资源简介

(共22张PPT)
细节成就完美旅程
Tour Service
——参观游览服务
案例导入
新导游吕小导带领旅游团前往盘山景区，由于路上堵车耽误了一点时间，到达盘山后小导催促游客带齐个人物品抓紧时间下车，三步并作两步来到景点大门口开始进行景点讲解，一路上小导使出浑身解数讲解的细致生动，得到了游客的一致好评。下山后小导安排游客自由活动，5点钟大巴车集合登车。然而到了5点钟却不见有游客回来，小导的手机响个不停，原来是大家找不到停车场和大巴车了，小导只好一个个将游客接回大巴车，因此耽误了回程的时间，游客回到酒店又错过了晚饭的时间，一路上怨声载道，甚是不满。
参观游览服务
出发前的服务
赴景点途中的服务
抵达景点后的服务
回程中的服务
出发前的服务
准备好导游旗、电子导游证、导游身份标识和必要的票证。
与司机联系，督促其做好出车的各项准备工作。
核实旅游团午餐和晚餐落实情况。
做好出发前的准备
提前到达出发地点
核实实到人数
提醒注意事项
准时集合登车
做好出发前的准备
01
出发前的服务
至少提前10分钟到达集合地点，给游客留下很好的印象。
招呼早到游客，征询意见和建议。
时间上留有余地，以身作则遵守时间，提前做好出发前的有关工作，应付可能出现的突发情况。
做好出发前的准备
提前到达出发地点
核实实到人数
提醒注意事项
准时集合登车
提前到达出发地点
02
出发前的服务
如果发现有游客未到，向全陪、领队或其他游客问明原因，设法及时找到。
对于游客想留在饭店或不随团活动的情况，问清情况并妥善安排，必要时报告饭店有关部门。
做好出发前的准备
提前到达出发地点
核实实到人数
提醒注意事项
准时集合登车
核实实到人数
03
出发前的服务
出发前向游客报告当日的天气情况，讲明游览点的地形、行走线路的长短等。
必要时提醒游客带好衣服、雨具和换鞋等。
做好出发前的准备
提前到达出发地点
核实实到人数
提醒注意事项
准时集合登车
提醒注意事项
04
出发前的服务
待游客到齐后：站在车门一侧，热情地招呼游客上车，帮助老弱者登车。
待游客全部上车坐好后：再次清点人数，并检查游客的随身物品是否放置妥当。
待所有游客坐稳后：提醒大家系好安全带后请司机开车出发。
做好出发前的准备
提前到达出发地点
核实实到人数
提醒注意事项
准时集合登车
准时集合登车
05
赴景点途中的服务
重申当日活动安排
沿途风光导游
介绍旅游景点
活跃气氛
开车后，向游客重申当日的活动安排。
视情况介绍当日国内外重要新闻。
重申当日活动安排
01
赴景点途中的服务
重申当日活动安排
沿途风光导游
介绍旅游景点
活跃气氛
在前往景点的途中，介绍沿途的主要景物，并相机向游客介绍当地的风土人情、历史典故等，回答游客提出的问题。
讲解中要注意所见景物与介绍“同步”，并留意游客的反应，以便对其中的景物做更为深入的讲解。
沿途风光导游
02
赴景点途中的服务
重申当日活动安排
沿途风光导游
介绍旅游景点
活跃气氛
抵达景点前，向游客介绍该景点的概况，尤其是其形成原因、价值和特色。
介绍要简明扼要，做好铺垫。
介绍旅游景点
03
赴景点途中的服务
重申当日活动安排
沿途风光导游
介绍旅游景点
活跃气氛
如前往景点的路途较长，可同游客讨论一些他们感兴趣的热点问题，或组织适当的娱乐活动，如猜谜语、讲故事等，以活跃途中气氛。
活跃气氛
04
抵达景点后的服务
下车前要讲清和提醒游客记住旅游车的型号、颜色、标志、车号、停车地点以及开车时间。
在景点示意图前，讲明游览线路、游览所需时间以及集合时间、地点等。
讲明游览参观中的注意事项。
交代游览中的注意事项
01
交代游览中的注意事项
注意游客安全
游览中的导游讲解
抵达景点后的服务
抵达景点后对景物进行导游讲解。讲解前应根据游客情况和计划游览时间对讲解内容预先有所构思和计划。
宣传环境和文物保护知识。
讲解语言生动优美，富有表现力。
导游与讲解结合，适当集中与分散结合，劳逸结合，关照老弱病残游客。
游览中的导游讲解
02
交代游览中的注意事项
注意游客安全
游览中的导游讲解
抵达景点后的服务
留意游客的动向，防止游客走失和治安事故的发生。
地陪要与领队、全陪密切配合，随时清点人数。
提醒游客在游览中提高警惕，防止治安事件发生。
注意游客安全
03
交代游览中的注意事项
注意游客安全
游览中的导游讲解
回程中的服务
返程中，将当天参观、游览的内容，用画龙点睛的方法做简要小结，必要时可做补充讲解，回答游客的有关问题。
回顾当天活动
01
回顾当天活动
进行风光导游
提醒注意事项
宣布次日活动日程
安排叫早服务
为了让游客能看到更多的景物，应尽量避免旅游团由原路返回。在返回途中要对沿途的景物做必要的介绍。
如果游客显露出疲惫之态：简要回顾之后让游客休息。
进行风光导游
02
回顾当天活动
进行风光导游
提醒注意事项
宣布次日活动日程
安排叫早服务
回程中的服务
若当晚旅游团无活动安排，游客可能会自行外出活动，地陪要事先提醒游客最好结伴同行，并带上饭店的卡片以防迷路。
提醒注意事项
03
回顾当天活动
进行风光导游
提醒注意事项
宣布次日活动日程
安排叫早服务
回程中的服务
返回饭店下车前，地陪要向游客宣告当日晚上和次日的活动日程、出发时间、集合地点等。
提醒游客下车时带好随身物品，并率先下车，站在车门一侧照顾游客下车，随后将游客送回饭店。
宣布次日活动日程
04
回顾当天活动
进行风光导游
提醒注意事项
宣布次日活动日程
安排叫早服务
回程中的服务
如旅游团需要叫早服务，地陪应安排妥当。与全陪、领队确认当日工作完成后方可离开饭店。
安排叫早服务
05
回顾当天活动
进行风光导游
提醒注意事项
宣布次日活动日程
安排叫早服务
回程中的服务
本讲小结
思考题
吕小导的问题到底出在哪了呢？

展开更多......

收起↑