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(共29张PPT)
《导游实务》
2.7.5导游讲解
2.7.5导游讲解
导游讲解的内涵
导游员以丰富多彩的社会生活和
绚丽多姿的景观景物为题材，
以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，
对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼，
用简洁明快的语言进行的一种意境的再创造。
导游讲解的要求
用词、声调、语气和态势语言
要表现出友好的感情
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言之友好
要生动、形象、幽默和风趣，
要使游客紧紧地以导游员为核心
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言之有趣
要有具体的指向，不能空洞无物
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言之有物
说话要有根据
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言之有据
要以事实为依据，要以理服人
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言之有理
导游讲解的要求
突出景观的文化内涵
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言之有神
用语和动作、行为要文雅谦恭
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言之有礼
要正确掌握语音、语气和语调
既要有生动的语言，又要有节奏感
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言之有力
通过语言、表情、神态等传情达意
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言之有情
要善于用比喻，以熟喻生
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言之有喻
导游讲解要以客观事实为依据
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导游讲解的原则
客观性
从游客的实际情况出发，因人而异
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针对性
科学安排活动日程，有计划地进行导游讲解
计划性原则的中心是活动日程和时间安排
计划性的具体体现是每个游览点的导游方案
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计划性
导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜
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灵活性
概述法
岳阳楼概况讲解
游客朋友们，再有五分钟我们就即将到达岳阳楼，它与武昌的黄鹤楼、南昌的滕王阁合称为江南三大名楼，素有“洞庭天下水，岳阳天下楼”的美誉。它原是三国时代东吴名将鲁肃训练水师的阅兵台，唐代建为岳阳楼，宋代由巴陵县令滕子京主持重修。整个楼阁为纯木结构重檐盔顶，1984年落架大修后重新开放。现在楼高20米由四根楠木柱支撑，楼顶就像古代将军的头盔。全楼没有一颗铁钉，这在力学、美学、建筑学、工艺学等方面都有杰出的成就。楼内现藏有清代刻的《岳阳楼记》雕屏，大家要想领略“衔远山，吞长江，浩浩荡荡，横无际流”的风光，就请随我到岳阳楼观赏游览。
分段讲解法
重点
突出
重点
游客感兴趣的内容
……之最
具有代表性的景观
景点的
独特之处
突出重点法
导游员自己提出问题，让游客猜想
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问 答 法
自问自答
善于提问，要问得恰当
要诱导游客回答
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我问客答
导游员善于调动游客的积极性和想象思维，
并有选择地将回答和讲解有机结合
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客问我答
也称“借花献佛法”
有意识地倾其他游客回答问题
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客问客答
问答法适用的环境
一是需要提请游客注意时，在讲解关键内容前先设问，引起游客关注，然后再进行讲解；
二是当游客精神萎靡时，通过问答法激励游客主动思考，使其振奋起来，以达到较好的观赏效果；
三是景点之间的衔接，当讲解完某处景点后，通过提问进行过渡，顺势导入下一处景点；
四是将大段的陈述改为问答（一般自问自答）可以增强讲解的生动性，提高吸引力
为了活跃气氛
激发游客的想象思维
促使游客和导游员产生思想交流
使游客获得参与感或自我成就感的愉悦
问答法的目的
将典故、传说等与景物介绍有机结合
即编织故事情节的导游讲解方法
虚实结合法
以实为主，以虚为辅；虚为实服务，以虚烘托情节
选择虚的内容要“精”、“活”
“实”是指景物的实体、实物、史实、艺术价值等
“虚” 指与景观有关的传说、故事、趣闻轶事等
触景生情法
大家请看，我们前方的就是太和殿广场，整个广场无一草一木，空旷宁静，给人森严肃穆的感觉。站在下面向前望去：蓝天之下，黄瓦生辉，层层石台，如同白云，加上香烟缭绕，整个太和殿好像天上仙境一样。举行大典时，香亭香炉燃檀香，铜炉、龟、鹤燃松柏枝，殿前两侧香烟缭绕，全长鸦雀无声。皇帝登上宝座，鼓乐齐鸣，文武大臣按品级跪伏在广场上，仰望云中楼阁山呼万岁，以显示皇帝的无上权威和尊严。
触景生情法
慈与爱，美与善
苏州网师园月到风来亭，依水傍池。面东而立，亭后装一大境子将对面的树石檐墙尽映其中。
一位导游员这样介绍：如果在晚上，当月亮从东墙上徐徐升起，另一个月亮也在水波中荡漾，这镜子安置得十分巧妙，从里面还可以看到一个月亮。
制造悬念法
另一位导游员是这样介绍的：
“当月亮升起的时候，在这里可以看到三个月亮。”
他微笑着，望着游客，并没有立即往下讲。
游客们好生奇怪，都以为是听错了或是导游员讲错了，最多只有两个月亮：天上一个，水池里一个，怎么可能会有第三个呢？大家的脸上都露出了迷惑不解的表情。这时，导游员才点出：天上、池中，还有镜里共有三个月亮，大家才恍然大悟，在响起一阵掌
声、叫好声之后，也更领悟到镜子安置之巧妙，印象特别深刻。
“吊胃口”“卖关子”；先藏后露，欲扬先抑，引而不发
类比法
同类相似类比
针对不同国家的游客，可将北京的王府井大街比作日本东京的银座、美国纽约的第五大街、法国巴黎的香榭丽舍大街；把上海的城隍庙比作日本东京的浅草；参观苏州时，可将其比作“东方威尼斯”
讲到梁山伯与祝英台或《白蛇传》中的许仙和白娘子的故事时，可将其比作中国的罗密欧与朱丽叶
同类相异类比
在规模上将唐代的长安城与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比；在价值上将秦始皇皇陵地宫宝藏同古埃及第十八朝法老图坦卡蒙陵墓的宝藏相比；在宫殿建筑和皇家园林风格和艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比，将颐和园与凡尔赛宫花园相比
以熟喻生，达到类比旁通
达到事半功倍的导游效果
各位，这就是闻名遐尔的千年古佛——乐山大佛。它是世界上最大的一尊石刻弥勒佛，人们形容它是“山是一尊佛，佛是一座山”，我们在它跟前显得多么渺小啊！
我们常说：“桂林山水甲天下”。到乐山，我们更应该说“乐山大佛甲天下”。伫立在大家眼前的这尊佛像就是举世闻名的乐山大佛。它是世界上最大的一尊石刻弥勒像，通高71米，肩宽24米，颈高3米，指长8米，脚宽近9米。大佛的一只脚上便刻坐数十人。佛头上发髻共有1051个，其雕刻之精巧，令人叹为观止。乐山大佛雄伟壮观，人们发自内心地感叹道：“山是一尊佛，佛是一座山。”
妙用数字法
用数字换算帮助游客了解景观内容
数字分析更准确地说明景观内容
通过数字来暗喻中国的传统文化
妙用数字法
画龙点睛法
湖北：壮美的长江三峡，灿烂的荆楚文化，
绮丽的神龙仙境，迷人的三国胜迹，
绝奇的武当功夫
北戴河：蓝天白云 碧海金沙
青松翠柏 绿树红墙
赵州桥：水从碧玉环中去，人在苍龙背上行
西安：早（历史）、长（建都）、全（文物）
高（艺术）、大（规模）
讲
解
过
程
要
领
实地导游讲解要领
讲
解
前
准
备
讲
解
后
服
务
注重日常知识积累
讲解前的准备工作
做好接到任务后的准备
1.通过媒体关注“身边事”
2.通过阅读专业书籍
3.通过网络搜索“关注
问题”的背景知识
1.分析游客信息，厘清讲解重点
2.温习旧内容，构思新创意
3.养精蓄锐，做好身体准备
旅游车上讲解要领
把握讲解过程中的要领
旅游景区讲解要领
1.行车路线不要错过重要景观
2.把握讲解时机，指示要明确
3.学会使用“触景生情法”
4.注意观察游客的反应，及时
运用“问答法”进行互动
5.要使用“突出重点法”讲解
1.说明游览线路、重要景点等
2.确定讲解主题，以主题贯穿
3.综合运用各种导游讲解方法
4.不要过于张扬卖弄
巧妙回答游客的提问
讲解后的导游服务
告知游客相关注意事项
引导游客“换位欣赏”

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