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(共12张PPT)
第四章 地方导游服务规程
与服务质量
第七节 送站服务
服务准备
接站服务
入店服务
核对日程
参观游览服务
其他服务
送站服务
后续工作
地陪服务流程
一、送行前的工作
1.核实交通票据
2.确定出行李时间
3.商定集合出发时间
4.商定叫早和早餐时间
5.提醒结账
6.及时归还证件
二、离店服务
集中交运行李
办理退房手续
集合登车
三、送行服务
回顾行程
致欢送词
感谢语
惜别语
征求意见语
致歉语
祝愿语
征询游客意见
提前到达机场
办理离站手续
与司机结账
送站服务是地陪导游服务的最后一环包括( )等项内容。
A、 送站前服务
B、 接站服务
C、 离店服务
D、 送行服务
E、 善后服务
正确答案： ACD
在送旅游团离开本地之前地陪应做的工作主要有（ ）等。
A、 核实旅游团离开的交通票据
B、 与全陪、领队商定出行李的时间
C、 与司机商定集合、出发时间
D、 与全陪、领队商定房费结算时间
E、 与全陪、领队商定叫早时间
正确答案： ABCE
地陪在送别旅游者时所致欢送词的主要内容有（ ）
A、 回顾旅游者在本地的主要旅游活动
B、 对全陪、领队和旅游者的合作表示感谢
C、 向旅游者表示友谊与惜别之情
D、 对工作中的不足之处向旅游者致歉
E、 表达美好的祝愿，欢迎再度光临
正确答案：ABCDE
到机场（车站、码头）后，地陪应做好的工作有（ ）
A、 协助旅游者下车
B、 发放服务质量征求意见卡
C、 热情的与旅游者话别
D、 将交通票与行李托运单交给全陪
E、 请全陪填写旅游团和自己在本地各项费用的单据
正确答案：ACDE

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