资源简介

(共16张PPT)
准定位
Leading Role and Image Building of Tour Guides
—— 导游主导地位和形象塑造
案例导入
吕小导为了接待一个老年旅游团，特地精心准备了一套款式新颖、色彩艳丽的品牌西装。小导按接待计划准时接到了团队，热情友好地帮游客们提行李，同时引导游客们上旅游车，他的热情并没有融洽旅游团的气氛，相反，游客们却显得非常拘谨。小导想凭借自己精彩的欢迎辞来吸引游客们，让游客们放松情绪，拉近与游客们的距离。他的欢迎辞讲的慷慨激昂、热情洋溢，其中不乏时髦的词句，但是他所做的这些反而引起了游客的不满。
导游主导地位和形象塑造
重视“第一印象”
维护良好的形象
留下美好的最终印象
重视第一印象
仪容
仪表
语言
xx旅行社
着装得体
表明身份
注重卫生
重视第一印象
重视第一印象
精神饱满
热情活泼
举止端庄
01.语言文明礼貌
02.内容有趣生动
03.语速相宜自然
04.音量适中悦耳
04
03
01
02
重视第一印象
用审视的的目光观察导游的衣着装束和举止风度
聆听导游讲话声音、语调、用词是否得体、态度是否真诚
重视第一印象
维护良好的形象
维护良好的形象
热情主动
善于沟通
细致服务
维护良好的形象
豁达自信
坦诚乐观
沉着果断
办事利落
知识渊博
技能娴熟
长期的
动态的过程
留下美好的最终印象
留下美好的最终印象
“近因效应”
本讲小结
导游主导地位和形象塑造
确立主导地位
树立良好导游形象
重视“第一印象”
维护良好的形象
留下美好的最终印象
思考题
吕小导的问题到底出在哪了呢？
感谢观看
THANK YOU

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