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(共16张PPT)
《导游实务》
2.1.3落实接待事宜
接待车辆
游览参观项目
核对接待计划
行李运送
落实
接待事宜
2.1.3落实接待事宜
住房用餐
掌握联系电话
地陪要在旅游团启程或抵达的前一天，认真落实接待事宜
地陪接团前，要与旅行社计调电话联系，或到旅行社计调部当面核实接待计划有无变更
核对接待计划
地陪与旅游车车队队长电话联系，确认司机姓名及联系方式
地陪与旅游车司机电话联系：确认旅游车车型、车牌号、座位数
商定次日会合时间和地点
落实接待车辆
地陪与酒店前台电话联系或到酒店当面核实用房情况：数量、级别、时间及是否含早餐等
落实住房
地陪与用餐餐厅主管电话联系，核实用餐安排情况：用餐人数、标准、时间及特殊要求等
落实用餐
VIP旅游团，旅行社会安排专门的行李车及行李员接送行李
地陪与行李员电话联系，约定次日接送行李的时间和地点；行车路线和行李交接办法
落实行李运送
对于新的或不熟悉的参观游览点，地陪要事先了解开放时间、游览所需时间、游览路线、途经风光及时间等
落实游览事宜
掌握联系电话
各部门、餐厅、酒店车队、购物商店、火车站等电话
记住全陪、司机及行李员的电话
熟悉常用的旅游救急电话：120、119、110、122等
《导游实务》
2.5.1商定日程安排
何时何地商对日程
商对哪些内容
为什么要商对日程
商对日程中会出现哪些问题
2.5.1商定日程安排
灵活选择商对日程的时机、场合
把握日程核对的内容
妥善处理在商对日程中出现的问题
认识商定核对日程的重要性
1
任务目标
2
3
具备初步的沟通协调及应变能力
4
旅游团抵达后一项重要工作，
是两地导游员合作共事的开始
1
2
体现对领队、全陪、
游客的尊重
游客有权审核活动日程安排，
并提出修改意见
3
商定核对日程的必要性
了解游客的兴趣
和要求
4
时间
地点
对象
旅游团抵达当天
游览开始之前
饭店大堂
旅游车上
领队、全陪
旅游团内负责人
旅游团全体成员
商对核定日程时间场合
首次沿途导游过程中
旅游团到达饭店后
重点团考察团
选择在比较安静的地方
地陪、全陪和领队手中的团队接待计划有无出入
1
2
每天活动的具体内容和大致时间
团队离开本地的
交通工具、航班（车次）及时间
3
对特殊活动解释说明
4
征求领队、全陪对日程安排的意见和建议
5
确认
计划安排
核对商定日程的内容
适当推荐自费项目
6
及时报告旅行社查明原因
若责任在接待社，地陪要实事求是说明情况，并致歉
正确判断是日程调整还是改变了旅游活动计划安排
商定核对日程可能出现的问题
领队、全陪与地陪的接待计划有部分出入
领队、全陪或游客对日程安排提出意见
日程调整
变更计划
尽量满足，及时告知旅行社
若执行难度大，耐心解释
应婉言拒绝，按合同办事
若情况特殊，报告旅行社
巧妙与对方讨价还价
请游客提供书面申请或建议

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