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第二章 导游服务
第二节 导游的从业素质
和职责要求
一、导游的从业素质
（一）良好的思想品德
1.热爱社会主义祖国
2.优秀的道德品质
3.践行核心价值观
4.较强的敬业精神
5.高尚的情操修养
6.自觉地遵纪守法
（二）较全面的知识体系
1.语言知识：导游最重要的基本功，是导游服务的工具。
2.史地文化知识：导游讲解的素材，导游服务的“原料”，是看家本领。
3.政策法规知识：导游工作的指南。
4.心理学知识：提供有针对性的心理服务。
5.美学知识：旅游活动是一项综合性的审美活动。
6.政治、经济、社会知识：游客来自不同国家和不同阶层。
7.国际知识：涉外导游必须掌握。
8.旅行知识：解决旅行中的问题。
三、较强的独立工作能力
1.独立执行政策和进行宣传讲解的能力
2。较强的组织协调能力
3.善于和各种人打交道的能力
4.独立分析、解决问题，处理事故的能力
（四）较熟练的导游技能
操作技能+智力技能
导游服务三要素：语言、知识、服务技能
（五）积极的进取精神
（六）健康的身心
1.身体健康
2.心理平和
3.头脑冷静
4.思想健康
13.一名合格的中国导游员应该具备的首要条件是( )。
A.热爱祖国
B.情操高尚
C.爱岗敬业
D.遵纪守法
A
14. 导游人员最重要的基本功是 ( )
A.史地文化知识
B.政策法规知识
C.语言表达能力
D.美学知识
C
15.导游人员接受任务后要根据旅游合同安排旅游活动并严格执行旅游接待计划，带领全团游客游览好、生活好，这就要求导游人员具有较强的（ ）能力
A独立执行政策的能力
B独立宣传讲解的能力
C较强的组织协调能力
D独立分析、解决问题的能力
C
2. 下列选项中不属于导游人员素质的是（ ）
A.较强的独立工作能力
B. 积极的进取精神
C. 广博的知识结构
D.整洁的外表
D
导游人员的知识结构主要包括 ( ) 。
A. 语言知识
B. 政策法规知识
C.心理学知识
D. 美学知识
E. 服务采购知识
ABCD
8. 导游服务三要素指的是( )
A.独立工作能力
B.语言
C.知识
D. 服务技能
E. 进取精神
BCD
二、导游的职责要求
（一）导游的基本职责
1.接受导游任务，引导文明旅游
2.进行导游讲解，传播中国文化
3.安排旅游事宜，保护游客安全
4.反映意见要求，安排相关活动
5.解答游客问询，处理相关问题
不同导游的主要职责
类别 1 2 3 4 5
海外领队 全程服务，旅途向导 落实旅游合同 做好组织和团结工作 协助联络，维护权益，解决难题
全陪 实施旅游接待计划 联络工作 组织协调工作 维护安全，处理问题 宣传、调研工作
地陪 安排旅游活动 做好接待工作 导游讲解 维护安全 处理问题
景区导游 导游讲解 安全提示 宣讲相关知识
12. 地方陪同导游人员的主要职责是( )
A. 安排旅游活动
B. 做好接待工作
c. 进行导游讲解
D. 维护旅游者安全
E. 宣传、调研工作
ABCD
11.海外领队的主要职责是( )
A. 全程服务，旅途向导
B.实施旅游接待计划
c. 做好组织和团结工作
D.联络工作
E. 落实旅游合同
ACDE
15. 导游人员的基本职责包括( )
A. 接受任务，搞好推销
B.导游讲解，传播文化
c. 安排相关事宜，保护游客安全
D.反应意见要求，安排相关活动
E. 解答问询，处理问题
BCDE
16.景区导游人员的主要职责包括（ ）
A.导游讲解
B.处理问题
C.做好接待工作
D.安全提示
E.宣讲相关知识
ADE

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