资源简介

(共14张PPT)
第四章 地方导游服务规程
与服务质量
第五节 参观游览服务
服务准备
接站服务
入店服务
核对日程
参观游览服务
其他服务
送客服务
后续工作
地陪服务流程
一、出发前的服务
二、赴景点途中的服务
三、抵达景点后的导游服务
四、回程中的导游服务
1.做好出发前的准备(准备好导游旗、胸卡和必要的票证,与司机联系，督促其做好出车的各项准备工作,核实旅游团午、晚餐落实情况)
2.提前到达出发地点(至少提前10分钟到达集合地点)
3.核实实到人数
4.提醒注意事项
5.准时集合登车
一、出发前的服务
二、赴景点途中服务
1、重申当日活动安排
2、风光导游
3、介绍游览景点
4、活跃气氛
三、抵达景点后的导游服务
1、交待游览中的注意事项
2、游览中的导游讲解
3、注意游客安全
四、回程中的导游服务
1.回顾当天活动（用画龙点睛的方法做小结，加深印象）
2.进行风光导游（若游客疲惫可适当休息）
3.提醒注意事项（自由活动期间提醒注意安全）
4.宣布次日活动日程
5.安排叫早服务
地陪提供的参观游览服务主要包括的内容有（ ）
A、 出发前的准备
B、 返程时的总结
C、 沿途导游服务
D、 途中的娱乐活动
E、 景点的导游讲解
正确答案： ACE
地陪在带旅游团出发前往的旅游景点之前应做好的准备工作有（ ）等。
A、 准备物品
B、 清点人数
C、 引导旅游者上车
D、 核实旅游者用餐
E、 沿途导游
正确答案： ABCD
在前往景区的沿途导游过程中，地陪应（ ）
A、 重申当日活动安排
B、 了解游客生活需求
C、 进行沿途导游讲解
D、 介绍景区购物环境
E、 进行游客满意调查
正确答案： AC
当旅游车抵达景点后旅游者未下车之前，地陪应讲清和提醒旅游者记住（ ）
A、 旅游车型号和标志
B、 旅游车的颜色和车号
C、 旅游车的停车地点
D、 旅游车司机的姓名
E、 游览后的开车时间
正确答案： ABCE
在景点示意图前，地陪应向旅游者讲清的问题有（ ）
A、 景点的游览路线
B、 景点游览所需时间
C、 游览的方式方法
D、 游览后的集合时间
E、 游览后的集合地点
正确答案： ABDE
在景点游览过程中地陪的导游活动应做到（ ）
A、 导游与讲解的结合
B、 观赏与拍照的结合
C、 适当集中与分散的结合
D、 劳与逸的结合
E、 老年与青年旅游者的结合
正确答案： ACD
在一天的旅游活动结束后返回饭店途中，地陪应做好的工作有（ ）
A、 对当天的活动内容进行简要小结
B、 报告当天活动所取得成果
C、 进行沿途风光导游
D、 宣布次日活动日程
E、 告知次日活动要求
正确答案： ACD

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