资源简介

教学课题 坚定职业理念-了解导游的从业素质、职责、职业道德和修养 课时数 2学时
一、教学设计
授课地点 多媒体教室 课程类型 专业核心课
教材 全国导游资格考试统编教材-中国旅游出版社
规范 《职业学校专业教学标准：旅游大类》、《导游服务质量标准》
教学目标 知识目标： 能够举例说明从事导游工作必备的素质；能够区分不同类型导游的不同职责；能够结合案例并联系生活，举例说明导游所必须遵循的职业道德和修养。 能力目标： 具备运用导游专业知识分析行业现象的能力。 素质目标：： 树立崇尚宪法，遵法守纪，崇德向善，诚实守信的意识；树立正确的价值观、职业观，乐岗敬业，坚定职业理念，体现良好的职业风范。
思政设计 通过教师引导、示范，学生讨论、观看案例视频等，树立学生热爱导游工作，坚定职业理念，全心全意为游客服务的职业意识
教学重点 导游的从业素质、职责、职业道德
教学难点 导游的修养
教学方法 讨论法、讲授法、示范法、案例教学法
教学用具 多媒体教室、ppt、手机
二 、教学过程
教学环节 教师活动 思政元素 思政融入点 学生活动
课前 发布主题讨论：你心目中优秀的导游员是什么样的？ 发布问卷调查，教师根据问卷的结果，了解学生的学情和学习需求，制订教学策略。 塑造职业认知 通过讨论和试卷调查，促使学生思考如何树立正确的职业观 学生分小组进行讨论，完成试卷调查
课中 一、教师引导学生分享主题讨论的结果，师生共同开展头脑风暴，得出导游服务的内涵。 二、教师讲授知识内容 一、导游的从业素质 （一）良好的思想品德 1.热爱社会主义祖国 2.优秀的道德品质 3.践行核心价值观 4.较强的敬业精神 5.高尚的情操修养 6.自觉地遵纪守法 （二）较全面的知识体系 1.语言知识：导游最重要的基本功，是导游服务的工具。 2.史地文化知识：导游讲解的素材，导游服务的“原料”，是看家本领。 3.政策法规知识：导游工作的指南。 4.心理学知识：提供有针对性的心理服务。 5.美学知识：旅游活动是一项综合性的审美活动。 6.政治、经济、社会知识：游客来自不同国家和不同阶层。 7.国际知识：涉外导游必须掌握。 8.旅行知识：解决旅行中的问题。 （三）较强的独立工作能力 1.独立执行政策和进行宣传讲解的能力 2。较强的组织协调能力 3.善于和各种人打交道的能力 4.独立分析、解决问题，处理事故的能力 （四）较熟练的导游技能 操作技能+智力技能 导游服务三要素：语言、知识、服务技能 （五）积极的进取精神 （六）健康的身心 1.身体健康 2.心理平和 3.头脑冷静 4.思想健康 二、导游的职责要求 （一）导游的基本职责 1.接受导游任务，引导文明旅游 2.进行导游讲解，传播中国文化 3.安排旅游事宜，保护游客安全 4.反映意见要求，安排相关活动 5.解答游客问询，处理相关问题 三、导游的职业道德 （一）道德与职业道德。建设重在教育，贵在培养。加强道德建设，树立正确的世界观、人生观、价值观 （二）导游职业道德（1996年11月国家旅游局制定《加强旅游行业精神文明建设的意见》 1.爱国爱企、自尊自强 2.遵纪守法、敬业爱岗 3.公私分明、诚实善良 4.克勤克俭、游客至上 5.热情大方、清洁端庄 6.一视同仁、不卑不亢 7.耐心细致、文明礼貌 8.团结服从、顾全大局 9.优质服务、好学向上 四、教师总结：通过学习，能够复述导游服务的内涵和类型，梳理我国导游服务的发展历程及发展趋势；正确认知导游服务，树立正确的职业观、价值观、人生观，具有兴旅强国的新时期导游的使命感和责任担当。 学生掌握导游从业素质和职责要求，从自身做起，提高从业素质，肩负起导游工作的社会使命。 树立正确的人生观、价值观，具备良好的职业道德和修养 通过讨论和教师讲授，使学生掌握导游从业素质和职责要求，从自身做起，提高从业素质 通过讨论和教师讲授使学生树立 正确的人生观、价值观，具备良好的职业道德和修养 学生展示讨论结果，共同分享，头脑风暴 学生根据教师的引导和讲授进行思考，树立正确的职业观
课后 1.能够举例说明从事导游工作必备的素质。 2.能够区分不同类型导游的不同职责。 3.能够结合案例并联系生活，举例说明导游所必须遵循的职业道德和修养。 4.完成职教云平台学习任务。 坚定职业信念 督促、检查 反思、提升
三、单元教学设计方案教学反思
分析授课实效、存在不足以及改进设想。 年 月 日
备注：本页每单元授课结束后，根据实际教学效果需手写反思内容，装订在“实施过程”内容之后。

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