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第五章 全陪导游服务程序
与服务质量
第四节 核对商定日程
全陪服务流程
服务准备
首站（入境站）接团服务
各站服务
途中服务
末站（离境站）
服务
善后工作
进驻饭店服务
核对商定日程
第四节 核对商定日程
一、全程参与
二、主要工作
（一）原则：服务第一、宾客至上、遵循合同、平等协商
（二）重要性
（三）步骤
1.全陪与领队地陪商谈日程时，将各自持有的旅行计划进行对照，一般以组团社接待计划为依据。
2.核对商定日程时应尽量避免大的变动。
3.如果变动较小而能与安排（如果不需要增加费用，调换上下午的节目安排等），可主随客便。
4.若变动较大而又无法安排，应做详细解释。
5.遇到难以解决的问题，应立即反馈给组团社，并给予领队及时的答复。
6.如果领队和游客坚持，又有特殊旅理由，全陪应及时请示组团社，再做决定。
7.详细日程商定后，请领队向全团正式宣布。
第五章 全陪导游服务程序
与服务质量
第五节 沿途各站服务
全陪服务流程
服务准备
首站（入境站）接团服务
各站服务
途中服务
末站（离境站）
服务
善后工作
进驻饭店服务
核对商定日程
一、联络工作
1.做好领队与地陪、游客与地陪之间的联络、协调工作
2.做好旅游线路上各站之间，特别是上下站之间的联络工作。当实际行程与计划有出入时，全陪及时通知下一站。
二、协助地陪工作
1.通报旅游团情况
2.进入饭店后，协助领队办理入住手续
3.景点游览中，地陪前行，全陪殿后
4.若游客突然生病，由全陪及其亲属送往医院，
地陪继续带团。
三、检查监督各站服务质量
1.通过观察和征询游客意见，了解和检查各地接待质量。
2.若发现有减少规定的游览项目，增加购物次数、降低住宿餐饮质量标准的情况，及时向地陪提出改进或补偿意见，必要时报告组团社，并在《全陪日志》注明。
3.若安排的具体活动内容有明显重复的，建议地陪做必要的调整。
4.在地陪缺失的情况下，兼顾地陪的职责。
5.若对当地的接待工作有意见和建议，要诚恳的向地陪提出，必要时向组团社汇报。
四、维护和保障游客安全
1.入住饭店时，要提醒游客将贵重物品存放在前台
或房间的保险柜中；入睡前将门窗关好，借不要躺
在床上抽烟。
2.每次上车和集合时要清点人数，下车时提醒游客
带好随身物品。
3.游览中走在最后，留意游客的动向，尤其要关注团中
滞后的游客和“好动的人物”；并注意周围环境有何异常
提醒游客照看好自己的随身物品；道路崎岖不平时，要
提醒他们走路小心，对老弱者施与援手，照顾好生病的游客；
天气异常时，提醒增减衣物；若游客走失，应协助地陪寻找
走失的游客，或陪同走散的游客。
4.抵离各站时，负责清点行李。
五、提供旅行过程中的服务
（一）生活服务
1.出发、返回、上车、下车时，协助地陪清点人数，
照顾年老体弱的游客上下车。
2.浏览过程中，留意游客的举动，防止游客走失
和意外事件的发生，确保游客人身和财产安全。
3.按照合理而可能的原则，帮助游客解决旅行过程
中的一些疑难问题。
4.融洽气氛，使旅游团有强烈的团队精神。
（二）讲解服务
尤其是在两站之间、在火车，汽车上坐较长时间的旅行时。
（三）为游客当好购物顾问
第五章 全陪导游服务程序
与服务质量
第六节 离站、途中、抵站服务
全陪服务流程
服务准备
首站（入境站）接团服务
各站服务
离站、途中
抵站服务
末站（离境站）
服务
善后工作
进驻饭店服务
核对商定日程
一、离站服务
1．提前提醒地陪落实离站的交通票据及核实准确时
间。
2．向游客讲清托运行李的有关规定并提醒游客检查、
带好旅游证件,帮助有困难的游客捆扎行李。
3．协助领队和地陪清点托运行李 ，与行李员办理交
接手续。
4．与地陪、司机话别，表示感谢。
5．与地陪交接接团票据和行李托运单，妥善保存。
6．如遇推迟起飞或取消，全陪应协同机场人员安排
好游客的食宿和交通事宜。
二、途中服务
1.乘坐火车（轮船），请领队分配好铺位，
做好食、娱等工作。
2.乘坐飞机，协助领队分发登机牌,引领安检、
托运行李、到达登机口。
3.旅游团中若有晕机（车、船）的游客，全
陪要给予特别关照：游客突患重病，全陪应立
即采取措施，并争取司机、乘务人员的协助。
4.做好与旅游者的沟通工作（如通过交谈联
络感情等）。
5.做好途中的安全保卫工作。
6.若交通工具不正常运行时，与交通部门保持
有效沟通，稳定情绪，适时安排和引导游客。
三、抵站服务
1.通报旅游团情况
2.带领旅游团出站
3.做好与地陪的接头工作
4.转告游客情况

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