游者的不同类型、兴趣、爱好有所侧重，积极引导旅游者参观和游览
（4）宣传与讲解相结合
（5）留意旅游者的动
向，提醒旅游者安全
注意事项
送别服务
整个行程结束后，送别时的规范与服务也是极为重要的，导游员要善始善终，认真对待，给旅游者留下美好的最后印象。这一阶段的主要工作有以下几个方面：
任务四　熟悉景区景点导游服务
送别服务
三
送别服务
（1） 致欢送词。致欢送词是景区景点导游员最重要的工作内容之一，包括对旅游者的合作表示感谢、征询意见和建议、向旅游者表示祝愿、欢迎再次光临等内容。
任务四　熟悉景区景点导游服务
送别服务
三
送别服务
（2） 向旅游者赠送景区景点或参观地的有关资料或小纪念品。根据景区景点的安排，旅游者离别时，可赠送一些宣传资料或小纪念品，一方面可以给他们留下更美好的印象，另一方面也可以利用旅游者的“口碑效应”扩大景区景点在社会上的知名度和影响力。
任务四　熟悉景区景点导游服务
送别服务
三
送别服务
（3） 与旅游者告别。导游员应将旅游者送上交通工具，待旅游者乘交通工具离开后方可返回。
（4） 积极处理有关遗留问题。按有关规定或领导指示，导游员应积极办理旅游者临行前的委托事宜和一些遗留问题，给旅游者一个满意的交代。
任务四　熟悉景区景点导游服务
送别服务
三
送别服务
（5） 填写接待记录。送走旅游团(者)，景区景点导游员应按照本景区景点管理部门的要求，认真填写接待记录，做好信息反馈工作。
任务四　熟悉景区景点导游服务
送别服务
三
长城导游词案例
任务四　熟悉景区景点导游服务
知识拓展
各位游客：
大家好！欢迎大家到八达岭景区观光旅游。今天有我陈导游陪同大家一起参观，希望各位能在八达岭度过愉快的一天。
游客们，我们现在来到了一条“长龙”的面前，它就是－长城。从东头的山海关到西头的嘉峪关，有一万三千多里长呢！你们现在听了是不是目瞪口呆了？爬上长城你们会更大吃一惊，想去吗？那就跟我Let，s go!
长城导游词案例
任务四　熟悉景区景点导游服务
知识拓展
亲爱的游客，现在我们来到了“龙”的背上，这条龙是用巨大的城砖和条石筑成的，它的背十分平整，像很宽的马路，五六匹马都能并行。你们看，城墙外沿有两米多高成排的垛子，垛子上有方形的t望口和射口，是供瞭望和射击用的。古时候，国家之间打仗时，我们就站在“龙”的背上。砰 啪啪”把敌人打的落花流水。
游客们，你们可以轻轻的抚摸这龙的龙磷，不过，为了保护长城不被破坏，你们千万不要用刀刻！要做一个文明的游客。
长城导游词案例
任务四　熟悉景区景点导游服务
知识拓展
下面就是烽火台，看到烽火台，再给大家讲一个故事，<<烽火戏诸侯》，周朝有个国君叫周幽王，他有一个美女叫褒似，她脾气很怪，总是不笑，幽王就想办法。于是他点着了求救信号，结果引的诸侯白来一趟，可褒姒却哈哈大笑，幽王也很开心。可是，真有敌人来进攻的时候，幽王点着了烽火，却不见人来，幽王就被杀死了。
时间如流水，一眨眼大家就要再见了，走之前我告诉大家我们公司名称“十星级陈雨青旅游集团”，以后要旅游找我哦!

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