资源简介

(共18张PPT)
第五章 全陪导游服务程序
与服务质量
第一节 准备工作
全陪服务流程
服务准备
首站（入境站）接团服务
各站服务
途中服务
末站（离境站）
服务
善后工作
进驻饭店服务
核对商定日程
一、熟悉接待计划
（一）熟悉旅游团的基本情况
（1）记住旅游团的名称、国别、人数、领队姓名
（2）了解旅游团成员的特征、宗教信仰、生活习惯
（3）了解较有影响的成员、特殊旅游者的情况
（二）熟悉旅游团的行程计划
（1）记下联系人及电话、地陪的联系电话
（2）记下各站交通情况
（3）了解下榻饭店情况
（4）了解各站参观项目、旅游团特殊要求
（5）了解各站文娱节目、风味餐等及收费情况
（6）了解有无特殊安排
（1）旅游目的地相关知识
（2）旅游客源地相关知识
（3）沿途各站相关知识
（4）专题知识
二、知识准备
（1）证件
（2）结算单、银行卡、少量现金
（3）接团资料和物品
（4）个人物品
三、物质准备
四、与首站接待社联系
接团前前一天应与第一站接待社取得联系，
互通情况，妥善安排好接待事宜。
第五章 全陪导游服务程序
与服务质量
第二节 首站接团服务
全陪服务流程
服务准备
首站（入境站）接团服务
各站服务
途中服务
末站（离境站）
服务
善后工作
进驻饭店服务
核对商定日程
（1）迎接入境旅游团时，全陪应在接团前一天，与首站接待社联系，了解接待工作详细安排情况。
（2）与首站地陪一起提前半小时到达接站地点，迎候旅游团。
（3）认准旅游团后，全陪要向领队和旅游者问好，进行自我介绍，并介绍地陪，然后应立即询问和确认该团实到人数。
（4）将旅游者的行李集中，并与领队地陪一起进行清点，然后移交给行李员。
（5）若是国内旅游团，应提前30分钟达到约定地点，手举导游旗等候游客到来。
第二节 首站接团服务
一、迎接旅游团
（1）致欢迎词
欢迎词的内容一般包括：表示欢迎，自我介绍并将地陪介绍给全团，真诚的表达提供全程服务的意愿，预祝旅行顺利愉快等。
（2）全程安排概述
全陪应将各站的主要安排（包括下榻饭店、风味餐和主要景点等）想旅游者做简单介绍，对于沿线中可能存在的住宿或交通问题让他们适当了解，使其有心理准备。
（3）介绍旅途中的注意事项和要求
二、首站介绍
第五章 全陪导游服务程序
与服务质量
第三节 进驻饭店服务
全陪服务流程
服务准备
首站（入境站）接团服务
各站服务
途中服务
末站（离境站）
服务
善后工作
进驻饭店服务
核对商定日程
第二节 首站接团服务
一、协助领队办理入住手续
全陪应和领队、地陪一起，向饭店前台提供旅游团的团名、名单、游客的证件和住房要求主动协助领队办理旅游团住店手续。
若是首发的国内旅游团，在进入下榻的饭店后，全陪为旅游团办理入住登记手续。
全陪应请领队根据准备好的分房名单分配房卡，在掌握全团分房名单后，与领队互通各自房号以便联系，同时提醒游客，在住房期间注意安全，将贵重物品存放在饭店前台或房内保险柜中。
如果国内旅游团无领队，全陪应请团长分配房卡。若旅游团既无领队有无团长，则由全陪负责分配房卡。
二、请领队分配住房
三、照顾行李进房及处理问题
全陪应巡视客人住房情况，询问他们是否都拿到了各自的行李，是否对房间满意，如果客人反应房间卫生和设备存在问题，应迅速通知饭店有关人员前来处理，如有的游客未拿到行李，全配应与地陪一起迅速查找或进行处理。
全陪将自己的房号和联系电话告知游客，以便联系。掌握饭店前台电话号码及地陪的联系方式，如果地陪不住饭店，全陪要负起照顾旅游团的安全和生活的责任。
四、照顾旅游者住店期间的安全和生活

展开更多......

收起↑