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判需求
Tour Guide Service for Different Types of Tourists
—— 导游接待不同类型游客的技巧
案例导入
导游吕小导带领旅游团游览景点时，旅游团中的一对夫妇带着的一个10岁小孩身高超过了景点管理部门的免票规定，所以在进检票口时管理人员要求小导为小孩补票。小导把情况告知这对夫妇，要求这对夫妇为小孩补票。但这对夫妇态度强硬执意不肯补票，理由是参加旅游团之前已为孩子缴纳费用，费用包含了景点门票，这对夫妇表示即使要补票也应由小导来付钱。
导游接待不同类型游客的技巧
1
儿童
2
高龄游客
3
残障游客
导游接待不同类型游客的技巧
一、接待儿童游客的技巧
生理特点
心理特点
导游接待不同类型游客的技巧
一、接待儿童游客的技巧
地陪可酌情讲些有趣的童话和小故事吸引他们，既活跃了气氛，又使他们不到处乱跑，保证了安全。
注意儿童安全
导游接待不同类型游客的技巧
一、接待儿童游客的技巧
不宜为讨好儿童而给其买食物、玩具；
不宜在旅游活动中突出儿童，而冷落其他游客；
不宜单独带儿童外出活动；
儿童生病不宜建议给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。
掌握“四不宜”原则
导游接待不同类型游客的技巧
一、接待儿童游客的技巧
导游对儿童的饮食起居要特别关心，多给一些关照。
对儿童多给予关照
导游接待不同类型游客的技巧
一、接待儿童游客的技巧
根据儿童不同的年龄或身高，有不同的收费标准和规定，如机(车、船)票、住房、用餐等，导游应特别注意。
注意儿童的收费标准
导游接待不同类型游客的技巧
二、接待高龄游客的技巧
导游应通过谦恭尊敬的态度、体贴入微的关怀以及不辞辛苦的服务做好高龄游客的接待工作。
导游接待不同类型游客的技巧
二、接待高龄游客的技巧
妥善安排日程
日程安排不要太紧，少而精，以细看、慢讲为宜。
适当增加休息时间。
带高龄游客团不用激将法和诱导法。
导游接待不同类型游客的技巧
二、接待高龄游客的技巧
每天重复讲解第二天的活动日程并提醒注意事项。
进入游人多的景点时，反复提醒游客提高警惕，带好自己的随身物品。
做好提醒工作
导游接待不同类型游客的技巧
二、接待高龄游客的技巧
放慢行走速度。
讲解时也要放慢速度、加大音量。
注意放慢速度
导游接待不同类型游客的技巧
二、接待高龄游客的技巧
耐心解答问题
老年游客在旅游过程中喜欢提问题，好刨根问底，遇到这种情况，导游不应表示反感，要耐心、不厌其烦地给予解答。
导游接待不同类型游客的技巧
二、接待高龄游客的技巧
预防游客走失
反复多次强调旅游线路、停车的地点。
若找不到团队，原地等待。
导游接待不同类型游客的技巧
二、接待高龄游客的技巧
尊重西方传统
尊重西方传统，注意照顾方式。
导游接待不同类型游客的技巧
三、接待残障游客的技巧
热情周到
提供方便
保护自尊
导游接待不同类型游客的技巧
三、接待残障游客的技巧
适时、恰当的关心照顾
适时询问是否需要帮助，时刻关注行踪，给予恰当照顾。
导游接待不同类型游客的技巧
三、接待残障游客的技巧
具体、周到的导游服务。
具体、周到的导游服务
接待聋哑、视力障碍游客，安排前排就座。
接待截瘫游客，根据接待计划提前做准备。
本讲小结
导游接待不同类型游客的技巧
接待儿童游客
接待高龄游客
接待残障游客
思考题
请你思考并说一说吕小导应该怎么处理儿童买票的问题？

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