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2020.9.1
第十六章 交通知识
第一节 航空客运知识
导游考试大纲：
熟悉：航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相关知识；
掌握：航空 、铁路 、水运购票退票和携带物品的规定。
一、航班
（一）飞行形式
民航运输主要有三种飞行形式：
班期飞行：是按照班期时刻表和规定的航线，定机型、定日期、定时刻的飞行。
加班飞行：是根据临时需要在班期飞行以外增加的飞行。
包机飞行：是按照包机单位的要求，在现有航线上或以外进行的专用
飞行。
航班分为定期航班和不定期航班；
航班也可以分为国际航班和国内航班；
航班还可以分为去程航班和回程航班。
（二）航班号
航班编号是由航空公司的二字英文代码和阿拉伯数字组成，例如，中国国际航空公司、中国东方航空公司、中国南方航空股份有限公司的英文代码分别是CA、MU和CZ。
国内航班编号是由航空公司的英文代码和四位阿拉伯数字组成。例如，MU5401
我国国际航班的航班号由执行该航班任务的航空公司的英文字母代码和三位阿拉伯数字组成。例如，CA977
（三）代码共享
代码共享的优势：
这对航空公司而言，不仅可以在不投入成本的情况下完善航线网络、扩大市场份额，而且越过了某些相对封闭的航空市场的壁垒：
旅客则可以享受到更加便捷、丰富的服务，比如众多的航班和时刻选择．一体化的转机服务，优惠的环球票价，共享的休息厅以及旅客计划等：正因为代码共享优化了航空公司的资源，并使旅客受益匪浅，
20世纪70年代代码共享在美国国内市场诞生后，如今已成为全球航空运输业内最流行的合作方式。
目前开通中国航线的外国航空公司有50余家。
（四）机舱等级
国内客票的舱位等级主要分为头等舱(舱位代码为F)、公务舱(舱位代码为c)、经济舱(舱位代码为Y)，
经济舱里面又分不同的座位等级(舱位代码为B、K、H、L、M、Q、x、E不等，这种代码每个航空公司的标识都不相同，价格也不一样)，折扣舱依次往下排列，低舱位享受的服务和高舱位的不同，最明显的就是提前预订机上座位餐食服务以及是否允许退票等。
国际客票的舱位等级主要分为头等舱(舱位代码为FA)、公务舱(舱位代码为CDJ)、经济舱(舱位代码为Y)，经济舱下属的座位等级和国内的差不多，也会有不退票的规定。
（五）国际航空联盟
星空联盟(Star Alliance)，成立于199'7年，总部位于德国法兰克福，它是目前全球最大的航空公司联盟，也是首个国际性航空联盟，我国的中国国航、深圳航空是其成员；
天合联盟(Sky Team)，2000年成立，总部设在荷兰阿姆斯特丹，我国的南方航空、东方航空、厦门航空是其成员；
寰宇一家(One World)，1999年成立，总部设在美国纽约。中国香港的国泰航空是联盟的创始成员之一。
二、机票
（一）电子机票:
2006年国际上开始使用，
2008年我国停止发售纸质机票。
（二）机票分类
1、旅游机票
2、团体机票
3、包机机票
按照购买对象分为：成人票、儿童票、婴儿票等。
（三）退票
三、乘机
（一）国内航班乘机流程
（二）行李
1、随身携带物品
2、免费行李额
3、不准作为行李运输的物品
4、不准在交运行李夹内带的物品
5、不准随身携带可作为行李托运的物品
6、行李赔偿
（三）注意事项
三、乘机
（一）国内航班乘机流程：
需要托运行李游客：抵达机场确认航站楼一确认航空公司办票柜台一在规定的时限内凭本人有效身份证件在值机柜台领取登机牌、托运行李一凭相关身份证件、登机牌、携带随身物品通过安检一根据登机牌标示的登机口到相应候机区休息候机一登机。
无托运行李游客：只需至自助值机机柜一通过读卡机读取证件信息一进入自助值机系统一根据系统提示完成X搬发登机牌手续一取得登机牌一前往安检。
停止办理乘乘机手续的时间：国内航班一般为航班离站时间前30分钟，国际航班为40分钟。
（二）行李
1、随身携带物品
每位游客以5千克为限。持头等舱客票的游客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱客票的游客，每人只能随身携带一件物品。每件随囊携带物品的体积均不得超过20厘米×40厘米×55厘米。超过上述重量、囊龋瞄澍积限制的随身携带物品，应作为托运行李托运。
2、免费行李额
持成人票或儿童票的头等舱游客为40千克，公务舱游客为30千克，经济舱游客为20千克。持婴儿票的游客，无免费行李额。同行游客的免费行李额可合并计算。构成国际运输的国内航段，每位旅客的免费行李额按适用的国际航线免费行李额计算。
3、不准作为行李运输的物品
游客不得在交运行李或随身携带物品内夹带易燃、易爆、腐蚀、有毒、放射性物品、可聚合物质、磁性物质及其他危险物品，不得携带武器、利器响凶器。
4、不准在交运行李夹内带的物品
游客不得在交运的行李内夹带重要文件和资料、外交信袋、证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐物品，以及其他需要专人照管的物品。
5、不准随身携带可作为行李托运的物品
可用于危害航空安全的菜刀、大剪刀、大水果刀、剃刀等生活用刀；手：捧刃、屠宰刀、雕刻刀等专用刀具；文艺单位表演用的刀、矛、剑、戟等；k及斧、凿、锤、锥、加重或有尖头的手杖、铁头登山杖等物品。
6、行李赔偿
根据《中国民航旅客、行李国内运输规则》规定，托运行李被损坏或丢失，赔偿金额应低于100元人民币／千克(2．2磅)(或等值外币)。如行李价值不足100元人民币／千克(2．2磅)(或等值外币)，则根据行李的实际价值赔偿。重要文件和资料、货币、贵重物品、易碎易腐物品等不能夹入行李托运，如果托运行李内夹带上述物品发生遗失或损坏，航空公司按一般托运行李承担责任．即每千克托运行李赔偿金额不超过100元。
（三）注意事项
游客乘坐国内航班将禁止携带液体物品：包括液体、凝胶、气溶胶等，常用的眼药水、口红、牙膏、发胶等物品均在受限范围内。
乘坐从中国境内机场始发的国际、地区航班的游客，其携带的液体物品限制：即每件容器不超过100毫升，盛放液体的容器应置于最大容积不超过1升的、可重新封口的透明塑料袋中。
无论是手提行李还是托运行李都禁止夹带打火机和火柴。
此外，游客也不能携带未关闭的手机、电脑等物品及强磁物品乘坐飞机。
2014年8月，民航总局对旅客携带的充电宝的规定是：额定能量不超过lOOWh(瓦特小时)的充电宝无须航空公司批准就可带上飞机；超过lOOWh但不超过160Wh的，需经航空公司批准后方可携带；未标明相关技术参数的一律禁止携带。
《民用航空飞行标准管理条例》对公众乘坐飞机行为的规定：
按照标准，如果乘客在航空器起飞、着陆、滑行以及飞机颠簸过程中擅自离开座位或开启行李架，可能面临500元以上，1万元以下的罚款。
处以同样罚款的不正当行为还包括：在航空器内吸烟；强行将不符合尺寸及重量的行李带进航空器客舱内，或者不听从机组人员劝告强行在航空器内放置行李，可能导致影响紧急情况下人员撤离；
在紧急情况下，不听从机组人员指挥，造成秩序混乱或影响航空器的载重平衡等。
此外，一旦游客行为过激，构成违反治安管理行为的，由公安机关依法给予行政处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

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