资源简介

(共17张PPT)
不打无准备之仗
Preparation For Business
——带团前业务准备
案例导入
新导游吕小导作为地方导游三天后负责接待一个来自宁夏的旅游团队。接到任务后，小导拿着旅游接待计划和日程安排表研读了好几遍，圈出了几个重点的地方，又把导游词重新背诵了好几遍，努力了几个晚上，终于到了接团的日子。
在机场接上团队来到下榻饭店，没想到饭店的停车场离饭店还有一段距离，游客拉着沉重的行李走了半天才到了饭店。小导协助办理手续时在前台被告知没有三人间了。中午就餐时，小导更是傻了眼，这家餐厅没有准备回民餐。兴致勃勃带大家去海洋馆看海豚表演，却发现一周前表演时间已经做了调整。
一路上面对游客的抱怨和投诉，吕小导苦不堪言，又觉得十分委屈。
接待计划既是组团社根据与游客签订的旅游合同而制定的各项旅游活动安排，又是组团社委托有关地方接待社组织落实旅游团活动的契约性文件，同时也是导游了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的主要依据。
接待计划
Reception Program
熟 悉 接 待 计 划
了解旅游团在当地的活动项目和要求，对其中的重点和疑难点做好记录。
旅游团队接待计划
线路: 天津五日：古文化街-周邓纪念馆-石家大院-航母主题公园-盘山 No.: 组团社名称及团号 银川国际旅行社28930 来自国家地
区或城市 宁夏银川 全陪 王丽：15539XXXXXX 地接社团号 TJHY2021-XD0025 地陪 吕小导 133233XXXXX 总人数 20人 男 12人 用车情况 司机：万师傅 13755211XXX 导游：吕小导 133233XXXX 儿童 4人 女 8人 时间 游览项目及景点 用餐 入住宾馆
D1
9月30日 接机、沿途风光讲解、入住酒店、五大道 早餐: 　 凤凰大饭店
中餐: 餐标30元/人 晚餐: 餐标30元/人 D2
10月1日 盘山、独乐寺 早餐: 酒店 凤凰大饭店
中餐: 餐标30元/人 晚餐: 餐标30元/人 D3
10月2日 周邓纪念馆
古文化街
海河游览 早餐: 酒店 凤凰大饭店
中餐: 餐标30元/人 晚餐: 餐标30元/人 D4
10月3日 滨海一日，包括航母主题公园、于家堡、极地海洋馆（观看海豚表演） 早餐: 酒店 凤凰大饭店
中餐: 餐标30元/人 晚餐: 餐标30元/人 D5
10月4日 石家大院
送机 早餐: 酒店 　
中餐: 餐标30元/人 晚餐: 飞机 订票计划 飞机: 天津滨海国际机场 往：SC7910 8：10 返：MU6396 19：20（已出票） 火车: 　 轮船: 　 备注: 11人回民，已备注回民餐。4儿童与父母同住，需4个三人间，已备注。其中有6位年龄超过70岁的老人，注意照顾。 签发日期: 2021年9月26日 签发人: 刘经理 137834XXXXX
认真核对当地活动日程表中所列日期、出发时间、游览项目、就餐地点、风味餐品尝、购物、晚间活动、自由活动和会见等项目。
落 实 接 待 事 宜
1. 核对日程安排表
Check the Schedule
同司机商定接头的时间和地点。
提醒司机检查车辆空调、话筒、座椅及安全带等设备的功能。
2. 落实接待车辆
Check Vehicles
落 实 接 待 事 宜
熟悉旅游团将住酒店的位置、概况、服务设施和服务项目。
与饭店核实房间数量、房型、用房时间、是否含早餐等。
通知饭店旅游团的抵达时间和旅游车牌号。
主动介绍该团的特点。
3. 落实住房
Check Accommodation
落 实 接 待 事 宜
4. 落实用餐
Check Dining
熟悉旅游团就餐餐厅的位置和特色。
与餐厅联系确认每一餐的安排，并告知旅游团的团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求和饮食禁忌等。
落 实 接 待 事 宜
如果旅行社安排了行李车，应将旅游团抵达的时间、地点以及下榻的饭店告知行李员。
5. 落实行李运送
Luggage Delivery
落 实 接 待 事 宜
6. 了解不熟悉的参观游览点
Learn about the Unfamiliar Tourist Sights
事先了解景点位置、行车线路、开放时间、最佳游览线路、厕所位置等。
提前核实景点门票优惠政策、景点内收费项目、景区内演出或表演的场次和时间等。
落 实 接 待 事 宜
核实旅游团离开当地的交通工具出票情况。
核实航班（车次、船次）确定的出发时间。
7. 核实旅游团离开当地的出票情况
Check Transportation Tickets
落 实 接 待 事 宜
如接待计划中包括会见、宴请、品尝风味餐等活动，应在接团前与计调部门联系，请其落实参与活动的单位、人员等。
8. 落实其他计划内项目的安排情况
Others in the Reception Program
落 实 接 待 事 宜
了解该团是否有变化情况，对在本地的安排有什么要求。
提前告诉全陪行程中景点对游客的优惠政策和需要携带的相关证件及注意事项。
若接待的入境旅游是首站抵达，应与全陪一起提前赴机场（车站、码头）迎接旅游团。
9. 与全陪联系
Contact the National Guide in Advance
落 实 接 待 事 宜
10. 掌握有关联系电话号码
Know the Relevant Contact Numbers
如接待社各部门、行李员、全陪导游、旅游车司机、就餐餐厅、下榻饭店、景区、机场（车站或码头）、下一站接待旅行社等的联系方式。
落 实 接 待 事 宜
本讲小结
熟悉接待计划
落实接待事宜
旅游团基本信息
旅游团成员情况
旅游团抵离本地情况
交通票据情况
特殊要求和注意事项
核对日程安排表
落实接待车辆
落实住房
落实用餐
落实行李运送
了解不熟悉的参观游览点
核实旅游团离开当地的出票情况
落实其他计划内项目的安排情况
与全陪联系
掌握有关联系号码
本讲小结
思考题
吕小导的问题到底出在哪了呢？

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