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第十七章 其他相关知识
第一节 货币知识
了解：
1.旅游饭店星级的划分和旅游景区质量等级的划分；
2.我国货币兑换的相关知识；
3.信用卡知识；
4.高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、漂流和温泉旅游的安全常识；
5.时差、华氏温度与摄氏温度换算和度量衡换算。
熟悉：
1.旅行社的发展历史、主要业务和产品类型；
2.我国海关有关出入境物品和人员的规定；
3.航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相关知识；
4.旅游保险的种类及相关知识；晕车（机、船）、中暑等旅游常见疾病和急症的
5.预防与现场处置措施。
掌握：
1.旅客出入境应持有的证件和需要办理的手续；
2.航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定；
3.我国离境退税的相关知识。
（一）外汇概念
外汇，是指以外国货币表示的可用于国际结算的一种支付手段，它包括外国货币（钞票、铸币等）、外币有价证券（政府公债、国库券、公司债券、股票、息票等）、外币支付凭证（票据、银行存款凭证、邮政储蓄凭证等）以及其他外汇资金。
（二）我国的外汇政策
我国对外汇实行国家集中管理、统一经营方针。在中国境内，禁止外汇流通、使用、质押，禁止私自买卖外汇，禁止以任何形式进行套汇、炒汇、逃汇。
(三)货币兑换
（四）人民币进入SDR，意味着人民币真正跻身于全球主要货币之列。
一、外汇
1. 信用卡的概念
信用卡是消费信用的一种形式，是由银行或其他专门机构向客户提供小额消费信贷的一种信用凭证。
2. 信用卡的种类
信用卡的种类很多，按发卡机构的性质分为旅游卡（由商业、旅行社、饭店等部门直接发的卡）和信用卡（银行或其它金融机构发行）；按持卡人的资信程度分为普通卡、金卡和白金卡（其资信程度依次递增）；按使用地区分为世界通用卡（外汇长城万事达卡）和地区用卡（牡丹卡、金穗卡）；按清偿方式的不同分为贷记卡和借记卡。
二、信用卡
（一）退税对象
在我国连续居住不超过183天的外国人和港澳台同胞
（二）退税物品
共有21大类324种
（三）退税条件
（1）在退税点购买的退税物品，金额达到500元以上
（2）在离境口岸办理离境手续，且物品尚未启用
（3）离境日距退税物品公婆购买日不超过90天
（4）由本人携带出境或者托运出境
（5）经海关核验并在退税申请单上签章
（6）在指定的退税代理机构办理退税
三、离境退税
（四）退税率
退税率为11%，但退税机构要收取2%的手续费，旅客实际退税9%
（五）退税币种
人民币
当退税金额超过10000元时，以银行转账方式退税
当退税金额不足10000元时，游客可自行选择现金或者银行转账。
（六）退税流程
1.托运行李包括退税物品时，怎样退税？
2.随身携带退税物品时，怎样退税？
第十七章 其他相关知识
第二节 保险知识
（一）旅游保险的概念
旅游保险是指投保人（游客或旅游经营者）根据合同的约定，向保险人（保险公司）缴纳一定数额的保险费，保险人对于合同约定的在旅游活动中可能发生的事故因其发生所造成的人身及财产损失承担赔偿保险金责任的商业保险行为。
（二）旅游保险的特点
具有短期性、强制保险与自愿保险相结合、财产保险人与人身保险相结合等特点。
一、旅游保险的概念与特点
（一）旅行社责任保险
（二）旅游意外保险
（三）交通意外伤害保险
二、旅游保险的种类
1、旅行社责任保险的概念：
旅行社责任保险是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任，转由承保的保险公司负责赔偿保险金的行为。旅行社责任保险属强制保险。
2、保险期限：1年
3、旅行社不承担责任的情形
(1)旅游者参加旅游活动，应当保证自身身体条件能够完成旅游活动。因此在旅游过程中，旅游者由于自身疾病引起的各种损失或损害，旅行社不承担任何赔偿责任。
(2)旅游者参加旅行社组织的旅游活动，应当服从导游人员或领队的安排，在旅行过程中注意保护自身和随行的未成年人的安全，妥善保管随身携带的行李、物品。
(3)旅游者自行终止旅行社安排的旅游行程后，或者没有参加约定的旅游活动而自行活动时，发生的人身、财物损害，旅行社不承担赔偿责任。
（一）旅行社责任保险
1.旅游意外保险的概念
旅游意外保险，是指旅行社在组织团队旅游时，为保护旅游者的利益，代旅游者向保险公司支付保险费，一旦旅游者在旅游期间发生事故，按合同约定由承保保险公司向旅游者支付保险金的保险行为。旅游意外保险属自愿保险。旅游意外保险由组团社负责～次性办理，接待旅行社不再重复投保。旅游意外保险的保险费由旅游者支付。
2.保险期限
行社组织的入境旅游，旅游意外保险期限从旅游者入境后参加旅行社安排的旅游行程时开始，直至该旅游行程结束，办完出境手续出境为止。
3.不承担责任情况
旅游者自行终止旅行社安排的旅游行程，其保险期限至其终止旅游行程的时间为止；旅游者在中止双方约定的旅游行程后自行旅游的，也不在旅游意外保险之列。
4、旅游意外保险的索赔时效
旅游意外保险的索赔时效以自事故发生之日起180日内为限
（二）旅游意外保险
交通意外伤害保险也称为交通工具意外伤害保险。它是以被保险人的身体为保险标的，以被保险人作为乘客在乘坐客运大众交通工具期间因遭受意外伤害事故，导致身故、残疾、医疗费用支出等为给付保险金条件的保险，主要包括火车、飞机、轮船、汽车等交通工具。
1航空旅客意外伤害保险
2铁路意外伤害保险
（三）交通意外伤害保险
三、旅游保险报案与索赔
（一）及时报案
游客发生意外事故后，应及时向投保的保险公司报案。
（二）收集证据，并妥善保管
导游应提醒当事人手机医院的诊断证明、化验单据、意外事故证明等证据。
（三）转院需要取得保险公司同意
游客如需转院，需事先征得保险公司同意，并要求救治医院出具书面转院报告。

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