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第九章 导游人员的语言技能
第二节 导游口头语言表达技巧
一、口头语言的基本形式
（一）独白式
独白式是导游人员讲游客倾听的语言传递方式。如导游人员致欢迎词、欢送词或进行独白式的导游讲解等。
1、目的性强
2、对象明确
3、表述充分
（二）对话式
对话式是导游人员与一个或一个以上游客之间所进行的交谈，如问答、商讨等。在散客导游中，导游人员常采用这种形式进行讲解。
对话式口头语言的特点：
第一，依赖性强，即对语言环境有较强的依赖性。对话双方共处同一语境，有些话不展开来说，只言片语也能表达一个完整的或双方都能理解的意思；
第二，反馈及时，对话式属于双向语言传递形式，其信息反馈既及时又明确。
（一）音量大小适度：以每位游客听清为宜
（二）语调高低有序：
1、升调；2、降调；3、直调
二、口头语言的表达要领
（三）语速快慢相宜
在导游讲解中，导游的理想语速应就控制在每分钟200字左右。情况不同，语速也应适当调整。
（四）停顿长短合理
1、语义停顿
2、暗示省略停顿
3、等待反应停顿
4、语调语气停顿
（四）停顿长短合理
1、语义停顿
2、暗示省略停顿
3、等待反应停顿
4、语调语气停顿
第九章 导游人员的语言技能
第三节 导游态势语言运用技巧
态势语言
态势语言亦称体态语言、人体语言或动作语言，它是通过人的表情、动作、姿态等来表达语义和传递信息的一种无声语言。同口头语言一样，它也是导游服务中重要的语言艺术形式之一，常常在导游讲解时对口头语言起着辅助作用，有时甚至还能达到口头语言难以企及的效果。
一、首语
首语是通过人的头部活动来表达语义和传递信息的一种态势语言，它包括点头和摇头。
一般来说，世界上大多数国家和地区都以点头表示肯定，以摇头表示否定。而实际上，首语有更多的具体含义，如点头可以表示肯定、同意、承认、认可、满意、理解、顺从、感谢、应允、赞同、致意等。
另外，因民族习惯的差异，首语在有些国家和地区还有不同的含义，如印度、泰国等地区某些少数民族奉行的是“点头不算摇头算”的原则，即同意对方意见用来摇头来表示，不同意则用点头表示。
二、表情语
表情语是指通过人的眉、眼、耳、鼻、口及面部肌肉来表达情感和传递信息的一种态势语言。
微笑是一种富有特殊魅力的面部表情，人们称之为“交际世界语”。
（一）灵敏
（二）鲜明
（三）真诚
（四）有分寸
三、目光语(1-2秒）
目光语是通过人与人之间的视线接触传递信息的一种态势语言。
（一）目光的联结：开诚布公的、对人表示关切的，看出谅解和诚意的目光。
（二）目光的移动
（三）目光的分配：视线落在最后边俩端的游客头部、环顾
（四）目光与讲解的统一
四、手势语
（一）手指语
手指语是一种较为复杂的伴随语言，是通过手指的各种动作来传递不同信息的手势语。由于文化传统和生活习俗的差异，在不同的国家、不同的民族中手指动作的语义也有较大区别，导游人员在工作中要根据游客所在国和民族的特点选用恰当的手指语，以免引起误会和尴尬。
1、竖起大拇指 2、伸出食指
3、伸出中指 4、伸出小指
5、伸出食指往下弯 6、用拇指与食指形成一个圆圈并手心向前
7、伸出食指和中指构成“V”
（二）讲解时的手势
在导游讲解中，手势不仅能强调或解释讲解的内容，而且还能生动地表达口头语言所无法表达的内容，使导游讲解生动形象，富有感染力。
导游讲解中的手势有以下三种：
1、情意手势：用来表达导游讲解情感的一种手势。
2、指示手势：指示手势用来表示具体对象的一种手势。
3、象形手势：用来模拟物体或景物形象的一种手势。
（三）服务时的手势
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