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第十一章 导游的讲解技能
第二节 实地导游讲解常用技法
概述法是导游就旅游城市或景区的地理、历史、社会、经济等情况向游客进行概括性的介绍，使其对即将参观游览的城市或景区有一个大致的了解和轮廓性认识的一种导游方法。
适用于首次沿途导游、景区入口示意图前。
起到引导游客进入特定的旅游意境。
一、概述法
判断题：
概述法可以使游客初步领略游览地奥妙的作用。
A正确
B错误
( )
二、分段讲解法
分段讲解法就是对那些规模较大、内容较丰富的景点，导游将其分为前后衔接的若干部分来逐段进行讲解的导游方法。分段讲解法有助于游客逻辑清晰地了解景物，同时可以加强游客的记忆。
突出重点法就是在导游讲解中不面面俱到，
而是突出某一方面的导游方法。
（一）突出景点的独特之处
（二）突出具有代表性的景观
（三）突出游客感兴趣的内容
（四）突出“……之最”
在使用“……之最”进行导游讲解时，
必须实事求是，言之有据，决不能杜撰，
也不要张冠李戴。
三、突出重点法
（一）突出景点的独特之处
（二）突出具有代表性的景观
（三）突出游客感兴趣的内容
（四）突出“……之最”
导游人员运用突出重点法讲解神农架，对华侨及港澳台胞重点介绍祭坛，讲解炎帝尝百草、搭架采药的壮举；对青年学生则把重点放在神农架自然博物馆，向他们介绍珙桐、金丝猴等珍稀动植物；对喜欢逐新猎奇的游客，着重介绍神农的“野人”之谜……这是突出了( ）
A、 重点推介的内容
B、 景点的独特之处
C、 具有代表性的景观
D、 游客感兴趣的内容
问答法就是导游在导游讲解时，导游人员向游客提问或启发他们提问题的导游方法。
目的：活跃气氛、使游客获得参与感或自我成就感的愉悦。
包括：（一）自问自答法
（二）我问客答法
（三）客问我答法
（四）客问客答法
四、问答法
虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。所谓“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等，而“虚”则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等。
“虚”与“实”必须有机结合，但以“实”为主，以“虚”为辅，“虚”为“实”服务，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在，努力将无情的景物变成有情的讲解内容。
五、虚实结合法
导游讲解 “虚实结合法”的“虚”是指与景观有关的( ）
A、 艺术价值
B、 民间传说
C、 历史沿革
D、 趣闻逸事
E、 历史人物
触景生情法就是在导游讲解中见物生情、借题发挥的一种导游方法。
触景生情法要求导游讲解内容与所见景物和谐统一，使其情景交融，让游客感到景中有情，情中有景。
六、触景生情法
步入东湖风景区的听涛区，导游人员在介绍了武汉市的市树水杉后，又介绍了武汉市花梅花，讲到正是梅花那不畏寒威、独步早春的品质象征着武汉人民的刚强意志。这种讲解方法是（）
A、 触景生情法
B、 虚实结合法
C、 画龙点睛法
D、 突出重点法
制造悬念法就是导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的导游方法，俗称“吊胃口”“卖关子”。这种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发 ”的手法，一旦讲出来，会给游客留下特别深刻的印象。
七、制造悬念法
制造悬念法是导游讲解常用的方法之一，其特点是（　　）
A、 吊胃口　　　　
B、 卖关子　　　
C、 先藏后露　　　
D、 欲褒先贬　　
E、 引而不发
类比法就是在导游讲解中风物对比，以熟喻生，以达到类比旁通的一种导游方法。
类比法分为两种：
（一）同类相似类比
（二）同类相异类比
八、类比法
（一）同类相似类比
（二）同类相异类比
妙用数字法就是在导游讲解中巧妙地运用数字来说明景观内容，以促使游客更好地理解的一种导游方法。
九、妙用数字法
十、画龙点睛法
画龙点睛法就是导游人员用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游方法。
例如：游览云南，导游可用“美丽、富饶、古老、神奇”讲解。
导游人员介绍湖北利川的旅游特色，用 “六个一” 来概括： 一个洞 ( 腾龙洞) 、一棵树(水杉王)、一座山(齐岳山)、一口井(大水井）、一个寨(鱼木寨) 和一首歌(《龙船调》）。这种导游手法是（） 。
A、 突出重点法
B、 画龙点睛法
C、 同类比拟法
D、 妙用数字法
第十一章 导游的讲解技能
第三节 实地导游讲解的要领
（一）注重日常知识积累
1、通过媒体关注“身边事”，收集城市及景区的点滴变化
2、通过阅读专业书籍，丰富自己在某一知识领域的积累
3、通过网络搜索，寻找某一关注问题的相关背景知识
（二）做好接到任务后的准备
1、分析游客信息，厘清讲解重点
2、温习“旧内容”，构思“新创意”
3、养精蓄锐，做好身体准备
一、做好讲解前的准备工作
（一）在旅游车上讲解时应掌握的要领
（1）与司机商量确定行车路线线路时，在合理可能
的原则下尽量不要错过城市的重要景观。
（2）在经过重要的景点或标志性建筑时，要及时向游客指示景物的方向，讲解的内容要及时与车外的景物相呼应。
（3）要学会使用“触景生情法”，在讲解城市的交通、气候、地理特点等概况时，可与游客看到的景象结合并借题发挥。譬如，通过提醒游客观察计程车的车型，讲到武汉经济开发区的汽车产业；看到水杉树时，及时介绍武汉的市树市花；经过三峡专用公路众多的隧道和桥梁时，介绍宜昌的地理特点等。
二、把握讲解过程中的要领
（一）在旅游车上讲解时应掌握的要领
（4）在讲解的过程中要注意观察游客的反应，如
果大部分人的关注点是车外或频繁地互相交流，此
时导游人员要注意调整讲解内容，通过指示游客观看车外的某个景物或现象将其注意力吸引回来，并及时运用“问答法”与游客进行互动交流。
（5）在快要到达将要游览的景区时，要使用“突出重点法”将景区的最重要的价值及最独特之处向游客进行讲解，以激发游客对该景区的游览兴趣。同时要注意强调景区游览时的注意事项及集合时间和地点。
二、把握讲解过程中的要领
(二)在景区讲解时应掌握的要领
(1)在景区的游览指示图前向游客说明游览线路、
重要景点、洗手间及吸烟区的位置。
(2)要做好景区的讲解，需要确定讲解主题，以主题为红线将每一个景点穿起来．引导游客去发现景区最独特之处。
(3)在讲解每个小景点时可以用“突出重点法”来讲解该景点的独特之处，用“触景生情法”延伸讲解与此有关的景区背景及历史，用“妙用数字法”来讲解其历史、建筑特点等，有些还需要用“类比法”将该景点与游客家乡或熟知的景点联系起来以加深印象。
二、把握讲解过程中的要领
(二)在景区讲解时应掌握的要领
(4)导游人员在讲解自己熟悉或擅长的内容时，不要过于张扬卖弄，避免过多使用“你们知不知道……”“让我来告诉你……”等语言，同时注意控制节奏，给游客缓冲、消化知识内容的时间。
二、把握讲解过程中的要领
（一）巧妙回答游客的提问
（二）引导游客“换位欣赏”
（三）告知游客相关注意事项
三、注意讲解后的导游服务

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