资源简介

(共12张PPT)
乐沟通
Communication Skills of Tour Guides
—— 导游语言的
沟通技巧
导游语言的交谈技巧
一、开头要寒暄
三、内容要健康
五、要“看”人说话
二、说话要真诚
四、言语要中肯
六、善于把握谈话过程
开头要寒暄
问候式
夸赞式
言他式
导游语言的交谈技巧
说话真诚
内容健康
语言中肯
导游语言的交谈技巧
说话真诚
做人准则
开诚布公
符合规范
导游语言的交谈技巧
忌：不愉快
1
不损国格、人格
3
2
忌：离奇荒诞
内容健康
导游语言的交谈技巧
导游语言的交谈技巧
忌：夸夸其谈
忌：欲言又止
忌：矫揉做作
言语中肯
导游语言的交谈技巧
要“看”人说话
语气（S）
用词（W）
内容（I）
感情（E）
技巧（T）
导游语言的交谈技巧
要“看”人说话
S
I
W
T
E
>
>
>
>
初次见面时：
导游语言的交谈技巧
善于把握谈话过程
切忌在对方谈兴正浓时戛然中止交谈
不要勉强延长交谈
要留意对方的暗示
结束交谈要恰到好处
结束交谈时，要给对方留下一个愉快的印象
本讲小结
导游语言的交谈技巧
开头要寒暄
要“看”人说话
说话真诚、内容健康、言语中肯
善于把握谈话过程
思考题
当你想夸赞游客的时候，怎么调整语气（S）、用词（W）、内容（I）、感情（E）、技巧（T）五要素的顺序？

展开更多......

收起↑