资源简介

职业素养篇
教学课题 坚定职业理念-认知导游服务的内涵及发展历程 课时数 2学时
一、教学设计
授课地点 多媒体教室 课程类型 专业核心课
教材 全国导游资格考试统编教材-中国旅游出版社
规范 《高等职业学校专业教学标准：旅游大类》、《导游服务质量标准》
教学目标 知识目标：能够复述导游服务的性质；能够表述导游服务的鲜明行业特点以及不同于其他队的性质和特点，能够举例说明导游服务在旅游工作中有着不可或缺的作用。 能力目标：具备运用导游专业知识分析行业现象的能力。 素质目标：树立正确的价值观、职业观，乐岗敬业，坚定职业理念，体现良好的职业风范。
思政设计 通过教师引导、示范，学生讨论、观看案例视频等，树立学生热爱导游工作，坚定职业理念，全心全意为游客服务的职业意识
教学重点 导游服务的性质、特点及原则
教学难点 导游服务的的地位及作用
教学方法 讨论法、讲授法、示范法、案例教学法
教学用具 多媒体教室、ppt、手机
二 、教学过程
教学环节 教师活动 思政元素 思政融入点 学生活动
课中 一、教师引导学生分享主题讨论的结果，师生共同开展头脑风暴，得出导游服务的内涵。 二、教师讲授知识内容 第三节 导游服务的性质、特点及原则 一、导游服务的性质 （一）社会性 （二）文化性 1.导游服务是传播文化的重要渠道 2.导游服务是审美和求知的媒介 （三）服务性 1.导游服务可以提高旅途生活质量 2.导游服务可以满足游客心理需求 （四）经济性 1.优质服务，直接创收 2.扩大客源，间接创收 3.因势利导，促销商品 4.增进了解，促进经济交流 （五）涉外性 二、导游服务的特点 （一）独立性强 （二）脑体高度结合 （三）客观要求复杂多变 1.服务对象复杂 2.游客需求多样 3.人际关系复杂 4.直面“精神污染” （四）跨文化性 三、导游服务的原则 （一）满足游客合理需要的原则 1.以“宾客至上”为主旨 2.认真落实接待计划 3.规范化服务和个性化服务相结合 （二）维护游客合法权益的原则 1.旅游自由权 2.旅游服务自主选择权 3.旅游公平交易权 4.旅游服务内容知悉权 5.依约享受旅游服务权 6.人身和财务安全权 7.医疗、求助权 8.求偿权和寻求法律救援权 （三）注重经济和社会效益的原则 导游服务既是一种文化传播的社会活动，又是一种可以获取经营收入的经济活动。前者的主旨在于扩大影响，提高社会效益；后者的目标在于增加经营收入，提高经济效益。在导游服务中，要同时注重经济效益和社会效益的提高，二者不能偏废，这也是导游服务中应遵循的一项基本原则。 注重经济效益和社会效益对于导游人员来说都同等重要。只注重经济效益而无视社会效益，导游服务就会偏离方向，满足游客的需要就可能成为一句空话；反过来，只注重社会效益而无视经济效益，导游服务就会脱离市场经济的轨道，导游人员便失去了作为旅游企业一员的价值。 第四节 导游服务的地位及作用 一、导游服务的地位 导游服务贯穿于旅游活动的始终，涉及食、住、行、游、购、娱六大旅游要素，是整个旅游服务中最重要的一个部分，在现代旅游业中具有极其重要的地位。 （一）导游服务在旅游服务中具有主导地位。 （二）导游服务是旅游服务水平和质量的体现。 （三）导游服务是旅游竞争的焦点 （四）导游服务是旅游产品改进的主要途径 二、导游服务的作用 （一）纽带作用 导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。 1、沟通上下 2、连接内外 3、协调左右 （二）标志作用 导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。 （三）信息反馈作用 导游人员可充分利用这种有利条件，根据自己的接待实践，综合游客的意见，反馈到旅行社有关部门，促使旅游产品的设计、包装和质量得到不断改进和完善，更好地满足游客的需要。 （四）扩散作用 优质的导游服务能对旅游目的旅游产品和旅行社形象起到扩散或传播作用。 教师总结：通过学习，能够复述导游服务的性质；能够表述导游服务的鲜明行业特点以及不同于其他队的性质和特点，能够举例说明导游服务在旅游工作中有着不可或缺的作用；具备运用导游专业知识分析行业现象的能力；正确认知导游服务，树立正确的职业观、价值观、人生观，具有兴旅强国的新时期导游的使命感和责任担当。 了解导游服务的性质和特点，树立宾客至上、规范化服务、维护游客合法权益的服务意识。 正确的世界观 了解导游服务现代旅游业中具有极其重要的地位，坚定做好导游服务工作的信心。 通过讨论和教师讲授，使学生树立宾客至上、规范化服务、维护游客合法权益的服务意识 教师引导学生梳理导游服务现代旅游业中具有极其重要的地位，坚定做好导游服务工作的信心 学生展示讨论结果，共同分享，头脑风暴 学生根据教师的引导和讲授进行思考，树立正确的职业观 学生根据教师的讲授，树立制度自信 、文化自信、 道路自信 学习导游职业人的榜样精神，树立信心，具备旅游大国责任担当、 兴旅强国的新时期导游的使命感
课后 1.通过布置学习小组作业，完成导游服务性质、特点、原则、地位及作用有关基础认知的学习任务。 2.学生自主搜集相关内容和运用学习平台学习，达到一定的初步认知 3.通过问答法，小组分享学习成果。 4.完成职教云平台学习任务。 坚定职业信念 督促、检查 反思、提升
三、单元教学设计方案教学反思
分析授课实效、存在不足以及改进设想。 年 月 日
备注：本页每单元授课结束后，根据实际教学效果需手写反思内容，装订在“实施过程”内容之后。

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