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目 录
任务二　了解导游员
任务一　熟悉导游服务
任务三　掌握导游服务常识
模块一 认识导游业务
任务三掌握导游服务常识
任务三　掌握导游服务常识?
一、 入出境知识
二、 出国旅游常识
三、 交通知识
五、 安全与保健常识
四、 礼仪常识
任务三掌握导游服务常识
任务目标
1. 了解旅游者入出境相关知识
2. 熟悉出国旅游常识
3. 熟悉铁路客运知识与乘坐飞机常识
4. 掌握导游员应具备的礼仪常识
5. 掌握旅游者安全、保健与救护常识
任务三掌握导游服务常识
知识目标
1. 准确识别旅游者入出境的各种证件
2. 顺利为旅游者办理入出境手续
3. 运用铁路客运、水路客运、航空客运
知识为旅游者服务
4. 做个懂礼节、知礼仪的导游员
5. 运用安全、保健与救护常识为旅游者服务
任务三掌握导游服务常识
任务引入
1.创业是一个创造过程
某市中国国际旅行社导游员小王接待的是一个东南亚系列团，按照计划，该团是晚上9点乘M公司的班机抵达广州。此前，小王已经顺利接待过这样的团。接团前一天，公司计调人员通知，计划有所改变，该团改乘H公司的班机，但是抵达时间不变，仍是晚上9点。接团当天，小王又跟计调再次确认，得到的答复仍然是旅游团抵达的时间还是晚上9点。晚上7点小王跟司机准备前往机场接团时，接到领队电话，该团已经于6点抵达，但无人迎接，因此他们只好自己乘出租车去了酒店。等小王赶到
任务三掌握导游服务常识
任务引入
1.创业是一个创造过程
酒店时，旅游者已经用过晚餐，回房间休息了，领队在大堂等候，一脸愠色，质问小王为什么不去迎接，并诉说旅游者因此而受到的委屈，要小王作出解释。小王在赶往酒店的途中，已经就此事询问了负责该团的计调人员，计调知道发生了事故，立即进行了核查，结果仍然十分肯定地告诉小王，对方组团社发来的计划，确实只是更改了航班，并没有更改抵达时间。这时，小王再三道歉，请求原谅，并解释自己的确是按计划执行的。领队没有表态，看得出来，他并不满意这个解释。这时候
任务三掌握导游服务常识
任务引入
1.创业是一个创造过程
小王知道，再解释下去，会让领队难堪，于事无补。何况，出了事故，最无辜的是旅游者，要弄清事故的原因和责任，有事实在，不用着急；目前最重要的是缓和气氛，不要因此影响了第二天的行程。于是地陪小王向领队提出：“不管出于何种原因，旅游者没有受到迎接，总是他们的损失，今天晚餐的费用由我支付。”按照计划，晚餐是旅游者自理的，领队是个识大体的人，见小王表示出诚意，也就缓和下来，在后面的行程中，小王和领队配合得还不错。后来，经过裁决，造成这次事故的责任方是发团社的计调人员。
任务三掌握导游服务常识
任务分析
1.创业是一个创造过程
小王在面对意外时，顾全大局，能屈能伸，应对得体。从小王对领队的道歉，得到启示：导游员的道歉，既要依据事实，又不能拘泥于事实。如果没有发生漏接事故，自然谈不上道歉。如果漏接事故的责任在导游员，那就必须道歉，并且承担责任。但是，如果导游员对“漏接”没有责任，或者没有直接责任，那要不要道歉呢？还是要道歉，因为这种道歉不仅要面对事实，更加要面向旅游者。小王对问题的认识是很实在的：不管造成漏接的原因是什么，毕竟导游员没有前去迎接旅游者，造成了旅游者的损失，处理不当，会影响之后的游程。
任务三掌握导游服务常识
任务分析
1.创业是一个创造过程
因此，对于旅游者的道歉和补偿，既是抚平既往，更是铺垫将来。倘若在最需要缓和气氛继续朝前走的时候，当事双方为事情的起因和责任而争论不休，相持不下，那么无论事实如何，双方都在做蠢事。小王在“漏接”发生之后，选择了正确的应对方式，他对领队的道歉、解释及对旅游者的补救措施，始终站在替旅游者着想的角度，始终持有谦逊和诚恳的态度，着眼于缓和气氛、控制局面，张弛有度，从而赢得了主动。
任务三掌握导游服务常识
一
入出境知识
外国人、华侨、中国公民（包括港澳台同胞）自海外入境或返归，只需在指定的口岸向边防检查站交验有效证件，填写入境卡，经边防检查站查验核准加盖验讫章后方可入境。
任务三掌握导游服务常识
一
入出境知识
1.护照
（一） 入出境应持有的有效证件
护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。
任务三掌握导游服务常识
一
入出境知识
1.护照
（一） 入出境应持有的有效证件
（1） 外交护照。外交护照的发放对象是政府高级官员、国会议员、外交和领事官员、负有特殊外交使命的人员、政府代表团成员等。持有外交护照者在外国享受外交礼遇(如豁免权)。
任务三掌握导游服务常识
一
入出境知识
1.护照
（一） 入出境应持有的有效证件
（2） 公务护照。公务护照的发放对象是政府官员，驻外使、领馆工作人员，以及因公派往国外执行文化、经济等任务的人员。
任务三掌握导游服务常识
一
入出境知识
1.护照
（一） 入出境应持有的有效证件
（3） 普通护照。普通护照的发放对象是出国的一般公民、国外侨民等。在中国，外交护照、公务护照由外事部门颁发，普通护照由公安部门颁发。中华人民共和国护照的有效期为10年。
任务三掌握导游服务常识
一
入出境知识
2. 签证
（一） 入出境应持有的有效证件
签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印，表示准其入出本国国境或者过境的手续。
任务三掌握导游服务常识
一
入出境知识
3.港澳居民来往内地通行证
（一） 入出境应持有的有效证件
港澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的证件，由广东省公安厅签发，成人证有效期10年，儿童证有效期3年。
任务三掌握导游服务常识
一
入出境知识
4.台湾居民来往大陆通行证
（一） 入出境应持有的有效证件
台湾居民来往大陆通行证是台湾同胞来祖国大陆探亲、旅游的证件，经签注后，即可作为台湾同胞进出祖国大陆和在大陆旅行的身份证明。该证由我国公安部门或委托的机构签发，有效期5年。
任务三掌握导游服务常识
一
入出境知识
1. 边防检查
（二） 入出境手续
边防检查主要是要求入出境者填写入出境登记卡片、交验护照、检查签证等。
任务三掌握导游服务常识
一
入出境知识
2. 海关检查
（二） 入出境手续
海关检查一般询问有无需要申报的物品，或填写旅客携带物品入出境申报单。必要时海关有权开箱检查所携带物品。各国对入出境物品的管理有各自不同的具体规定。
任务三掌握导游服务常识
一
入出境知识
3. 入境卫生检疫
（二） 入出境手续
入境卫生检疫主要是交验黄皮书，即有关疾病的预防接种证书。为防止国际间某些传染病的流行，各国都有到本国旅行须进行某种预防接种的规定。
任务三掌握导游服务常识
一
入出境知识
4. 安全检查
（二） 入出境手续
安全检查主要是为了禁止携带武器、凶器、爆炸物等。检查方式包括搜身、过安全门、用磁性探测器近身检查、红外线透视等。现在，登机旅客普遍须接受安全检查，而且检查手续日趋严格。
任务三掌握导游服务常识
一
入出境知识
（三） 不准入出境的人
1.不准入 境的外
国人
（1）被中国政府驱逐出境、未满不准入境年限的
（2）被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的
（3）被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的
（4）患有精神病、麻风病、艾滋病、性病、开放性肺结核等传染病的
（5）不能保障其在中国所需费用的
（6）被认为入境后可能进行危害我国国家安全和利益的其他活动的
任务三掌握导游服务常识
一
入出境知识
（三） 不准入出境的人
（1）未持有有效护照、证件或签证的
（2）持伪造、涂改或他人护照、证件的
（3）拒绝接受查验证件的
（4）公安部或国家安全部通知不准入境的
2.边防检查站有权阻止其入境的人
任务三掌握导游服务常识
一
入出境知识
（三） 不准入出境的人
3.不准出境的人
（2）人民法院通知有未了结民事案件者
（1）刑事案件
的被告人和公
安机关或人民检察
机关或人民法院认定
的犯罪嫌疑人
（3）有其
他违反中国法
律行为尚未处
理，经有关主管机
关认定需要追究的
任务三掌握导游服务常识
一
入出境知识
（三） 不准入出境的人
4.边防检查
站有权阻止
其出境的人
（1） 持无效出境证件的
（2） 持伪造、涂改或他人护照、证件的
（3） 拒绝接受查验证件的
任务三掌握导游服务常识
二、 出国旅游常识
（一） 出发前的准备
（二） 出境
（三） 过关
（四） 入住旅馆
（五） 丢失护照的处理
任务三掌握导游服务常识
二、 出国旅游常识
（二） 出境
1.公民出境携带行李物品免税的数量和限值
（1）食品、衣料、衣着和价值人民币50元以下的其他生活用品
任务三掌握导游服务常识
二、 出国旅游常识
（二） 出境
1.公民出境携带行李物品免税的数量和限值
（2） 酒2瓶，烟600支
任务三掌握导游服务常识
二、 出国旅游常识
（二） 出境
1.公民出境携带行李物品免税的数量和限值
（3） 治疗常备用药，总值不得超过人民币200元
任务三掌握导游服务常识
二、 出国旅游常识
（二） 出境
1.公民出境携带行李物品免税的数量和限值
（4） 手表、收音机、自行车、电风扇各1件
任务三掌握导游服务常识
二、 出国旅游常识
（二） 出境
1.公民出境携带行李物品免税的数量和限值
（5） 电视机、收录机、照相机、电冰箱、洗衣机等各1件
任务三掌握导游服务常识
二、 出国旅游常识
（二） 出境
2. 限制出境物品
（1）金银等贵重金属及其制品
（2） 外币及其他有价证券
（3） 无线电收发报机和通信保密机
任务三掌握导游服务常识
二、 出国旅游常识
（二） 出境
2. 限制出境物品
（4） 贵重中药材及其成药
（5） 一般文物
（6） 海关限量管理的其他用品
任务三掌握导游服务常识
二、 出国旅游常识
（三） 过关
旅游者集体出境过关，要听从领队指挥，不要私自行动。切记不要帮助陌生人带行李，以防被人利用。出境前防疫费用自付。请注意各国海关关于出入境的规定。各国出入境卡均可由领队协助填写。
任务三掌握导游服务常识
二、 出国旅游常识
（四） 入住旅馆
（1）住旅馆要先行登记并交验护照。
（2）国外旅馆一般不供应开水，只供应冷的饮用水。
任务三掌握导游服务常识
二、 出国旅游常识
（四） 入住旅馆
（3） 在室内使用电器应注意用电安全。
（4） 进入房间应随手关门。
任务三掌握导游服务常识
二、 出国旅游常识
（四） 入住旅馆
（5） 旅馆内一般不许洗大量衣物，而应填好单子
交洗衣房付费洗衣。
（6） 自己的住房要保持整洁。
任务三掌握导游服务常识
二、 出国旅游常识
（四） 入住旅馆
（7）旅馆的钥匙一般系有标志牌，每次离开房间，应带上钥匙，锁上房门将钥匙交服务台。
（8）同行人员的住房
最好安排在一起或同一
层，如不可能，各人应
记住自己的房号，记住领队
或秘书、翻译的房号，以便
联系。
任务三掌握导游服务常识
二、 出国旅游常识
（四） 入住旅馆
（9） 休息、睡觉将门保险锁上，可挂上“不要打扰”的标志牌。
（10） 旅馆大都设餐
厅，开饭时间固定，
过时不候。
任务三掌握导游服务常识
二、 出国旅游常识
（四） 入住旅馆
（11）一般旅馆卫生间
用品都经过消毒，然后
用纸条封上，使用时把纸条
拉开即可。
（12） 旅馆客房内的用品可随意使用，但不要拿走，包括信封、信纸、圆珠笔及室内的其他用品。
任务三掌握导游服务常识
二、 出国旅游常识
（四） 入住旅馆
（13）不要把零星物品、
钱币、笔记本等放在枕
头下，以免第二天早晨
忘记或被服务员打扫房间时
误认为是不要的东西拿走。
（14） 很多旅馆、商
店的玻璃门大而明亮，小心勿撞。
任务三掌握导游服务常识
二、 出国旅游常识
（四） 入住旅馆
（15）很多公共场所
设有自动电梯，升降
均由乘用人自己操纵
任务三掌握导游服务常识
三、 交通知识
（一） 铁路客运知识
国内旅客列车
国际旅客列车
1. 铁路列车的种类
任务三掌握导游服务常识
三、 交通知识
（一） 铁路客运知识
我国旅客列车
1
2
3
高速铁路动车组（G字头）
城际动车组列车（C字头）
动车组列车（D字头）
1. 铁路列车的种类
任务三掌握导游服务常识
三、 交通知识
（一） 铁路客运知识
4
5
6
直达特快旅客列车(Z字头）
特快旅客列车（T字头）
快速旅客列车(K字头）
1. 铁路列车的种类
我国旅客列车
任务三掌握导游服务常识
三、 交通知识
（一） 铁路客运知识
7
8
9
跨局普通旅客快车（1001—2998）
管内普通旅客快车（4001—5998）
临时旅客列车(L字头）
1. 铁路列车的种类
我国旅客列车
任务三掌握导游服务常识
三、 交通知识
（一） 铁路客运知识
10
11
12
临时旅游列车(Y字头）
普通旅客慢车（6001—7598）
通勤列车（7601—8998）
我国旅客列车
1. 铁路列车的种类
任务三掌握导游服务常识
三、 交通知识
（一） 铁路客运知识
儿童票
站台票
加快票
半价票
卧铺票
2.车票
任务三掌握导游服务常识
三、 交通知识
（二） 水路客运知识
1.船票的有关事项
1.船票的有关事
项
2. 行李
3.禁止携带和托
运的物品
任务三掌握导游服务常识
三、 交通知识
（二） 水路客运知识
（1） 船票种类
（2） 退票
（3） 丢失船票
1.船票的有关事项
任务三掌握导游服务常识
三、 交通知识
（二） 水路客运知识
1.船票的有关事项
2. 行李
乘坐沿海和长江客轮，持全价票的旅客可随身携带免费行李30千克，持半价票者和免票儿童可随身携带免费行李15千克；每件行李的体积不得超过0.2立方米，长度不超过1.5米，重量不超30千克。乘坐其他内河客轮，持全价票者和持半价票者免费携带的行李分别为20千克和10千克。
任务三掌握导游服务常识
三、 交通知识
（二） 水路客运知识
1.船票的有关事项
3.禁止携带和托运的物品
下列物品禁止携带上船：法令限制运输的物品，有臭
味、恶腥味的物品，能损坏、污染船舶和妨碍其他旅客的
物品，如爆炸品、易燃品、自燃品、腐蚀性物品、有毒物
品、杀伤性物品及放射性物质。
任务三掌握导游服务常识
三、 交通知识
（三） 航空客运知识
1.船票的有关事项
（1）定期航班和不定期航班
（2）国际航班和国内航班
（3）去程航班和回程航班
1. 航班
任务三掌握导游服务常识
三、 交通知识
（三） 航空客运知识
1.船票的有关事项
2. 班次
班次是指在单位时间内(通常以一个星期计算)飞行的航班数(包括去程航班与回程航班)。班次是根据往返量需求与运量来确定的。
任务三掌握导游服务常识
三、 交通知识
（三） 航空客运知识
1.船票的有关事项
3. 航班号
（1）国内航班号
国内航班号是由航空公司和二字英文代码和4位阿拉
伯数字组成的。第一个数字是执行该航班任务的航空公
司的数字代码；第二个数字表示该航班终点站所属的管
理局或航空公司所在地的数字代码；第三、 四位数字是该航班的具体编号，第四位数字若为单数表示去程航班，双数则为回程航班。
任务三掌握导游服务常识
三、 交通知识
（三） 航空客运知识
1.船票的有关事项
3. 航班号
（2）国际航班号
我国的国际航班号是由执行该航班任务的航空公司
的英文字母代码和3位阿拉伯数字组成。其中第一位数字是航空公司的数字代码，后两位数字为航班序号。
任务三掌握导游服务常识
三、 交通知识
（三） 航空客运知识
4.机票
（1）购票
（2）有效期
（3）儿童票
（4）座位再证实
（5）机票遗失
（6）退票
任务三掌握导游服务常识
三、 交通知识
（三） 航空客运知识
（1）乘机
（2）安全检查
（3）误机
5.乘机
任务三掌握导游服务常识
三、 交通知识
（三） 航空客运知识
6.行李
随身携带物品
免费行李额
不准作为行李运输的物品
禁止随身携带但可作为行李托运的物品
不准在托运行李内夹带的物品
任务三掌握导游服务常识
三、 交通知识
（三） 航空客运知识
7. 其他
健康
特殊旅客
航班不正常服务
机舱等级
任务三掌握导游服务常识
四、 礼仪常识
1.接待礼节
（1）问候与致意
问候时，距离不应太远，以正常说话声音使对方能听清为宜，眼睛应注视对方，不要嘴里叼着香烟或把手插在衣裤袋里。通常，年轻者应先向年长者问候，男性应先向女性问候，身份低者应先向身份高者问候。
任务三掌握导游服务常识
四、 礼仪常识
1.接待礼节
（2）介绍
在人际交往中，不相识的人若有相识的愿望，可自我介绍或由第三者介绍。自我介绍或介绍他人时态度要诚恳。自我介绍时要自信，切忌羞怯；要有自知之明，不要自吹自擂。介绍他人时要热情、客观，掌握分寸。介绍有
任务三掌握导游服务常识
四、 礼仪常识
1.接待礼节
（2）介绍
先后之别，一般是将身份低、年轻者介绍给身份高者和年长者；将男士介绍给女士；将主人介绍给客人。介绍时一般双方要起立，长者、身份高者和女士可例外。
递名片是社交场合的一种重要的自我介绍方式。递名
任务三掌握导游服务常识
四、 礼仪常识
1.接待礼节
（2）介绍
片者应用双手(至少用右手)递交名片，目视对方，微笑致意；接名片者也要用双手，以示尊重，接过名片应认真看一遍，不要马上装起，更不要在手中玩弄。与西方人交往时要注意，他们一般不随意交换名片。
任务三掌握导游服务常识
四、 礼仪常识
2. 见面礼节
握手礼
合掌礼
鞠躬礼
拥抱接
吻礼
任务三掌握导游服务常识
四、 礼仪常识
3. 称谓礼节

鞠躬礼
（3）一
般称谓
（4）职
业称
谓
（6）亲昵
称谓
（5）代词称谓
（2）姓名
称谓
（1）
职务称谓
任务三掌握导游服务常识
四、 礼仪常识
4. 交谈时的礼节和语言
（1） 交谈时的态度
（2） 交谈时的表情
（3） 交谈时的目光
（4） 交谈时的体态
（5） 聚谈艺术
任务三掌握导游服务常识
四、 礼仪常识
导游员在与旅游者交谈时，要注意以下几个方面：
（1） 善于选择话题
（2） 善于随机应变
（3） 不涉及隐私
（4） 适当沉默
（5） 认真倾听
任务三掌握导游服务常识
四、 礼仪常识
5. 赴宴时的礼节
（1）
入席时按主人的安排就座，若旁边有长者或女宾，应先帮助他(她)就座，然后自己坐下。
任务三掌握导游服务常识
四、 礼仪常识
5. 赴宴时的礼节
（2）
主人祝酒、致辞时不要吃东西，也不取食物，应停止交谈，注意倾听。
任务三掌握导游服务常识
四、 礼仪常识
5. 赴宴时的礼节
（3）
用餐时坐姿要端正，肘部不要放在桌
沿；餐巾应放在膝上而不能挂在胸前，餐巾可用来擦嘴，但不能用来擦汗和鼻涕；口中有食物时不应谈话。
任务三掌握导游服务常识
四、 礼仪常识
5. 赴宴时的礼节
（4）
席间不抽烟，除非女主人请大家抽
烟；作为翻译赴宴，不得边翻译边吸烟。
任务三掌握导游服务常识
四、 礼仪常识
5. 赴宴时的礼节
（5）
不要拒绝送来的菜，实在不爱吃的菜尝一两口后可将其留在盘中；若自己取菜，待侍者走到左边时方可取菜，最好各样菜都取一点，让主人高兴。家宴时，食物一般自取；主人送上的菜，即使不喜欢，也不要坚决拒绝。冷餐会上，自取的食物不宜过多，吃完后可再取。
任务三掌握导游服务常识
四、 礼仪常识
5. 赴宴时的礼节
（6）
席间碰翻酒水、打碎餐具、掉落餐具时，不要手忙脚乱，也不要自己处理，而应让侍者收拾、调换餐具，但要对邻座道声“对不起”。
任务三掌握导游服务常识
四、 礼仪常识
5. 赴宴时的礼节
（7）
以翻译身份赴宴要注意：不得喧宾夺主，不要自己向客人祝酒，不随意为客人夹菜；嘴里不要放过大、过多、带刺的食物，要时刻准备翻译。吃有骨、刺的食物，不可将骨、刺吐在桌上，而应用餐具或手取出放在碟里。
任务三掌握导游服务常识
四、 礼仪常识
6.异性交往中的礼节及注意事项
（1）“女士优先”原则。
（2）在异性交往中，男士应显出“绅士”风度。
（3）赞美女士要诚恳，送礼物要适当。
（4）对待异性纠缠的态度。
任务三掌握导游服务常识
五、 安全与保健常识
（一） 旅游安全注意事项
（1）搭乘飞机时，应注意飞行安全，系好安全带，不带危险或易燃品，不在飞机升降期间使用手提移动电话等相关电子用品。贵重物品应放置酒店保险箱，如随身携带，应注意保管，切勿离手。
任务三掌握导游服务常识
五、 安全与保健常识
（一） 旅游安全注意事项
（2）出入酒店房间应随手关门，勿将衣物披在灯上或在床上抽烟，听到火警铃响，应由紧急出口迅速离开，切勿搭乘电梯。
任务三掌握导游服务常识
五、 安全与保健常识
（一） 旅游安全注意事项
（3） 搭乘快艇、漂流木筏、参加水上活动时，应按规定穿着救生衣，并遵照工作人员的指导。
任务三掌握导游服务常识
五、 安全与保健常识
（一） 旅游安全注意事项
（4） 在海边戏水时，切勿超越安全警戒线，不熟悉水性者，切勿独自下水。
任务三掌握导游服务常识
五、 安全与保健常识
（一） 旅游安全注意事项
（5） 行程中或自由活动时若有刺激性活动项目，身体状况不佳者切勿参加。患有心脏病、哮喘病、高血压者切忌从事水上、高空活动。
任务三掌握导游服务常识
五、 安全与保健常识
（一） 旅游安全注意事项
（6） 搭车时不要任意更换座位，头、手勿伸出窗外，上下车时请注意来车方向以免发生危险。
任务三掌握导游服务常识
五、 安全与保健常识
（一） 旅游安全注意事项
（7）搭乘缆车时，应依序上下，听从工作人员指挥。
（8）行走雪地、陡峭山路时应小心谨慎。
任务三掌握导游服务常识
五、 安全与保健常识
（一） 旅游安全注意事项
（9） 团体旅行时不可擅自离队，单独离队应征得全陪导游员同意，并随身携带当地所住宿酒店的地址、电话，以免发生意外。
任务三掌握导游服务常识
五、 安全与保健常识
（一） 旅游安全注意事项
（10） 抵达景区游览前，牢记导游员交代的集中地点、时间、所乘游览巴士车号。万一脱团，应于集中地点等候导游返回寻找。
任务三掌握导游服务常识
五、 安全与保健常识
（一） 旅游安全注意事项
（11）外出旅行，应注意身体健康，切勿吃生食、生海鲜、已剥皮的水果，不要光顾路边无牌照摊档、暴饮暴食，要多喝开水、多吃蔬菜水果，少抽烟，少喝酒。
任务三掌握导游服务常识
五、 安全与保健常识
（一） 旅游安全注意事项
（12） 夜间或自由活动时间自行外出时，应告知全陪导游员或团友，应特别注意安全。
任务三掌握导游服务常识
五、 安全与保健常识
（一） 旅游安全注意事项
（13） 切勿在公共场所露财，购物时也勿当众清点钞票。
（14） 每次退房前，应检查所携带的行李物品，特别留意证件和贵重财物。
任务三掌握导游服务常识
五、 安全与保健常识
（二） 旅游保健注意事项
1. 学会节省体力
2. 预防水土不服
3. 预防腰肌劳损
4. 预防暴晒
任务三掌握导游服务常识
五、 安全与保健常识
（二） 旅游保健注意事项
1.学会节省体力
（1）在青山绿水间旅游要学会走路
（2）要走不要跳
（3）快去慢返
（5）走硬不走软
（4）走阶不走坡
（6）避滑就涩
任务三掌握导游服务常识
五、 安全与保健常识
（二） 旅游保健注意事项
保持良好的坐姿
(1)
取物、负重、行走的姿势要正确
(2)
不能露宿潮湿之地
(3)
防止和处理好急性腰扭伤
(4)
3.预防腰肌劳损
任务三掌握导游服务常识
五、 安全与保健常识
（二） 旅游保健注意事项
洗净盐分
(1)
涂抹护肤膏
(2)
避免化妆
(3)
让死皮自然脱落
(4)
4. 预防暴晒
任务三掌握导游服务常识
五、 安全与保健常识
（三）旅游保健与救护的常用方法
1. 旅途中小腿抽筋的防治
2. 旅游性腿脚肿的处理办法
3. 旅游晕船速解法
任务三掌握导游服务常识
五、 安全与保健常识
（三）旅游保健与救护的常用方法
1. 旅途中小腿抽筋的防治
（1）
旋转法
（2） 扳脚法
（3） 按压法
（4） 按摩法
任务三掌握导游服务常识
五、 安全与保健常识
（三）旅游保健与救护的常用方法
(2)
(1)
2. 旅游性腿脚肿的处理办法
要妥善安排旅游的时间和路线，松紧适宜，游完一个景点后要休息一会，注意劳逸结合。
途中要注意体位的变化，站立和行走一段时间后，要坐一会或平躺一会，并把两腿跷起来。
任务三掌握导游服务常识
五、 安全与保健常识
（三）旅游保健与救护的常用方法
(4)
(3)
2. 旅游性腿脚肿的处理办法
每天游玩结束后，用热水泡脚，使脚部的血管扩张，便于血液回流。
万一发生了旅游性腿脚肿，要平卧休息1~2天，抬高腿脚，使其高于心脏的位置，便于血液回流。
知识拓展
导游员在导游服务中应注意什么：
不得迟
到早退
不得擅
自离团
不得有欺
骗行为
任务三掌握导游服务常识

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