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第十一章 导游的讲解技能
第一节 导游讲解的原则和要求
导游讲解就是导游人员以丰富多彩的社会生活和绚丽多姿的景观景物为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼，用简洁明快的语言进行的一种意境的再创造。
一、导游讲解的内涵
（一）客观性原则
所谓客观性是指导游讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。
客观现实是指独立于人的意识之外，又能为人的意识所反映的客观存在，它包括自然界的万事万物和人类社会的各种事物。
二、导游讲解的原则
（二）针对性原则
所谓针对性是指导游人员从游客的 实际情况出发，因人而异、有的放矢地进行导游讲解。
（三）计划性原则
所谓计划性就是要求导游人员在特定的工作对象和时空条件下发挥主观能动性，科学地安排游客的活动日程，有计划地进行导游讲解。
旅游团在目的地的活动日程和时间安排是计划性原则的中心。计划性的另一个具体体现是每个参观游览点的导游方案
向游客介绍湖北鄂州的“吴王城”，虽然游客看到的只是残垣断壁，但导游人员以此为基础来创造意境，通过讲解再现1700 多年前东昊都城的盛景。这体现了导游讲解的( ）
A、 计划性
B、 针对性
C、 客观性
D、 灵活性
（四）灵活性原则
所谓灵活性是指导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜。
（一）言之友好：导游人员在讲解时用词、声调、语气和态势语言都应该表现出友好的感情。
（二）言之有物：导游讲解要有具体的指向，不能空洞无物。
（三）言之有据：导游人员说话要有依据，不能没有根据而胡乱地瞎说一通。
（四）言之有理：导游人员讲解的内容、景点和事物等都要以事实为依据，要以理服人，不要言过其实和弄虚作假，更不要信口开河。
三、导游讲解的要求
（五）言之有趣：导游讲解要生动、形象、幽默和风趣。
（六）言之有神：导游讲解应尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神韵。
（七）言之有力：导游人员在讲解时要正确掌握语音、语气和语调。
（八）言之有情：导游人员要善于通过自己的语言、表情、神态等传情达意。
（九）言之有喻：导游人员在讲解时要用比喻的语言、用游客熟悉的事物，来介绍、比喻参观的事物，使游客对自己生疏的事物能很快地产生亲切感。
（十）言之有礼：导游人员的讲解用语和动作、行为要文雅、谦恭，让游客获得美的享受。
1.导游人员的讲解用语和动作行为要文雅谦恭，让游客获得美的享受。这体现了导游讲解中的（）
A、 言之有物
B、 言之有理
C、 言之有喻
D、 言之有礼
一、导游讲解的内涵：
导游讲解就是导游人员以丰富多彩的社会生活和绚丽多姿的景观景物为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼，用简洁明快的语言进行的一种意境的再创造。
二、导游讲解的原则
三、导游讲解的要求
所谓灵活性是指导游讲解要 ( ）
A、 有的放矢
B、 因人而异
C、 因时制宜
D、 因地制宜
E、 收放自如

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