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第十一章 导游的带团技能
第四节 导游引导游客审美的技巧
一、传递正确的审美信息
游客来到旅游目的地，由于对其旅游景观，特别是人文景观的社会、艺术背景不了解，审美情趣会受到很大的影响，往往不知其美在何处，从何着手欣赏。作为游客观景赏美的向导，导游首先应把正确的审美信息传递给游客，帮助游客在观赏旅游景观时，感觉、理解、领悟其中的奥妙和内在的美。
昆明大观楼因有清代孙髯翁老先生所作的“天下第一长联”，而驰名天下，与黄鹤楼、岳阳楼、滕王阁共称我国四大名楼。真是联因楼而得名，楼因联而出名!
上联：五百里滇池奔来眼底，披襟岸帻，喜茫茫空阔无边。看:东骧神骏，西翥灵仪，北走蜿蜒，南翔缟素。高人韵士何妨选胜登临。趁蟹屿螺洲，梳裹就风鬟雾鬓;更苹天苇地，点缀些翠羽丹霞，莫辜负:四围香稻，万顷晴沙，九夏芙蓉，三春杨柳。
下联：数千年往事注到心头，把酒凌虚，叹滚滚英雄谁在 想:汉习楼船，唐标铁柱，宋挥玉斧，元跨革囊。伟烈丰功费尽移山心力。尽珠帘画栋，卷不及暮雨朝云，便断碣残碑，都付与苍烟落照。只赢得:几杵疏钟，半江渔火，两行秋雁，一枕清霜。
二、分析游客的审美感受
游客在欣赏不同的景观时会获得不同的审美感受，但有时游客在观照同一审美对象时其审美感受也不尽相同，甚至表现出不同的美感层次。
我国著名美学家李泽厚就将审美感受分为“悦耳悦目”“悦心悦意”“悦志悦神”三个层次。
（一）悦耳悦目
悦耳悦目，是指审美主体以耳、目为主的全部审美感官所体验的愉快感受，这种美感通常以直觉为特征，仿佛主体在与审美对象的直接交融中，不假思索便可于瞬间感受到审美对象的美，同时唤起感官的满足和愉悦。
（二）悦心悦意
悦心悦意，是指审美主体透过眼前或耳边具有审美价值的感性形象，在无目的中直观地领悟到对方某些较为深刻的意蕴，获得审美享受和情感升华，这种美感是一种意会，有时很难用语言加以充分而准确地表述。
(三)悦志悦神
悦志悦神，是指审美主体在观照审美对象时，经由感知、想象、情感、理解等心理功能交互作用，从而唤起的那种精神意志上的昂奋和伦理道德上的超越感。
三、激发游客的想象思维
观景赏美是客观风光环境和主观情感结合的过程。一些旅游景观，尤其是人文景观的导游讲解，需要导游制造意境，进行美的再创造，才能激起游客的游兴。
四、灵活掌握观景赏美的方法
（一）动态观赏和静态观赏
（二）观赏距离和观赏角度
（三）观赏时机和观赏节奏
1、有张有弛，劳逸结合
2、有急有缓、快慢相宜
3、有讲有停，导、游结合
第十章 导游的带团技能
第五节 导游组织和协调的技巧
（一）灵活搭配活动内容
灵活机动地安排游览活动是导游组织协调能力的重要体现。
导游界有句行话：“有张有弛，先张后弛。”这就说明导游在带团过程中应该掌握游览活动的节奏，遵循“旅速游缓”“先远后近”“先高后低”的原则。只有这样，才能带好旅游团。
一、旅游活动的组织安排技巧
(1)不要过多地在旅游期间改变平日饮食习惯，坚持饮食荤素搭配，注意多吃水果，以利消化。
(2)注意饮食卫生，一定要吃得干净，防止“病从口入”。
(3)注意饮食平衡，吃饭不可饥一顿、饱一顿，多饮水，保持体内水分。
(4)防止偏食，特别注意少吃大鱼大肉，防止消化不良。
(5)各地名吃一定要“品”，但要注意量不可大，注意自己的消化能力。
(6)不要勉强吃自己不喜欢吃的东西。虽然有人主张“舍命吃名品”，但有些从样式、原料上就有自己一向忌口的食品，不可勉强去吃。记住英国谚语：“你的佳肴，他人的毒药。”
（二）科学安排游客饮食
（1）要安排好游客，在大厅找椅子让游客坐下休息，顺手拿些饭店介绍、景点介绍让游客看看。在游客休息时，领队同当地地陪一起将早已填好的住房名单(准备工作极为重要）交给前台服务员。
（2）拿到房卡后，立即走到大家休息的地方，将房卡一一发给大家，同时请地陪帮忙将房号臀记在游客名单上。然后将安顿好的名单交给前台，复印三份，一份留前台，一份给地陪，一份留给自己。技巧的关键是想得周到，准备工作做得好，到时才不会忙乱。
（3）游客陆续进入房间，领队和地陪要认真做好以下服务工作：一是教会游客使用房卡；二是帮助游客安排好行李，使行李迅速人房；三是帮助游客看看房间是否已打扫干净，有些饭店水平欠佳，尤其旅游旺季时，常常出现差错。
（三）尽快安排游客入住
1、乘坐飞机的技巧
（1)购票后，要检查一下票面，并了解乘机注意事项，一定要按时抵达机场等候。
(2)到机场购机场费，办理登机手续，导游人员应请游客带好机票、身份证、登机卡等，过安全检查，等候上机。
(3)上机后，如有晕机经历者，可先吃晕车药。在飞机上如有游客出现晕机反应，导游人员可用手压其合谷穴以减轻反应。若严重，可与空乘人员联系。上机后，听从空乘人员安排，请游客仔细听空乘人员介绍安全知识。一般来讲，空乘人员都能热情服务，所以，在飞机上有什么问题，有什么要求，可以随时向空乘人员提出。
(4)到达时，听从空乘人员安排，按顺序下机，提醒大家不要忘记取自己的李。如果行李出现损坏现象，要及时报告，可从机场得到赔偿。
（四）注意旅行服务技巧
2、乘坐火车的技巧
(1)提前购票，最好买高铁、动车或旅游专列车票，虽价格略贵一点，但车厢干净，服务规范，令人感到物有所值。此点导游人员要向游客说明，以示技巧。
(2)购得火车票后，要检查票面，千万不要乘错车次。
(3)到车站后，听广播和服务员召唤，千万不要误了车次，如遇排队，导游人员领头靠前，请团长负责其后，以便前后照料。
(4)上车后，找好铺位或座位，找不到时可请服务员协助。
(5)上车后，要安排好车上生活，要经常活动一下身体，防止不适。
(6)注意车上广播，关照大家提前做好下车准备。一般下一站的导游人员，会在出站口迎接大家。请大家安心服从安排。
（四）注意旅行服务技巧
1、帮助游客制定购物计划
一般而言，旅游购物品主要包括，
A.旅游工艺品：如饰物、手编、工艺品等。
B.旅游纪念品：如带有当地景观的小型纪念品，如泰山
手杖、长城纪念章等。
C.土特产品：如贵州茅台、云南白药、东北人参、苏杭丝绸.
D.旅游食品。
E.旅游日用品。
（五）引导游客理性购物
2、引导游客学会理性购物
首先，导游要告诉游客，购物的首要原则是“少买吃的，多买用的”。
其次，导游要提醒游客，购物时应坚持“三要”与“五不要”。许多游客购物时都有“从众心理”，别人买样东西，也不管自己需不需要，喜不喜欢，一哄而起，就跟着买。在这种情况下，小商贩最易搞骗术，而游客也最易上当。所以，应建议游客做到“三要”：要买自己喜欢的物品，买东西一定要商家开“发票”，贵重物品一定要“保单”。还要注意“五不要”：贵重物品不要买；金银物品不要买；珠宝玉器不要买；大件物品不要买；海鲜水产不要买。
（一）全陪（地陪）与领队的协作
1.尊重领队，遇事与领队多磋商
2.关心领队生活，支持领队工作
3.多给领队荣誉，调动其积极性
4.灵活应变，掌握工作的主动权
5.争取游客支持，避免正面冲突
二、导游协作技巧
（二）全陪与地陪的协作
1.尊重对方
2.善于向对方学习，有事多请教
3.坚持原则，平等协商
（一）及时向司机通报相关信息
（二）协助司机做好安全行车工作
（三）征求司机对日程安排的意见
三、导游与司机的协作
（一）及时协调，衔接好各环节的工作
（二）主动配合，争取协作单位的帮助
四、导游与相关单位的协作

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