资源简介

单元一 认识导游人员 教学设计
单元名称 认识导游人员 学时：4
内容简介 导游是一名杂家，上知天文，下知地理；是一名登山运动员，跋山涉水、不知疲倦；是一位演员，给游客带来快乐；是一名护士，给游客无微不至的照顾。本单元将带大家走进导游的世界。 本单元包括三个学习任务：导游人员的内涵、分类、导游人员的职责、导游人员的从业素质。
教学目标 知识目标 1.理解导游人员的内涵 2.熟悉导游人员的分类 3.熟悉导游人员的职责 4.熟悉导游人员的从业素质
能力目标 1.能区分不同类型的导游人员 2.能区分不同类型导游人员的职责
教学重难点 教学重点 导游人员的分类、职责 导游人员思想品德素质要求
教学难点 导游人员应具备的知识素养 导游人员应具备的能力素质
教学过程设计
教学组织过程及主要内容 【问题导入】 你有过旅游经历吗？你参加过旅行社的旅游团吗？ 【视频导入】 观看1分钟视频，结合视频，谈谈你对导游人员的认识？ 【理论讲授】 一、导游人员 （一）导游人员的内涵 《导游人员管理条例》第2条规定：导游人员是指依照条例规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务的人员。 这一概念包含三层含义： 1．依法取得导游证，是担任导游工作的前提条件。 2.接受旅行社的委派，是导游人员的主要特征。 3.为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务，是导游人员的工作范围。 【课堂互动】 唐代诗人杜牧在《清明》“借问酒家何处有，牧童遥指杏花村”诗句中，牧童扮演什么角色？ （二）如何成为一名导游人员 首先，要取得中华人民共和国导游证，导游证是国家准许从事导游工作的证件。 《旅游法》第37条规定了取得导游证的条件：参加导游资格考试，成绩合格，与旅行社订立劳动合同或在相关旅游行业组织注册的人员，可以申请领取导游证。 具体来说： 第一步：报名参加全国导游人员资格考试并合格。 报考导游资格证的条件： 1.具有中华人民共和国国籍。 2.具有高级中学、中等专业学校或者以上的学历。 3.身体健康 4.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。 考试科目分：笔试和现场考试。 第二步：与旅行社订立劳动合同或在相关旅游行业组织完成注册，向旅游主管部门申请领取导游证。 （三）导游人员的分类 1、按业务范围 分为出境领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、景区景点导游人员 2、按劳动就业方式 分为旅行社专职导游人员、社会导游人员（包括自由职业导游员和兼职导游人员） 3、按导游使用语言 分为中文导游人员和外语导游人员 4、按技术等级 分为初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员。 【课堂互动】 江苏无锡惠山区的中专毕业生小叶在家待业，想报考导游资格证考试，请问能否报考？为什么？ 【随堂测验】 学习微课视频《认识导游人员》，完成本任务的随堂测验。 【案例讨论】 认真阅读案例，讨论案例中共有哪些类型的导游人员？这些导游人员是按照什么标准分类的？ 二、导游人员的从业素质 （一）良好的思想品德 1、强烈的爱国主义意识 2、优秀的道德品质 3、践行社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观 4、较强的敬业精神 5、高尚的道德情操 6、自觉的遵纪守法 （二）广博的知识结构 1、语言知识 2、史地文化知识 3、政策法规知识 4、心理学知识 5、美学知识 6、政治、经济、社会知识 7、国际知识 8、旅行知识 （三）较强的独立工作能力 1、独立的执行政策和进行宣传讲解的能力 2、较强的组织协调能力 3、善于和各种人打交道的能力 4、独立分析、解决问题，处理事故的能力 （四）熟练的导游技能 1. 带团技能 2. 安排旅游活动的技能 3. 组织协调技能 4. 讲解技能 5. 宣讲技能 6. 应急技能 7. 处理问题的技能 （五）积极的进取精神 （六）健康的体魄和心态 【课堂互动】 什么是导游人员的智力技能？什么是导游人员的操作技能？请举例说明 【随堂测验】 学习微课视频《导游人员的从业素质》，完成本任务的随堂测验。 【案例讨论】 案例中，“一米阳光旅行社”是否符合旅游法规？ 【单元实训】 走访旅行社，与旅行社专职导游交谈，走近导游人员。 要求：完成调研报告 【单元测验】 在学习完本单元所有知识点之后，及时完成单元测验。 备注

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